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解決済みの質問

富士通アドバイザーの不具合

ライフブック90D2ウィンドウズ10仕様のパソコンです。富士通アドバイザーのサポート&サービスの情報がある日突然消えてしまいます。その時、上にあるすべて、既読、未読の所をクリックすると富士通アドバイザーそのものが終了しまいます。富士通アドバイザーと富士通アドバイザーサービスを更新しましたが変化なしです。一定期間が過ぎると再度富士通アドバイザーと富士通アドバイザーサービスを再インストールしなければならないのでしょうか。今回はパソコン診断の情報が出るようになってから、上記のような症状が出ました。富士通アドバイザーと富士通アドバイザーサービスを再インストールすることで解決しました(パソコン診断の結果はまだの状態です)が、不便でしかたありません。こちらのパソコンの不具合なのかアプリの不具合なのか教えてください。このようの症状はこれまで数回ありました。

※OKWAVEより補足:「富士通FMV」についての質問です。

投稿日時 - 2020-05-16 18:52:36

QNo.9749383

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

引き続き、富士通アドバイザーのサポート&サービス情報が表示されないとのことで、ご不便をおかけしております。

121CCagentさん、ts0472さんもご回答ありがとうございます。

再インストールを行っても再発するとのことですので、この件につきましては、
お電話で詳細にお話をお伺いさせていただきたいと存じます。

お忙しいところお手数をお掛け致しますが、
以下の電話窓口へご連絡をお願いいたします。

■富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口

 固定電話からのご連絡:0120-950-222 受付時間 9時~19時
 携帯電話、IP電話等の場合:045-514-2255 受付時間 9時~17時

なお、すでにご覧いただいてる場合は恐縮ですが、
新型コロナウイルス感染症に関する当社サポート・サービスの対応について、
以下のページに掲載しております通り、
一部の時間帯において電話のつながりにくい状況が発生する場合や
臨時休業をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

新型コロナウイルス感染症に関する当社サポート・サービスの対応について
https://azby.fmworld.net/support/info/20200410/?supfrom

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

投稿日時 - 2020-05-17 16:26:43

お礼

ありがとうございます。1週間たって再発はしていません。月例のWindowsアップデートの後だったので、症状が出たものと思われます。丁寧な回答ありがとうございました。

投稿日時 - 2020-05-23 07:47:19

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回答(3)

ANo.2

>ライフブック90D2
ではわからないですね。
NH90/D2
UH90/D2
などが該当しそうな感じはしますが。

>一定期間が過ぎると再度富士通アドバイザーと
>富士通アドバイザーサービスを再インストール
>しなければならないのでしょうか。
そのような事は無いとは思いますけどね。ただWindowsの大型アップデートや月例の更新プログラムの影響でうまく動かなくなる可能性はあるかも知れません。

>こちらのパソコンの不具合なのかアプリの不具合なのか教えてください。
恐らくアプリケーション側の出来が良くないだけな気はしますね。

富士通アドバイザー・富士通アドバイザーサービス自体は富士通が独自でインストールしているアプリケーションなので最悪無くてもWindows自体の動作には影響はありません。富士通アドバイザーで表示される情報を富士通のホームページなどから自身で検索して見つけることも出来るでしょうし。

投稿日時 - 2020-05-17 07:02:25

お礼

ありがとうございます。1週間たって再発はしていません。ご指摘の通りWindowsの月例更新プログラムの影響だったのかなと思います。ありがとうございました。ちなみに機種名はライフブックNH90/D2です。次回からはきちんと書いておきたいと思います。

投稿日時 - 2020-05-23 07:50:49

ANo.1

未使用機 未使用アプリなので 考えられそうな1つの要因だけ

ウイルス対策ソフトによってはパソコン側のデータを外部に送信する システムデータを編集するプログラムを停止してしまう場合があります

パソコン付属のマカフィー利用であれば初期設定で組み込まれていると思いたいですが
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=5410-5228

何が制限が設けられていないのかな?が疑問に感じる部分です

投稿日時 - 2020-05-16 20:37:34

お礼

ありがとうございました。今のところ再発はしていません。マカフィーもいろいろ確認しましたがよくわかりません。月例のWindowsアップデートの更新後だったのでその影響かと思います。アドバイスありがとうございました。

投稿日時 - 2020-05-23 08:01:05

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