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締切り済みの質問

ドコモ光にしたら頻繁にWiFiが途切れます

昨年10月にネット回線をj:comからドコモ光に変えました。
変更してからスマホのWiFiが1日に何度も途切れます。速度も遅くなったように感じます。
夫のスマホのWiFiも途切れるのですが、不思議な事にタイミングが違います。
ドコモのタブレット、パソコンは使用頻度が低いですが途切れた事はありません。

LINEのドコモ相談室に相談した所、接続しているコードを奥に差し込んで下さい。等アドバイスもらい、試しましたが全くダメでした。

これはスマホ側の問題なのでしょうか?
因みに私の実家のWiFiや前に使っていたj:comではWiFiが途切れる事はありませんでした。

※OKWAVEより補足:「ドコモの製品・サービス」についての質問です。

投稿日時 - 2019-03-20 20:05:34

QNo.9598748

困ってます

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回答(8)

ANo.8

スマホのWiFiが1日に何度も途切れるのでしたら、スマホ側の設定の問題である可能性もあります。確認のため、スマホのSIMカードを外してWiFiのみで接続してWEBを検索・閲覧している場合にスマホのWiFiが1日に何度も途切れることがないのでしたら、スマホ側の問題です。

投稿日時 - 2019-03-24 09:08:57

ANo.7

ホームゲートウェイというルータを無料でレンタルすることになります。更に有料でゲートウェイをWi-Fiルータにするカードをレンタルできるのですが、その性能がいまひとつなのかもしれません。
>>>>>無料では有りません
そんなにしょっちゅう切れるものではないので 調整の仕方だと思いますけど

投稿日時 - 2019-03-22 19:11:24

ANo.6

他の方が色々と言われていらっしゃるので、少しだけ。

*家庭内の電気製品の影響も考えられます。
 電子レンジなどは影響を与え易いと言われます。

>WiFiが途切れます
*完全に切れるのか、遅くなっているだけなのかで話は変わります。
その辺りはいかがです?!
遅くなっているのなら、ドコモ光に相談・苦情。
完全に切れるなら、家庭内電気製品の影響や、ルーター等の
故障なども考えられます。

投稿日時 - 2019-03-21 04:58:06

ANo.5

回線以外にWi-Fiの親機は変更しましたか?
ドコモ光でひかり電話も契約するとホームゲートウェイというルータを無料でレンタルすることになります。更に有料でゲートウェイをWi-Fiルータにするカードをレンタルできるのですが、その性能がいまひとつなのかもしれません。このパターンならドコモに相談するとNTTの相談窓口を紹介してくれたと思います。

投稿日時 - 2019-03-20 22:20:26

ANo.4

ネット環境によって調べるポイントが変わりますので、
そこのすり合わせと、考えられる対策をご案内します。

ONUとは光回線終端装置のことです。

とりあえずスマホに関連するネット環境として、
インターネット-有線-ONU-有線-無線LANルーター-Wi-Fi-スマホ
                       -Wi-Fi-スマホ
もしくは
インターネット-有線-ONU(無線LANルーター内蔵)-Wi-Fi-スマホ
                       -Wi-Fi-スマホ
このような構成が考えられます。

後者は問題がおきにくいのですが、前者の場合、
無線LANルーターのモードが正しいか確認してください。
無線LANルーターには、ルーターモードとアクセスポイント(AP)モードの
2種類が選べるようになっており、今回の場合APモードにする必要があります。
ルーターモードでもある程度は繋がりますが、今回のように不安定です。


業者にまるなげする方法もあります。
例えばお住いの地域が東京だとしたら
以下のようなキーワードでGoogleなど検索します。
出張サポート 無線LANルーター 設定 東京
価格は業者によりけりですが、無線LANルーターの設定と端末1台を
接続するだけなら、だいたい1万円くらいが相場で、
端末が追加されるたびにプラス5千円くらいみたいです。


今回のようなご質問の場合、無線LANルーターを別途設置しているなら
無線LANルーターの型番があるとお助けしやすいです。
ONUに内蔵かどうかとスマホの型番も重要です。
例えば、若干古いものだと、電波が混み合うと切れやすいことがあります。
以下のようなアプリで電波の混み具合を見ることができます。
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.iodata.wififinder
(いちおう有名企業のアプリなのでご案内しました。)
(ほかにも似た機能のアプリは沢山あります)
スマホの型番から、Wi-Fiで利用可能な電波周波数もわかります。

解決に直結しないご案内ですみません。しかしこれは情報が
少ない状況からしかたないことではあります。
以上、解りにくかったり参考にならなかったらごめんなさい。

投稿日時 - 2019-03-20 22:10:03

ANo.3

接続が切れるというのが、Wi-Fiはつながっているがネットにつながらないのか、Wi-Fiそのものを認識しなくなるのか、以前の環境がどうだったのか、今はどのような配線・設定なのかによっても異なってきます。
ひとまず、2通りで。

1.NTTのモデムルーター以外に接続情報を入れている(NTT機器がONUである/ONUモードである)
NTTの開通時にONU(ランプが4つぐらいつく機械)を置いて行った、もしくはモデムルーターであっても設定していない場合は、市販やレンタルのルーター(NECなど)に接続情報を入れてているはずです。
この場合は、認証情報を入れている機器の設定が誤っている(オート判定モードをやめて、ルーターモード固定にするとよい)可能性があります。
また、LANケーブルの破損(ちょっとしたことでケーブルの付け根が浮いてしまったり、線を踏んでいて断線しているなど)、市販ルーターの誤作動(再起動するか、初期化してみる)・故障の可能性もあります。
問い合わせの順番としては、ルーター機器メーカーサポート(ルーターの故障や設定見直し)→プロバイダ(認証設定等の確認)→NTT機器の不良及び回線接続部の不良を疑って回線担当(今回であればドコモ)で順番に設定を見直してみることです。

2.NTT機器に認証情報があり、Wi-Fiを別の機器で飛ばしている
NTT機器に設定(PR-500MIなどで、ひかり電話の契約を結んでいる場合はNTT機器に設定を入れることができるルーターモードがアクティブになっている)していて、NECの無線LANルーターなどを別に用意している場合は、NECなどのルーター設定を見直せば解決する可能性があります。
無線LANルーターの機器動作モードをアクセスポイントモード(ブリッジモード)に変更すると解消する可能性が高いです。
これは、ダブルルーター状態となってうまくNTT機器と無線LANルーターの間の通信ができなくなってしまうことで生じます。原因はAUTOモードでの判定がうまくいかないといったものです。
この場合の問い合わせ先は無線LANルーターのサポートです。
JCOMで利用していた時は無線LANルーターをルーターモードで利用していた(機器を開封してから特に設定していない)なら、これの可能性が高いです。

スマホ側の問題であれば、「複数の機器」で同じような症状が出ることは稀です。
ある端末で症状が出て、別の端末で症状が出ていないなら「端末の問題」である可能性は高くなります。

投稿日時 - 2019-03-20 21:57:30

ANo.2

ルーターをリセットしましたか?
ドコモ光では時間帯によりかなり渋滞して遅くなるんじゃないかなあ?
そうとしても、とりあえずルーターを高性能な製品に買い換えるとか?

投稿日時 - 2019-03-20 21:23:11

ANo.1

WIFIルーターとの接続のSSDIは複数あり選択ですね。
全てのSSDIと接続設定するか
ドコモのタブレット、パソコンと同じSSDIと接続設定してみてはいかがでしょう。

参考に
WIFIの規格 
IEEE802.11n 2.4GHz 
  ・電子レンジなどの家電製品やBluetoothの電波干渉を受けにくい
  ・障害物に弱い
IEEE802.11n 5GHz
   ・電子レンジなどの家電製品やBluetoothの電波干渉を受けにくい
   ・障害物に弱い
IEEE802.11ac  5GHz
    ・電子レンジなどの家電製品やBluetoothの電波干渉を受けにくい
     ・障害物に弱い   

WiFi Analyzer というフリーソフトで電波のチャンネル、強さを確認できます。
Windows 10/Windows 10 Mobile 用
https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/wifianalyzer/

アンドロイドならGooglePlayからダウンロードできます。
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.farproc.wifi.analyzer&hl=ja

近所のWiFiのチャンネルと干渉し不安定になる場合があるようです。
https://net-hikaku.net/wifichannel-set-the-right-way/

ルーターが2台ある(2重ルーター)場合、一方のルーター機能を停止しないと不安定になります。
参考URL
http://cloud-work.jp/trouble/shooting/wifi_bridge/
https://netsurbible.com/what-double-router#2-6

投稿日時 - 2019-03-20 21:17:35

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