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締切り済みの質問

全日空 旅作について

時々、東京方面の出張で利用してます。
ビジネスホテルでは特段不満はありませんが、先日、交通の利便性から「タイムセール」商品で老舗ホテルを予約したところ、酷い部屋でした。
机が何かネチネチとベタつき、ユニットバスが排水溝から臭いがたちこめていました。さすがにフロントに連絡したら違う部屋を案内されましたが、このような部屋を提供するホテル側の意図はなんでしょうか?
「タイムセール」で一度利用して、快適ならリピーターになると思うのですが、安いから小汚い部屋で我慢しろというのでしょうか?それなら、販売時にそう明記するべきだと思います。このような扱いを受けると、このホテルは二度と泊まらないと思う方が大半だと思いますし、全日空にもイメージが悪くなります。
業界の内部事情に詳しい方、解説をお願いします。
ホテル名はあえて伏せます。

投稿日時 - 2019-03-21 20:15:39

QNo.9599062

困ってます

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回答(2)

ANo.2

こんにちは

>タイムセール」で一度利用して、快適ならリピーターになると思うのですが

多分、ビジネスホテルでタイムセールは
埋まらない可能性があるところで
この顧客に通常値段のリピーターを求めていないと思います。

他の予約サイトも同等なんだと思います。

本当に顧客になる人は
正規の値段で宿泊してくれるということなのでしょう。
旅作にクレームしたほうがいいと思います。

多分、企画サイドは知らない場合がありますから。
ただちょっとそういうデメリットはそのホテルではなく

投稿日時 - 2019-03-22 20:31:45

お礼

ご回答ありがとうございます。

投稿日時 - 2019-03-25 15:09:51

ANo.1

それは確かに不満ですよね~。

でも、ビジネスホテルですよね?
今回のあなたの遭遇したような問題なら、
部屋は替えたもらえたわけですし、私なら全然大丈夫って
思っちゃいますね。
むしろ、迅速に問題対応してくれたなら、ホテルを評価します。

私自身は、30カ国以上に海外旅行に行ったことがあります。
まず海外だと、ホテルの部屋を替えてもらうというのは、ありますね。
禁煙の部屋予約なのに、タバコ臭いとか。
シャワーでお湯が出ないとか。
こういう部屋換えは、ラスベガスの超一流ホテルでもあったので。。。
海外では普通。

問題ゼロの完璧のサービスを期待するなら、お金を積むしかないですよ。

ビジネスホテルではなく、東京でも一流か超一流ホテルに泊まればいい。
帝国ホテル、新宿のパークハイアット、
六本木ミッドタウンのリッツカールトン
とかね。

投稿日時 - 2019-03-22 14:40:44

お礼

ご回答ありがとうございます。
出張の一泊、二泊ですから高級ホテルはもったいないですね。
外資系のホテルは部屋の広さだけで何度か利用しましたが、食事やサービスは???ですね。

投稿日時 - 2019-03-25 15:15:51

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