こんにちはゲストさん。会員登録(無料)して質問・回答してみよう!

締切り済みの質問

Windowsが起動しません。

初めて質問します。
LIFEBOOK AH53/D1を使用しています。
先日インターネットを使用中にブルーの画面になりました。その後再起動するもブルーの画面→再起動→富士通のロゴで止まるか富士通のロゴ+自動修復の準備をしていますで止まってしまいます。
BIOSの設定もダメで診断プログラムは問題がないという診断です。リカバリを使用しましたが回復環境を選択後、自動修復の準備をしていますで止まってしまいます。回復ドライブは作成しておらず前のパソコンでは作成出来ないようです。
このような場合はどうしたらよいのでしょうか?パソコン操作や機械は苦手です。
よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足:「富士通FMV」についての質問です。

投稿日時 - 2020-05-20 16:54:28

QNo.9750983

すぐに回答ほしいです

このQ&Aは役に立ちましたか?

0人が「このQ&Aが役に立った」と投票しています

回答(5)

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

Windowsが起動できないとのことで、ご不便をおかけしております。

回復環境から初期化が完了しない状況でございますし、
回復ドライブも作成されてないことから、お手元での改善が難しいと存じます。

直接お困りの状況を確認するため、電話窓口への連絡をいただけないでしょうか。

お忙しいところお手数をお掛け致しますが、以下の電話窓口へご連絡の検討をお願いいたします。

■富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口

 固定電話からのご連絡:0120-950-222 受付時間 9時~19時
 携帯電話、IP電話等の場合:045-514-2255 受付時間 9時~17時

なお、すでにご覧いただいてる場合は恐縮ですが、
新型コロナウイルス感染症に関する当社サポート・サービスの対応について、
以下のページに掲載しております通り、一部の時間帯において電話のつながりにくい
状況が発生する場合や臨時休業をさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。

■新型コロナウイルス感染症に関する当社サポート・サービスの対応について

 https://azby.fmworld.net/support/info/20200410/?supfrom

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

投稿日時 - 2020-05-21 11:52:10

ANo.4

Windowsが起動できなくなってお困りということですね。

回復環境も先に進まず、回復ドライブも作成していない、とのことなので、121CCagentさんのおっしゃるように、リカバリメディアを購入してリカバリするか、以下のホームページにあるメーカーのPC引取点検サービスのリカバリサービスを利用して、メーカーにリカバリしてもらうくらいしか思いつきません。

https://azby.fmworld.net/support/repair/tenken/?supfrom=repair_top

PC引取点検サービスのリカバリサービスですと、工場で点検して、故障の場合は、そのまま修理してもらえますし、故障がなければ、メーカーでリカバリしてくれるので、便利だと思います。

投稿日時 - 2020-05-20 17:38:49

お礼

教えていただいてありがとうございました。

投稿日時 - 2020-06-04 23:37:28

ANo.3

おそらくですが・・・ハードディスクのエラーセクターのせいでWindowsの起動ファイルが壊れちゃったんだと思います。

ハードディスクを交換するしかないのですが、リカバリーメディアを作っていない、回復ドライブを作っていないというのであればメーカーへ修理に出したほうがいいと思います。

投稿日時 - 2020-05-20 17:32:51

お礼

ありがとうございました。

投稿日時 - 2020-06-04 23:37:52

ANo.2

>パソコン操作や機械は苦手です。

ブルー場面になったのはパソコンに致命的なトラブルがあったからです。修理に出すしかありません。ここで回答があったとしてもあなたには処置出来ません。

投稿日時 - 2020-05-20 17:18:14

ANo.1

http://www.fmworld.net/fmv/ah/1902/
こちらのPCですか。

「Windows 回復環境」を実行する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=1211-0806
「Windows 回復環境」とは、Windowsが起動しない状態でも、「このPCを初期状態に戻す」などを実行するためのメニューを表示できる機能です。

とあるように「Windows 回復環境」を使ってリカバリを行ってみるとか。

>回復ドライブは作成しておらず前のパソコンでは作成出来ないようです。
回復ドライブ(USBメモリ)を作成していなかった場合は

リカバリメディア有償サービス
https://azby.fmworld.net/support/attachdisk/
から有償でリカバリメディアを購入することも出来ます。

投稿日時 - 2020-05-20 16:59:14

お礼

教えていただいてありがとうございました。

投稿日時 - 2020-06-04 23:38:30