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締切り済みの質問

Yoga book フリーズ

Yoga book YB1-X91Fを購入したばかり。windows update中に「Automatic Repair」という画面でフリーズ。キーボードも反応せず、タッチパネルも反応せずです。電源をOFFにして、再起動しても同じ画面で止まります。
リセットする方法を教えてください。

※OKWAVEより補足:「Lenovo:タブレット(Yoga・MIIX等)」についての質問です。

投稿日時 - 2018-12-15 15:16:24

QNo.9567976

困ってます

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回答(2)

ANo.2

なるほど、状況がわかりました。

交換は、販売店の領分です。コジマ楽天市場店の場合、初期不良対応は、商品到着から8日以内です。なので、可及的速やかに連絡を取ることをすすめます。ただ、画面割れのようなはっきりした瑕疵ではないので、コジマに出してから診断に一ヶ月くらいかかって修理対応になる可能性もあります。

直接レノボに出した場合は、通常の修理対応です。普通は一週間くらいでしょうけど、年末年始にかかるとちょっと読めません。 

リカバリー画面での操作ですが、TABキーでフォーカス移動してカーソルキーで変更しenterで選択しファンクションキーで確定/適用というのが多いですか、そのへんどうでしょう?

また、USキーボードとマウスを接続して、そちらからの操作も試されることをお勧めします。

投稿日時 - 2018-12-17 20:17:21

ANo.1

電源を超長押しして完全にOFFにしてから、音量upボタンを押しながら電源を押すとNOVO MENUが表示されます。ここでSYSTEM RECOVERYを選ぶと初期化できます。

この時期の購入、そしてYB1-X91Fという書き方から見て、恐らくオークションか楽天他で中古購入されたのではないかと思います。WindowsUpdate時に発生した問題で明らかなハードウェア障害が検出されていない限り、販売元に対応してもらえる可能性は低そうです。

新品でいきなりWindows Updateで自己修復になることは無いので、リカバリ済とはいえ完全に工場出荷時と同じではない環境だったのではないかと推測しますが...

投稿日時 - 2018-12-15 22:17:06

お礼

早速、ご回答をいただきありがとうございます。
教えていただいた方法で試しました。NOVO MENUからSYSTEM RECOVERYを選ぶところまではできましたが、その先でChoose optionという画面になり、その段階ではキーボードもタッチパネルも反応せず、先に進めませんでした。
lenovoに電話して、修理か新品に交換してもらいます。製品はコジマ楽天市場で購入した新品です。

投稿日時 - 2018-12-16 23:18:32