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締切り済みの質問

Office365 がインストールできない

Windows 10 で使っていた Office2019 が起動しなくなったため
ヤフオクで新たに Office365 を購入しました。
しかしインストール中に「問題が発生しました」と表示され
先へ進みません。
Office が使えないのはかなり困った状況です。
対処方法をお教えいただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。

投稿日時 - 2019-08-15 07:41:06

QNo.9645808

困ってます

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回答(7)

ANo.7

ヤフオク入手の格安Office2019と365については、不正使用に伴う問題と思われ、これについては諦めざるを得ないでしょう。

新たに正規のOfficeを購入して使用する場合ですが、PCを工場出荷状態に戻すか、または設定からの初期化で、不正Office導入前の状態に戻し、Microsoftアカウントも不正Officeと紐付いてない新規アカウントを発行することで、問題なくインストールできるでしょう(インストールするものを間違えたり、Windowsライセンス自体が不正な場合は別)。

たとえばヨドバシからOffice365年間ライセンスダウンロード版を購入するとお、ライセンスキーとダウンロードURLがメールで送られきますので、それに従って進めるだけです。インストールがうまくいかない等のサポートは、ヨドバシではなくマイクロソフトが行います。amazonやビックカメラで購入した場合も、サポートはマイクロソフトが直接行うことになっています。

PC側の問題でインストールできなかった場合も返品はできないので、そうしたリスクを最小に抑えたい場合は、「Office365を無料で試す」に登録して、そちらからインストールして使えることを確認してください(クレカ登録が必要)。うまくいかない場合、一ヶ月以内にキャンセルすれば無料です。一ヶ月経つと自動課金になります。ヨドバシで年間ライセンスを買うよりは割高です。もっとも、後で自動更新を停止し、ヨドバシで買ったプロダクトキーで期間延長をすることもできます。

異様な価格、非正規販売には罠があるということでご注意ください。

投稿日時 - 2019-08-17 13:20:11

補足

回答ありがとうございます。
今回購入した Office365 は使えないということで
今使っているパソコンへの Office のインストールは
あきらめることにしました。
改めて新しいパソコンを amazon で買い
そこに Office2019 を入れることが
結局は一番安定することになるようです。
いずれにしても、今後はヤフオクでの格安ソフトは
十分に情報を得るようにします。

今回つくづく思ったのですが、昔のように
CDやDVDを購入してインストールできるソフトのほうが
安心感が得られますね。

投稿日時 - 2019-08-18 20:13:29

ANo.6

>ヤフオクで新たに Office365 を購入しました。
>Office2019 もヤフオクで手に入れました。
これに懲りたら、とっととリカバリ→ここ
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10
に置いてあるツールで(2019年8月現在最新の)1903へのアップデートのやり直しです。
後、Microsoft Officeについても、速やかに、家電量販店等の、然るべき場所で買い切りの2019製品を買い直すか、Microsoft Store等で、Office 365契約し直す事!
注:AmazonでMicrosoft Officeを買う場合は、Amazon自身で販売している物を買う様に。

投稿日時 - 2019-08-16 12:14:21

補足

回答ありがとうございます。
Windows10 へのアップデートは無料な時期もありましたので
Windows10 を安く手に入れたついでに
Microsoft Office も同じ感覚で安く手に入れたつもりでした。
しかし、これに懲りて :Amazon から正式に購入するつもりです。
ただ心配なのは、せっかく正規版を購入しても
インストールの最中に同じような症状が現れないかということです。
そのあたりは Amazon が保証してくれるのでしょうか。

投稿日時 - 2019-08-16 18:16:54

ANo.5

OFFICE2019 を復旧させるのが 一番コストがかからないのだが

入手法が分からない
パソコンに付属していたものなら 
パソコンを工場出荷状態に戻す

購入したものなら ほかの人も書いてあるが
マイクロソフトのサイトから復旧

両方とも無料でできる

最悪は互換ソフト
https://www.openoffice.org/ja/
AAO(級OOO)
もともとは行政機関がマイクロソフトに支配されるのはいかがなもんか
という理由で開発された フリーソフト
完全互換ではない
最終バージョンが2018なのでoffice2019 が読めるかは謎

投稿日時 - 2019-08-16 07:20:02

補足

回答ありがとうございます。
Ohjo-Koita 様にもコメントしましたように
これまで利用していた Office2019 も
ヤフオクで手に入れました。
これが正規の方法ではなかったのかもしれません。
突然使えなくなったのも
そのためかと思います。
いっそのことパソコンを買い替えたほうがいいのでしょうか。

投稿日時 - 2019-08-16 07:34:49

ANo.4

No.3です。
>サインインのアカウントが存在しないとのメッセージが出て先へ進めません。
Microsoftアカウントを作成されましたか?
このMicrosoftアカウントを作成しなければ、Office365はインストールできません。

念のためにお話ししておきますが、個人向けのOffice365は月額払い(月々1,274円)/年額一括払い(毎年12,744円)の維持費がかかります。維持費がかからないVL版は、個人で使用することはできません(違法ライセンスです)。
No.3でも回答しておりますが、ヤフオクで入手されたOffice365は本当に個人向け製品なのでしょうか?いささか疑問に思います。
また、プロダクトキー部分を削ってしまった時点で返品も不可能となります。

ところで、それまで利用していたOffice2019は、どうやってインストールしたのでしょうか?
パソコンに添付されていたDSP版なら、同一PCに限り何度でも再インストールできます。「プロダクトIDは再利用できないようです。」と仰っていますが、そんな事はありません。
また、パソコンとは別途購入したOffice2019であれば、Office2019を最初にインストールした時のMicrosoftアカウントでインストールが出来るはずです。
http://www.office.com/myaccount/
ここからサインインして再インストールが出来ます。

投稿日時 - 2019-08-16 00:37:16

補足

回答ありがとうございます。
これまで利用していた Office2019 も
ヤフオクで手に入れました。
これが正規の方法ではなかったのかもしれません。
突然使えなくなったのも
そのためかと思います。
いっそのことパソコンを買い替えたほうがいいのでしょうか。

投稿日時 - 2019-08-16 07:32:54

ANo.3

>ヤフオクで新たに Office365 を購入しました。
Office365は通常販売価格12,744円です。ヤフオクでは、幾らで購入されたのでしょう?
稀に、1,500円とか破格値で販売されているものを見ますが、これはVL版と言って違法販売されているものです。そちらを購入されたのではないでしょうか?

とりあえずは、Office2019をアンインストールした後、再度インストールするのが良いかと思います。
Microsoftアカウントと紐づけしているOffice2019なら、
http://www.office.com/myaccount/
から再インストールが出来ます(プロダクトキーも不要です)。

投稿日時 - 2019-08-15 14:57:15

補足

回答ありがとうございます。
Office2019 はアンインストールしています。
Office365 をインストールしようとすると
サインインのアカウントが存在しないとのメッセージが出て
先へ進めません。

投稿日時 - 2019-08-15 22:33:51

ANo.2

Office365  はオンライン販売のみです
ヤフオフのは違法です


まあ、ピーしてピーしてるだけで
そのピーは無料なんで ピーにピーする奴は 馬鹿です
自主規制


Office2019のプロダクトIDが分かれば
https://products.office.com/ja-jp/download-back-up-restore-microsoft-office-products?activetab=multi-tabs%3aprimaryr2
でインストはできる

プリインスト版でも上記方法でできる

投稿日時 - 2019-08-15 11:32:13

補足

回答ありがとうございます。
違法であるとは思いませんでした。
とにかくOffice を使いたいのですが
2019 はアンインストールしていまいました。
プロダクトIDは再利用できないようです。

投稿日時 - 2019-08-15 22:37:35

ANo.1

Office2019とOffice365の両方をアンインストールしてから Office365を改めてインストールしてみて下さい。ちなみに、2019.02.20にMicrosoftが無償提供した新しい「My Office」アプリは、全てのWindows 10ユーザーが「Microsoft Store」から無償でダウンロードして利用できる実用的なもので、ネットに接続してPC起動時のMicrosoftアカウントでログインするだけで利用できるため、Officeを購入する必要はありません。

投稿日時 - 2019-08-15 09:56:09

補足

回答ありがとうございます。
Office2019 も Office365 もアンインストールしましたが
やはり結果は同じでした。
Office365 をインストールしようとすると
サインインのアカウントが存在しないとのメッセージが出て
先へ進めません。
最終手段として My Office も考えなくてはいけないのかもしれませんが
VBA などを手軽に使いたいので
やはりこれは避けたいです。

投稿日時 - 2019-08-15 22:41:07