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解決済みの質問

windows10 リカバリの方法について

初心者です。windowsupdateができなかったため色々とトラブルシューティングを行った結果リカバリが必要であることがわかりました。
現在インターネットは使えますが、Office全般使用できません。リカバリの方法を詳しく教えていただけないでしょうか?
どうぞよろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足:「NEC 121ware : Windows」についての質問です

投稿日時 - 2020-04-20 19:16:15

QNo.9737965

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

No.4です。
>それでも再インストールは出来るものなのでしょうか?無知ですみません、ご教示頂けると嬉しいです。
私も一度、WindowsUpdateが出来なくなったWindows10を再インストールで正常に戻しました。その経験があったので、リカバリする前に一度挑戦してみるのも手段の一つと考えたのです。リカバリすると、また最初から設定し直しになってしまいますから、まずは再インストール(上書きインストールとも言いますが)を試されるのが良いと思います。
ところで、Officeについてはoffice.comで確認されたでしょうか?
もしそこにご自身のOfficeがあるのでしたら、Windows10再インストール後・リカバリ後も、そこからOfficeがインストールできます。まずは、それを確認するのが一番重要です。
WindowsUpdateの不具合で、何処まで影響が出るのかは正直判りません。とりあえずは、正常なWindows10にしてみるのが良いと思います。再インストールが出来なければ、リカバリを行うより他ありません。リカバリにも2通りの方法があります。NECの推奨するHDDリカバリ、HDDリカバリに失敗した時の為の再セットアップディスクからのリカバリです。なので、再セットアップディスクは万が一の事を考慮して必ず作成しておいてください。

投稿日時 - 2020-04-21 01:50:26

お礼

やってみましたが、やはりライセンス認証が破損しているようで途中から消えてしまいました。リカバリする以外になさそうなので探してみます。ご丁寧に教えていただきありがとうございました!

投稿日時 - 2020-04-21 08:44:38

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回答(6)

ANo.6

>すみません、説明書にリカバリについて記載があるのでしょうか?

説明書見ていないだろうと思ったので、そのように回答しました。

>分かりませんでしたので教えて頂かますでしょうか。

説明書見たなら、型番分かったでしょ?型番分からなければその説明書も回答者にはわからないと気がつくと思ったんですけど。

投稿日時 - 2020-04-21 06:34:21

ANo.4

WindowsUpdateで出来なかったからリカバリするのは、少し焦り気味だと思いますよ。
リカバリをする前に、Windows10の再インストールを行ってみては如何でしょうか?
手順としては、
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10
上記サイトを開き、ツールを今すぐダウンロードを行います。
ダウンロードしたツールを実行し、Windows10を再インストールします。
パソコンによっては、1~2時間(もしかして、それ以上)かかる場合がありますが、WindowsUpdateの不具合はほぼ解消されます。現在ならWindows10 1909の最新版になります(残念ながらWindows10 2004にはなりません)。
それが終わってから、Officeの再インストールを行えば良いかと思います。
尚、Officeの再インストールにはMicrosoftアカウントとパスワードが必要になります。Officeの確認方法は
https://www.office.com/
上記サイトにアクセスし、ご自身のMicrosoftアカウントとパスワードでサインインします。ご自身のOfficeが、Microsoftアカウントに紐づけされているのであれば、「マイアカウント→ ↓Officeのインストール」と言った様な表示があるので、これさえあればアンインストール~再インストールを何度も繰り返すことが出来ます(Officeのプロダクトキーも保存されています)。

投稿日時 - 2020-04-20 19:57:18

補足

ありがとうございます。
サポートセンターの方にも手伝って頂き、試行錯誤したのですが、10の再インストールは試しませんでした。
ちなみに、既にOfficeはインストール出来ない状態になっています。

そもそもこれに気づいたのがWord、Excelが使えなくなってサポートセンターに問い合わせしている時で、Officeがアンインストール、インストールも出来無くなってしまったので、Windowsのサポートセンターに連絡したのです。
そして、Windowsのサポートセンターの方も手動でupdateが出来なかった事からまた更に調べてくださりWindowsのイニシャルが破損している事を発見してくださいました。
ですので、リカバリが必要と言われたのです。
それでも再インストールは出来るものなのでしょうか?無知ですみません、ご教示頂けると嬉しいです。どうぞ宜しくお願いします。

投稿日時 - 2020-04-20 21:17:22

ANo.3

出来ればお使いのPCの正確な型番を書きましょう。
PC本体の底面や背面に貼られたシールに記載があります。

Windows 10でハードディスク内のデータを使用して再セットアップを行う方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018208
Windows 10でWindows(OS)が起動しない状態からハードディスク内のデータを使用して再セットアップを行う方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018127
Windows 10で再セットアップメディアを使用してパソコンの再セットアップを行う方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018704
再セットアップは上記の様な方法があります。状況に合わせて適切なものを選べば良いです。

Office 2016を再インストールする方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018899
使用しているPCが不明でOfficeのバージョンも不明ですが例えば2016なら上記あたりを参考にすれば良いです。

投稿日時 - 2020-04-20 19:42:28

補足

ありがとうございます。
情報足らずですみません。
サポートセンターの方にもリカバリが必要と言われたもので、サポートセンターにも繋がらず、チャットではOfficeサポートセンターの案内をされてしまい途方に暮れておりました。

投稿日時 - 2020-04-20 21:11:03

ANo.2

説明書に画像つきで分かりやすく書いてあると思います。

投稿日時 - 2020-04-20 19:32:58

補足

ありがとうございます。
すみません、説明書にリカバリについて記載があるのでしょうか?分かりませんでしたので教えて頂かますでしょうか。
宜しくお願いします。

投稿日時 - 2020-04-20 21:07:45

ANo.1

次を参考に1、2を実行するか2のみを実行するか自身で判断してください。

1、Windows 10で再セットアップメディアを使用してパソコンの再セットアップを行う方法 → https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018704

2、Officeを再インストールする方法 → http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=016592

投稿日時 - 2020-04-20 19:32:56

補足

ありがとうございます。
ですが、このどちらも出来なかったのです。
サポートセンターの方にもリカバリが必要と言われたもので…。情報足らずですみません。

投稿日時 - 2020-04-20 21:04:49

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