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解決済みの質問

インターネットにつながりません

速度測定はできますが、Webサイトの閲覧ができず、トラブルシューティングをすると「インターネット接続がありません」と出てきます。
モデムとPCをLANケーブルで直接つないでいます。
原因としてこれかな?と思っていることは、工事日前日までに機器の設置をしておくようにという指示を見逃していて、機器の設置が工事日の午後になってしまったこと。あとは、LANケーブルが古いものなので対応していないかもしれないということです。
なぜインターネットにつながらないのか、原因と対応策があれば教えてください。

※OKWAVEより補足:「So-netの各種設定」についての質問です。

投稿日時 - 2020-07-12 19:37:48

QNo.9771712

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

工事の際には PC から Modem を介して ISP (Internet Service Provider:ここでは So-net) と回線を開く設定を行うのですが、機器の設置が遅れて壁の Modem Terminal までしか繋いでいないのではないでしょうか?

PC の Network 環境設定で Modem を選んで DNS (Domain Name System) Server の Address や IP (Internet Protocol) Address を設定しなければ PC が Modem を介して Web Site にまで到達できない事になります。

工事が終了して Modem から近傍の NTT 局までの回線は繋がっていますので NTT 局までの回線速度測定はできますが、その先に繋げるための情報を入れていない事には Web Site は開きません。

So-net さんの Service に電話して DNS Address 等の情報を教わって設定してみてください。……大抵は So-net さんから送られてきた書類に Modem の設定法が載っていると思うのですが、DNS Server の変更があったりすると送られてきた書類の設定値では繋がらない事があります。

素敵な PC Life を(^_^)/

投稿日時 - 2020-07-12 21:19:44

お礼

ご回答ありがとうございます。
So-netさんのサービスに電話してもつながらなくて、チャットにもつながらず、LINEでも満足のいく回答が得られず…八方塞がりでこちらにご相談しました。最後の言葉に心温まりました泣
もう一度書類を見直して頑張ってみます…!

投稿日時 - 2020-07-12 21:56:01

ANo.1

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回答(5)

ANo.5

他の回答者様も仰るようにIPv6通信のみが繋がっているようですね。
ブラウザでYouTubeはつながるかと思いますが。
V6プラスを申し込んで対応しているルーターが無いと質問者様の状態になります。(または対応ルーターがあってもまだV6プラスが開通していない状態)

お手持ちの機器の全ての型番を記載しましょう。ルーターやONUも含め本体のどこかに必ず記載あるはずです。
回線はフレッツ(NTT東西)ですか?光コラボですか?(nuroではないと思いますが。)
光電話は契約していますか?

so-netの契約書類は手元にありますか?PPPoE(従来のネット接続方法)を利用する場合にルーター等へ設定するために必要です。

これらを補足すれば改善出来ると思いますが。

投稿日時 - 2020-07-12 23:36:16

ANo.4

> 1738.jp/speedというアドレスを入れたら出てくる、So-netの速度測定なんです

それはIPv6の速度測定サイトです。v6は通っていてv4が駄目なんでしょうね。

> モデムとPCをLANケーブルで直接つないでいます。

それは多分モデムではありません。

まだ工事が終わってないのではないでしょうか。ほっとけば繋がるようになると思いますが、プロバイダに電話してはどうですか。

投稿日時 - 2020-07-12 23:18:36

ANo.3

補足を読みました。

【1738.jp/speed】のページ右側に出てくるIPv6情報はsupportedとなっていると思いますが、左側のIPv4情報はどうですか?サポートされていないという具合じゃないですかね?

もしかするとルータ―のWAN側接続設定(特にインターネットの接続方式)が誤っていてIPv4での接続に支障がでているかもしれませんね。

【1738.jp/speed】のページの左上のSo-netのバナーからソネットのWebはみられるんじゃないですかね?IPv6で。

ONUとの間に入れたルーターのWAN側接続設定の見直しをお勧めします。

投稿日時 - 2020-07-12 22:49:46

ANo.2

ネットワーク機器構成がわからない部分があるので、実際と異なるかもしれませんが。

『工事日前日までに機器の設置をしておくように』を見逃していても、つながらなくなるようなサービスはありません。それこそ人それぞれ様々な事情がありますし、そもそも契約者ありきの商売です。
LANケーブルも断線こそしていたりしなければ、コネクタがあっていれば速度が遅くなる程度で問題無いと思います。(今はクロスケーブルでも10BASE-Tケーブルでも行けると思います。)

速度測定ができるということはどういうことなのでしょうか?
速度測定はWEBサイトのではなく、ONUあるいは何らかの貸与機材の機能という事でしょうか?
速度測定もWEBサイトを見られていると思いますが。(Windowsアプリの速度測定かな?)

例えば、機器構成がONU→ルーター→PCであればONUとルーターとの接続が確立していないということになりますし、ONUにPC直付けならONUの接続や設定などを見直す必要があると思います。
もしWi-Fiなどが使えるのであれば、Wi-Fiでスマホを接続しそちらでのWEBサイト閲覧を確認してみてはいかがでしょうか?

機器構成如何で色々と確認すべきところがありますので、改めて機器の設定と配線を確認してみるのもよいかと思います。

投稿日時 - 2020-07-12 21:24:36

補足

ご回答ありがとうございます。
1738.jp/speedというアドレスを入れたら出てくる、So-netの速度測定なんです…それは開くし、繋がっていることを示す表示も出ているのに、なぜ他のサイトは開かないのか謎です。
機器構成はONU→ルーター→PCです。
もう一度最初からやってみます。

投稿日時 - 2020-07-12 21:51:55

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