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解決済みの質問

au光解約金について

au光からdocomo光に変更するため事前に解約金が発生するか、発生しないのはいつか問い合わせ、解約金がかからない月を選んで工事をしました。ところが、auから「解約金15000円」という通知がメールで届きました。同じ経験をされた方がいらっしゃいましたら、解決方法を教えてください。

投稿日時 - 2019-03-13 09:26:07

QNo.9596393

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

au光は回線の解約などすべてプロバイダーで行いますのでプロバイダーでお問い合わせください。

投稿日時 - 2019-03-13 10:47:27

お礼

プロバイダーに連絡を取ったところ、調査をしてくれるとの回答でした。ありがとうございました。

投稿日時 - 2019-03-14 09:26:18

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回答(3)

ANo.2

電柱からの配線などの撤去も依頼しましたか?
解約金とは別に工事料金が発生しますよ。
普通は敷設したままです。

投稿日時 - 2019-03-13 10:15:41

お礼

再度問い合わせ、調査をしてくれるとの回答でした。ありがとうございました。

投稿日時 - 2019-03-14 09:25:06

ANo.1

>発生しないのはいつか問い合わせ
電話で問い合わせたのなら、その履歴がちゃんと残ってるはず。
auひかりのカスタマーセンターに電話をして、
解約金かからない時期を聞いて工事したのになんで?
とクレームを入れれば大抵返金されると思います。
(やらかしてない場合)

投稿日時 - 2019-03-13 09:53:13

お礼

ありがとうございました。現在調査中との回答でした。

投稿日時 - 2019-03-14 09:23:41

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