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締切り済みの質問

Bluetooth とその他のデバイス

WindowsUpdate後、一つのBluethooth機器がこのPCでのみで使えなくなり他の機器では使える状態。
いろいろ試したが改善せず、アンチウイルスソフトの削除後すべてのBluetooth機器が使用不能。
初期設定からやり直しBIOSもHDDも完全初期化。
起動後ドライバーを読み込むも数分後にはエラーとなる。
もちろん設定のデバイスからBluetooth機器の追加はできない。
デバイスマネージャーに富士通アドバイザーの言う「インテル(R) ワイヤレス Bluetooth(R)」は現れない。
Qualcomm Atheros QCA61x4 Bluetoothのみ現れるが「問題が発生したのでこのデバイスは停止しました。 (コード 43)」
イベントには以下の表記
デバイス USB\VID_04C5&PID_14DE\5&171000ae&0&9 を使用するには、さらにインストールが必要です。
型名:FMVWA3F2B 2017年製 OS_WIN10

※OKWAVEより補足:「富士通FMV」についての質問です。

投稿日時 - 2020-07-29 10:48:39

QNo.9778790

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回答(3)

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

ご不便をおかけしております。
実施いただいた「初期化」や「初期設定」が次の操作内容でお間違いないかご確認ください。
「このPCを初期状態に戻す」を実施いただいた直後でも、カメラが認識されていない場合は、点検が必要な可能性がございます。

(1)[Windows 10] 「このPCを初期状態に戻す」(リカバリ)の実行方法を教えてください。
※パソコン内の情報が消去されます。大切なデータは事前に外部媒体へバックアップしてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=9710-8547

(2)BIOSセットアップを「標準設定値」に設定する
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=5709-8431

問題が改善しない場合は、お手数ではございますが電話窓口へご相談ください。

▼故障や修理に関する受付窓口
http://azby.fmworld.net/support/repair/contact/?twfrom=tweet

投稿日時 - 2020-07-29 14:13:53

ANo.2

http://www.fmworld.net/fmv/fh/1610/spec/index.html?wf2a3_notv&0
こちらのPCですね。

>初期設定からやり直しBIOSもHDDも完全初期化。
マニュアルに従ってリカバリをして購入時の状態まで戻しても同じなら他の方が回答されていますが故障と判断して良いかと。

https://azby.fmworld.net/support/repair/?supfrom=top_support
概算修理料金表
https://azby.fmworld.net/support/repair/syuribin/charge.html?supfrom=repair_top
実際に修理窓口に相談して見積もりを出して貰わないと何とも言えませんが修理に出すとかなりの修理費用になるとは思います。

投稿日時 - 2020-07-29 13:22:09

ANo.1

無線回路カードの故障かもしれません。自分で分解できれば、新品を購入して無線回路カードを交換してみてください。自分で分解できない場合は修理してもらうことになります。

投稿日時 - 2020-07-29 11:21:28

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