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PC故障時の対応手順

PCが故障しましたので、皆様の知恵をお借りしたいです。

【現象】
PC操作中に突然フリーズし、マウス、キーボード操作が一切きかなくなる
→しばらくすると自動でシャットダウン
→その後電源ボタンでPC起動を試みると、電源ランプは点灯し、起動音はするものの、画面が出力されない。
→電源長押しで電源OFFを試みるも、10秒以上押下しても無反応
→電源を抜き、再起動を試みるも、画面出力されない状態になる

【実施した対策】
・ディスプレイケーブルの確認→ほかPCにて同条件で起動を確認
・すべての接続を抜き、電源ONして確認→画面出力されず。
・すべての接続を抜き、丸2日放電させ、起動確認→画面出力されず。

正直どうしていいか分からん状態で、1週間程度の放電を試みる予定です。
PC自体は購入して1ヶ月ほど。PC本体に一切触れていない状態で故障したので、内部の接触不良、ショート(?)などは考えにくいのではないかと思います。

なにか、よい復旧方法があれば、回答をお願いいたします。

投稿日時 - 2020-01-17 23:53:58

QNo.9702712

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

自作PCでいろいろなトラブルを経験しています。経験上、電源系統に不具合がある症状に見えます。可能性が高いのが電源の故障、もしくは初期不良です。電源はパソコンで最も脆弱で壊れやすい部品です。もしそうなら電源交換しか手はありません。購入後1ヶ月なら無償修理(おそらく電源交換)に応じてくれるでしょう。購入店に相談されたら如何でしょう。症状から見るに、当てもなくいじくり回していても埒はあかないでしょう。

投稿日時 - 2020-01-18 11:24:50

お礼

ありがとうございます。
デスクトップで中は開けていないので、素直に修理依頼しようと思います

投稿日時 - 2020-01-21 21:25:54

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回答(6)

ANo.5

買って1か月なら下手なことをせず買ったお店かメーカーのサポートに連絡してメーカー保証で直してもらいましょう。
下手に弄って有償になったら大変ですよ!!

投稿日時 - 2020-01-18 09:57:27

ANo.4

初期不良なら買ったところに相談です
早い方が良いと思うけど

投稿日時 - 2020-01-18 09:14:22

ANo.3

>購入して1ヶ月
1ヶ月後にセットアップ 初めて電源を入れたという事ではないでしょう

>PC操作中に突然フリーズ
PC本体に一切触れていない ノートPC? 樹脂で絶縁処理されていますから蓋を開けて内部パーツを触らない限り起こらないです
タワー型PCで内部をいじった後だと可能性は大ですが

原因は今までの使い方にある 内部パーツに高負荷が掛かり損傷した という印象ですが パーツに初期不良が紛れていた可能性も それが何か?までは分からないです メーカーに調べてもらうしか方法はない

電源の色
画面が出力されない メーカーロゴ(BIOS画面)も表示されない
メーカーロゴは表示されるがWindows起動に至らない
自作慣れ 壊し慣れしていたら 何か見つけられるかも知れませんが 言葉だけでは難しいです それでもパーツ交換やクリーンインストールに繋がる場合が多いです そのまま復旧できる可能性は低い

昨日今日だとWindows Updateが配信されている その辺も影響しているのかも? 購入後に追加インストールしたアプリや増設機器なども関係しますので 特定機種だけに起きる現象ではないです

パソコンのプロに直接チェックしてもらうしかないように思います

投稿日時 - 2020-01-18 02:10:27

ANo.2

PC本体を売った店に相談する。

投稿日時 - 2020-01-18 01:07:30

ANo.1

パソコンの詳細くらい記載されないと まともに回答は付きませんよ
メーカー製?自作系?
一番怪しいのは 電源かマザー辺りです
また内部パーツのケーブルが緩んだり接触不良を起こしている時も有ります
一応 HDD/SSDを外して 他のパソコンに繋ぎ中身が見えるとHDD/SSDは生きている確率は高いです
安物の電源が壊れると道連れに壊れる場合が有ります
自作系ならパーツ交換(自分かショップ依頼) メーカー製ならメーカー修理です

>PC自体は購入して1ヶ月ほど
保証期間中なら 購入先と相談が一番良いですね

投稿日時 - 2020-01-18 00:36:02

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