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締切り済みの質問

プレインストールアプリをWin10で誤って削除した

「FUJITSU - ドライバ・ソフトウェア検索ユーティリティ」がアンインストールされてしまった場合の復元方法はありますか?
Win10ビルドだと思ってPCを初期状態に戻したらどうやら8.1からのアップデートだったらしく、FUJITSUのプレインストールアプリがすべて削除されてしまいました。
サポートで指示されているのは「FUJITSU - ドライバ・ソフトウェア検索ユーティリティ」が存在する場合の再インストール方法なので実行できません。
プレインストールがアンインストールされた状態からの再インストールは可能なのでしょうか?
方法があればご教示ください。

※OKWAVEより補足:「富士通FMV」についての質問です。

投稿日時 - 2020-06-04 16:31:47

QNo.9756940

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回答(6)

こんにちは。富士通FMVサポートです。
長年「FMVF52WW」をご利用いただきありがとうございます!

リカバリディスクセットはお持ちではないのですね。プレインストールアプリを戻すには、ご購入時に戻す必要があるのですが、その方法がいくつかございます。
※すべてパソコン内のデータやプログラム、設定が消去される操作となります。予め外部媒体へデータのバックアップをお願いいたします。

ご購入時に戻す方法として3つの方法がございます。
(1) 「Cドライブのみリカバリ(Windows 10 → Windows 8.1 / 8 用)」でWindows 8.1/8に戻す方法
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=9210-8366
※リカバリディスクセットは必要ありませんが、インターネットの接続が必要です。

(1)の方法で問題が解決しない場合は、「(2)PC引取点検サービス(リカバリ代行サービス」、「(3)リカバリメディア有償サービス」がございます。
サービスの詳細やお申込みについては、電話窓口へご相談ください。

◆富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ
http://azby.fmworld.net/support/contact/madoguchi/?twfrom=tweet

投稿日時 - 2020-06-05 11:58:00

ANo.5

この効率的なバックアップソフト「MiniTool ShadowMaker」はオススメです。安全にパソコンを以前の状態に復元することができます。フリーです。
https://jp.minitool.com/backup/

詳しい操作方法を参照できると思います。
https://jp.minitool.com/help-sm/restore.html#howto-system-restore

投稿日時 - 2020-06-05 11:36:50

ANo.4

http://www.fmworld.net/fmv/fh/1605/spec/index.html?fh52w&0
こちらのPCですね。

「Windows 回復環境」を実行する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=1211-0806
「Windows 回復環境」とは、Windowsが起動しない状態でも、「このPCを初期状態に戻す」などを実行するためのメニューを表示できる機能です。

と言う機能がありますが残念ながらお使いのPCは対応していないので使えないですね。

リカバリメディア有償サービス
https://azby.fmworld.net/support/attachdisk/?supfrom=top_model_disk
他の方が回答されていますが上記から購入してリカバリをするとかって言うぐらいしか無いかも。

投稿日時 - 2020-06-04 21:16:50

ANo.3

>Win10ビルドだと思ってPCを初期状態に戻したらどうやら8.1からのアップデートだったらしく、FUJITSUのプレインストールアプリがすべて削除されてしまいました。
FMV ESPRIMO FH52/W(FMVF52WW)は、発売当初からWindows10ですよ。Windows8.1がインストールされた FMVF52WWは、この世に存在しません。

Windows10の回復にある「初期状態」と言うのは、Windows10をクリーンインストール(今なら Windows10 1909 もしくは 2004)した状態の事を指します。なので、プレインストールされていたソフトウェアは全て削除されます。

しかし、元々Windows10のパソコンなので、リカバリメディアが無くともHDD上のリカバリエリアからのリカバリが可能です。今一度、取扱説明書の「困ったときは」をご覧になり、リカバリされるのが良い方法だと思います。リカバリに成功したら、必ずリカバリメディアを作成しておくのが良いと思います。
もし、リカバリに失敗した場合は、富士通のサポートに問い合わせてリカバリメディアサービス(8,800円+送料の有償サービス)を利用せざるをえません。

投稿日時 - 2020-06-04 20:08:06

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただきありがとうございます!

[リカバリディスクセット]を作成されている場合は、このディスクから
プレインストールアプリや、[ソフトウェアディスク検索]を
インストールすることが可能です。

手順については、FMVサポートページのQ&Aをご覧ください。

 ◆[Q&Aナンバー:1204-6222]

  添付のアプリケーションを削除した後に、もう一度インストールする
  方法を教えてください。

 http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=1204-6222&rid=233

 ※ご利用のPCの年代のリンクから、[DVD / Blu-ray Discから
  インストールする]の手順をご確認ください。

なお、操作方法が不明な場合や、[リカバリディスクセット]を
作成されていない場合は、お手数ですが、返信をお願いいたします。

その際、以下の内容をお知らせください。

・パソコンの型名

 ※確認方法は、こちらのQ&Aをご参照ください。

  Q&Aナンバー【3702-5873】
  パソコンの正式な名称(品名/型名)と、発表時期(○○年×モデル)の
  確認方法を教えてください。

  https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3702-5873

なお、お知らせいただいた内容によっては、電話サポートなど別の窓口を
ご案内差し上げる場合があります。
あらかじめ、ご了承ください。

投稿日時 - 2020-06-04 17:48:10

補足

回答ありがとうございます
リカバリディスクセットは作成していませんでした。
使用機種は2015年10月モデルのFMVF52WWです。
よろしくお願いいたします。

投稿日時 - 2020-06-04 18:25:25

ANo.1

いい加減で適当な俺がそのように成ったら駄目元でシステム復元方法を試みてみるが。
初期状態に戻したのが仮に6月3日でWin8.1に成ったとしたら6月2日はWin10の状態だからシステム復元で復元ポイントを2日以前にすればWin10の状態でその日の状態に戻せる。
システム復元を進めていき復元ポイントが2日以前が有るか無いかは分かるから有ればさらに進めて行けば良い。

遣る遣らないは貴方次第の自己責任で。

投稿日時 - 2020-06-04 17:43:21

補足

回答ありがとうございます。
初期状態に戻す際に、前OSと共に復元ポイントもなにもかも消失してしまい
新たにWin10を再インストールした時点からの状態のようで
いろいろお手上げでした。
さいわい、富士通のオペレーターの方からもお返事がありましたので
相談してみようと思います。

投稿日時 - 2020-06-04 18:30:18

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