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締切り済みの質問

マカフィーPCはESETをインストールできない

マカフィーからESETに置き換える場合、マカフィーをアンインストールしても、ESETを新規インストールできません。
マカフィー側の説明では、マカフィーをアンインストール後、何かのファイルを手作業で削除しなければならないとのことです。
そのファイル名を教えてください。
マカフィー側ではESET側に問い合わせてほしいとの回答でした。
よろしくお願いいたします。

※OKWAVEより補足:「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。

投稿日時 - 2019-06-29 19:28:12

QNo.9630299

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回答(3)

ANo.3

マカフィーをもう一度インストールした状態で
https://support.eset.com/kb3527/
を実行してみるとか…

投稿日時 - 2019-06-30 10:15:24

補足

ありがとうございます。
もちろん、再インストールも考えました。
プレインストール版のため、まだ有効期間が残っている旨の表示が出てクレジットカード情報の入力を強要されるため実行したくありません。
ESETサポートにログを送りましたので回答を待ちます。
気になるのは、Windows 10 Version 1903を既に導入したのが影響したかもです。

皆様方、ありがございました。

投稿日時 - 2019-06-30 11:13:22

ANo.2

ESETが他社のウイルス対策ソフトを削除するツールを出していますが、そちらを使ったらいかがでしょうか。
https://support.eset.com/kb3527/

投稿日時 - 2019-06-30 06:53:17

補足

ありがとうございます。
AVはインストールされていませんと表示されます。
ツール実行後でも、ESETはインストールできません。
おそらく、プレインストールのマカフィーの契約情報が残ったままであり、この情報をESETは他社AVと認識しているものではないかと考えます。
マカフィーでは、あるファイルを手動でアンインストールすればよいとの過去事例があるようですが、このファイル名はESETインストール時に表示されるとのことでした。
確かに怪しい名称が出てきますが、文字化けしており解読不能です。
解決せずです。

投稿日時 - 2019-06-30 08:33:19

ANo.1

補足

ありがとうございます。
結論から、MCPR.exeを使ってもダメです。
マカフィーサポートさん側からのコメントでは、マカフィー➡ESETの時に限って発生する障害とのことです。
MCPR.exeは正常に実行されます。しかし、その後でもESETはインストールできません。

投稿日時 - 2019-06-29 23:49:52

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