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インターネットの解約方法・手順

インターネットプロパイダーの解約方法・手順について教えてください
ドコモ光
BBexcite
GU-ONU PR-500KI
これらです。

投稿日時 - 2019-09-15 01:43:46

QNo.9656879

困ってます

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回答(3)

ANo.3

プロバイダ(BBexcite)を解約したいのではなくて、ドコモ光を解約したいと読みましたが、とりあえずこれを読めばよさそうです。

ドコモ光の解約
https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/application/procedure/release.html

・電話かドコモショップで解約できます。(ドコモ光から別の事業者に変更する場合についても上のページにリンクがある。)
・ひかり電話を使っているとき、電話番号が変わってしまうかもしれない。
・機器(ONU,PR-500KI)の返却方法の詳細が書かれていないので申し込み時に確認すればよいかと。(ONUだとおそらく宅内工事が発生するので、そのときに持って帰ってくれるんではないだろうか。)
・BBexciteのプロバイダ提供条件書(https://www.nttdocomo.co.jp/binary/pdf/hikari/notice/bbexcite.pdf)を見る限り自動解約だけど、これも申し込み時に確認すればよいかと。

投稿日時 - 2019-09-15 22:35:36

お礼

ありがとうございます。
151に連絡しました。
ONUについては触れられませんでしたので、再度問い合わせようと思います

投稿日時 - 2019-09-16 01:54:31

ANo.2

ドコモ光→回線事業者(この場合NTT)
BBexcite→プロバイダー
GU-ONU PR-500KI→回線終端装置
と各々、役割が分担していることを理解してください。
BBexcite→プロバイダーの変更のみをお勧めします。
NTTが関連していないと回線終端装置(光ケーブルを引き込み、ネット環境を構築)する装置が手に入りません。
softbankに移行すると、回線終端装置もないので、困り者です。
NTT、もしくはKDDI(au)の光契約がないと、非常に困りますよ・・・
・・・我が家の回線終端装置もボロボロなので、softbankからNTTに戻す方向です。

投稿日時 - 2019-09-15 08:32:42

お礼

ありがとうございます
背景を書かなかったので申し訳ないのですが引っ越しがありまして、引っ越し先がインターネット無料の賃貸の為の解約なのです。

投稿日時 - 2019-09-16 02:12:34

ANo.1

おそらく「BB.excite光 with フレッツ」の契約だと思いますが、オンラインで解約手続きができると書かれています。
先にオプションサービスを解約してから、回線契約の解約という手順が必要だそうです。
プロバイダ契約時に届いている契約資料を見つけて、契約コース名など詳しい情報を確認してください。
https://bbhelp.excite.co.jp/hc/ja/articles/115004259427/

よくわからない場合は問い合わせフォームで質問しましょう。
https://bbhelp.excite.co.jp/hc/ja/requests/new

投稿日時 - 2019-09-15 07:14:03

お礼

ありがとうございます。こういった案件って中々電話が繋がりにくいイメージがありましたが、今回あっさり繋がりました。ありがとうございます

投稿日時 - 2019-09-16 02:27:57

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