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締切り済みの質問

microsoft office 2010

microsoft office 2010 を数年前に購入して前のPC にインストールしてましたが、
当PCが作動不良になり現在使えくなり、別に最近購入の新しいPCに OFFICE 2010 をインストールしました。ソフトウエアの認証で、インターネット経由か電話経由での認証を行いましたが、出てきたコードをいれると、office 2010 自体が動かなくなります。マイクロソフトの受付電話番号でも教えてもらえると、電話で救済願えると思いますが、方法はあるのでしょうか。なお、前のPCにインストール済の OFFICE 2010は廃棄しても良いのですが、PC自体が動かないのので、アンインストールもできません

投稿日時 - 2018-12-25 12:48:40

QNo.9571232

困ってます

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回答(4)

ANo.4

そのOffice 2010についてですが、他の方も仰っていますが、ちゃんと正規の所から買ったリテール版を、2010の出荷期間内に買ったか、流通在庫をきちんと買いましたよね?

正規のリテール版なら、オペレーターに泣きついて、善処してもらえますが、万が一、海賊版だったり、プレインストール版(の非正規利用)だった場合は、リカバリ(→家電量販店で最新Officeの買い直し)かもよ…。

投稿日時 - 2018-12-26 15:21:09

補足

正規のOffice 2010を購入してます。

投稿日時 - 2018-12-26 17:54:59

ANo.3

電話経由での認証も行ったと言う事は、電話番号はご存じですよね。
認証窓口に電話が繋がったあと何も入力しないでいると人間のオペレータが出てきます。

ただ、認証後に起動できなくなると言う事は、不正な製品であると判断されている可能性があります。
その辺は大丈夫ですよね?

投稿日時 - 2018-12-25 17:38:59

お礼

Microsoft 関係者から(?)連絡があり、無料電話 0120-801-734で
正規購入の Office 2010であることが分かって頂き、無事新しいPCへの認証がされ、Office 2010を使うことが出来ました。色々有難うございました。

投稿日時 - 2018-12-26 21:58:28

ANo.2

そのOffice 2010は店頭などで買われた製品版・リテール版ですよね?一応の確認です。

[Office 2010] ライセンス認証をする方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=4708-7480
上記にあるような操作をしてもダメだったって事でしょうか?

Office のライセンス認証を行うと、"電話によるライセンス認証手続きは、この製品ではサポートされていません" というエラーが表示される
https://support.office.com/ja-jp/article/office-%E3%81%AE%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B9%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E3%82%92%E8%A1%8C%E3%81%86%E3%81%A8%E3%80%81-%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E3%81%AB%E3%82%88%E3%82%8B%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%B9%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E6%89%8B%E7%B6%9A%E3%81%8D%E3%81%AF%E3%80%81%E3%81%93%E3%81%AE%E8%A3%BD%E5%93%81%E3%81%A7%E3%81%AF%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93-%E3%81%A8%E3%81%84%E3%81%86%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%81%8C%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%95%E3%82%8C%E3%82%8B-9b016cd2-0811-4cb3-b896-5a6a13177713
から「国/地域を選択する」で日本を選べば電話番号は表示されますね。

Microsoft Office サポートへの問い合わせ
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4027136/office-contact-microsoft-office-support
って言うのもありますね。

投稿日時 - 2018-12-25 14:02:15

ANo.1

>マイクロソフトの受付電話番号でも教えてもらえると
MicrosoftのHPにサポートがあります。電話番号を登録しておけば、電話かかってきます。問い合わせの仕方は下のほうにあります。チャットでも可能です。

投稿日時 - 2018-12-25 13:49:26

お礼

Microsoft から 連絡があり、無事電話での認証ができました。有難うございます。

投稿日時 - 2018-12-26 22:05:33

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