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締切り済みの質問

セキュリティソフトのカスペルスキーについて

昨日カスペルスキーをPCにインストールしたところ、シャットダウンや再起動ができなくなりました。
それ以外にも動画サイトでの動画の視聴やiTunesでの視聴、ブラウザゲームの音楽が鳴らないなどの不具合も出ました。
アンインストールを試みましたが、長時間準備中との表示のあと、実行できないという結果が表示されました。
インストール前にフリーのセキュリティソフトを入れていましたが、前述の不具合はありませんでした。
サポートセンターにもチャットの相談にも繋がらず、改善方法がわかりません。

※OKWAVEより補足:「So-netの各種設定」についての質問です。

投稿日時 - 2019-09-16 21:54:55

QNo.9657559

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回答(3)

ANo.3

残念ですが、リカバリーしか無いですね。

Windowsの最善の解決策はクリーンインストールです。

投稿日時 - 2019-09-17 07:30:50

ANo.2

新旧セキュリティソフトがバッティングして、Cドライブがめちゃめちゃになっている。セキュリティソフトの完全削除は難しい。抜本的改善方法はWindowsのクリーンインストールしかありません。アップグレードでは駄目です。

投稿日時 - 2019-09-16 22:27:45

ANo.1

>インストール前にフリーのセキュリティソフトを入れていましたが、

このフリーのセキュリティソフトは、事前に完全削除しましたよね?

そうでないと、アンチウィルスソフト同士が喧嘩(競合)して、PCは動かなくなる可能性が非常に高いですよ。

その場合は、PCの初期化しか打つ手はないかも知れないです。

投稿日時 - 2019-09-16 22:10:30

お礼

回答ありがとうございます。確認してみます。

投稿日時 - 2019-09-16 22:26:27

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