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締切り済みの質問

出発時間が連絡なしに早まり搭乗できなかった件

(1)、2019年5月23日 10:55am発、リスボン⇒バルセロナのポルトガル航空TP-1038便のイーチケットをTripairのサイトで購入し、ポルトガル航空と運航契約を結びました。
(2)、ところがポルトガル航空は、一方的に、連絡もなく、無断で出発時間を1時間50分早め、9:05amに変更し、8:25amにチェックインカウンターに行ったものの、チェックインできず、搭乗できませんでした。
(3)、代替便の費用はポルトガル航空が持つべきだと強硬に主張したものの認められず、やむを得ず私が立て替えて払い、バルセロナに行きました。
(4)、日本に帰国後納得ができず、6月23日にポルトガル航空のクレーム受付サイトから、損害賠償請求のクレームを申し立てました。
(5)、ポルトガル航空からは、『私たちはあなたのクレームを受け取りました。私たちは、あなたに連絡を取れなかったことを後悔しています』との現状報告を受け取りました。
(6)、さらに7月12日、ポルトガル航空より次の回答が来ました。『担当地域によると、あなたの予約は旅行代理店を通して行われたので、あなたは直接彼らのサービスからアドバイスされるべきでした、
それはあなたのチケットの発行者としての彼らの責任でした。 このため、補償や返金を行うことはできません。』

お聞きしたいのは、
1、本人訴訟で日本で訴訟を起こすことができるかどうか
2、訴訟以外にポルトガル航空から、損害賠償を受け取る方法があるかどうか
です。よろしくアドバイスください。

『私たちはあなたのクレームを受け取りました。私たちは、あなたに連絡を取れなかったことを後悔しています』とのエビデンス(ポルトガル語)を添付します。

投稿日時 - 2019-07-13 06:57:29

QNo.9634843

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回答(3)

ANo.3

別な方向から
ポルトガル大使館にクレームを入れる。
とりあえずお金のかからない方法から。

投稿日時 - 2019-07-13 12:16:22

お礼

ありがとうございました。私としては、(1)ポルトガル航空が無断で一方的に出発を早め、乗客を乗せなくしたこと。(2)その行為に対して罪悪感や申し訳ないという気持ちがなく、責任を代理店に転嫁していること。に対して怒っているのです。もしこれをそのままほっておいて泣き寝入りしたら、今後も同じような被害者が出ると思います。ポルトガル航空がこの程度のレベルの低い、最低の航空会社だということを、みんなに知ってほしいと思っています。アドバイス通りポルトガル大使館にクレームを入れてみます。

投稿日時 - 2019-07-13 18:22:04

ANo.2

 ほぼ50年間、大小航空会社を利用してきましたが、古今東西を問わず、よくあることです。航空会社も仲介業者も百戦錬磨。「Tripairのサイトで購入し、ポルトガル航空と運航契約を結びました。」「ポルトガル航空は、一方的に、連絡もなく、無断で出発時間を1時間50分早め」と言っているようじゃあ、相手にはならないでしょう。

ポルトガル航空との関係は、この回答が、すべてです。
『担当地域によると、あなたの予約は旅行代理店を通して行われたので、あなたは直接彼らのサービスからアドバイスされるべきでした、
それはあなたのチケットの発行者としての彼らの責任でした。 このため、補償や返金を行うことはできません。』
 従って、質問2は、損害賠償を受け取る方法はない、ということです。

 残るはTripairとの交渉です。何らかの行動は起こしましたか? 「ポルトガル航空と運航契約を結んだ」との認識だから、まだでしょうね。Tripairとやりあってみてください。結果はともあれ、良い経験になりますから。

 質問1の、本人訴訟で日本で訴訟を起こすことができるかどうか、ですが、「契約履行地が日本である」場合は出来ます。当質問の文面では、契約履行地が定かではないので何とも言えません。

投稿日時 - 2019-07-13 11:15:32

お礼

ありがとうございます。私の認識の不足・間違いをこの回答でよく理解できました。ポルトガル航空の回答がすべてなのですね。ただ、私としては、(1)ポルトガル航空が無断で一方的に出発を早め、乗客を乗せなくしたこと。(2)その行為に対して罪悪感や申し訳ないという気持ちがなく、責任を代理店に転嫁していること。に対して怒っているのです。もしこれをそのままほっておいて泣き寝入りしたら、今後も同じような被害者が出ると思います。ポルトガル航空がこの程度のレベルの低い、最低の航空会社だということを、みんなに知ってほしいと思っています。そして、アドバイスの通り、Tripairとやりあってみます。本当にありがとうございました。

投稿日時 - 2019-07-13 18:18:12

ANo.1

一般論としてしか回答できませんが、ポルトガル航空の回答通り「Tripair」の見解を求めるのが先では・・。認めて補償して貰えれば解決するんですよね。
サイトを確認していないのでアレですが、免責事項についてなんと書いてあるか。
日本の販売代理店のサイトででは、「運行情報は各航空会社等のHPで確認してください」とか書かれているのが普通かと。
訴訟に関しては、日本国内に法人の支社・支店等、会社の権限を代行する機構が無いと無理ではないでしょうか。(多分会社のサイトにも裁判権の管轄についての記載はあると思います。)

投稿日時 - 2019-07-13 09:21:02

お礼

アドバイス、ありがとうございました。

投稿日時 - 2019-07-13 09:44:12

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