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締切り済みの質問

NECからリカバリディスク購入。リカバリ削除済み!

NECリカバリディスクをNEC LAVIE公式サイトから委託販売している
メディアオーダーセンターに行き型番を入力してリカバリディスクを購入しました。
しかし届いたリカバリディスクにはリカバリ再セットアップツールという
リカバリをするためのプログラムが欠けていました。

自分はNEC LAVIE公式サイトにも
NECから委託販売しているメディアオーダーセンターにも
リカバリ再セットアップツールが欠けているという表記も無かったし
メディアオーダーセンターからも電話でリカバリ再セットアップツールという
リカバリをするためのプログラムが欠けているということは
一切聞かされませんでした。
その為メディアオーダーセンターから送られてくるリカバリディスクには
当然パソコンを購入した時に自分で作成するカバリディスク同様
リカバリ再セットアップツールというリカバリをするためのプログラムが入っていると思いました。

なので不思議に思いNEC121コールセンターに問い合わせましたが
返ってきた返答が「リカバリディスクを購入したんだから
リカバリ再セットアップツールという
リカバリをするためのプログラムは要らないとNEC側が判断して
削除した状態で販売しています。」と言われました。
なので「自分はNEC LAVIE公式サイトにも
NECから委託販売しているメディアオーダーセンターにも
リカバリ再セットアップツールが欠けているという表記も無かったし
メディアオーダーセンターからも電話でリカバリ再セットアップツールという
リカバリをするためのプログラムが欠けているということは
一切聞かされていないから
当然パソコンを購入した時に自分で作成するりカバリディスク同様
リカバリ再セットアップツールというリカバリをするためのプログラムが入っていると思い購入しました。」と伝えました。

しかしNECからは「NEC側がリカバリディスクを購入したんだから
リカバリ再セットアップツールという
リカバリをするためのプログラムは要らないとNEC側が判断して削除しました。
リカバリをするためのプログラムは要らないとNEC側が判断した理由は

NEC側の都合で客側には公表しません」の1点張りで話になりません。

しかし、リカバリ再セットアップツールという
リカバリをするためのプログラムは要らないとNEC側が判断して削除したのに
購入時に入っていた使用済みの図書券プレゼントのプログラムは残されています。

NEC側の考えが理解できないのでどうしてリカバリ再セットアップツールという
リカバリをするためのプログラムは要らないとNEC側が判断して削除したのに
購入時に入っていた使用済みの図書券プレゼントのプログラムは残されているのか?
という質問をしましたが

「NEC側の都合で客側には公表しませんと言われました」

リカバリ再セットアップツールが欠けているという
表記が無かった事と電話でリカバリ再セットアップツールとプログラムが欠けているという事を客側に告げなかったのは
全てメディアオーダーセンター(新進商会)の責任です
。NEC側にはリカバリ再セットアップツールが欠けているという
表記がサイトに無かった事も電話で客側に告げなかった事も
全てメディアオーダーセンター(新進商会)の責任で

NEC側には一切の責任は有りませんと言われました。

しかし、メディアオーダーセンター(新進商会)に問い合わせたところ
「メディアオーダーセンターは完成されたNEC製リカバリディスクを受け取り
委託販売しているだけで
どんなプログラムがNEC製リカバリディスクに入っているのか?
どんなプログラムが削除されているのか?は
NEC側からは何も聞かされていないので何もわかりません。
そういう理由でメディアオーダーセンター(新進商会)としては
サイトにどのプログラム欠けているという表記も出来ないし
電話で客側にどのプログラム欠けているという説明も出来ませんという返答でした。

リカバリ再セットアップツールというリカバリをするためのプログラムが欠けている事を知らずにNEC製リカバリディスクを購入した責任は誰にあると思いますか?

今回のNEC側の対応は日本のパソコンメーカーとして常識ある対応ですか?

今回NEC側がリカバリディスクを購入したんだから
リカバリ再セットアップツールというリカバリをするためのプログラムは要らないと
NEC側が判断して削除した理由がわかる方がいれば理由を教えて下さい。

今回、NEC側が独断で判断して削除したリカバリ再セットアップツールという
リカバリをするためのプログラムはどこかからダウンロードできますか?

投稿日時 - 2018-11-13 02:36:04

QNo.9557328

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回答(1)

ANo.1

>リカバリ再セットアップツール
って言うのが良くわかりません。「再セットアップメディア作成ツール」の事を言われているのでしょうか??

Windows 10で再セットアップメディアを作成する方法
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018395
などに書かれていますが

再セットアップメディアは1部しか作成することができません。
破損や紛失に注意して、大切に保管してください。

と1部しか作ることが出来ません。昔は複数部作成できましたが今は恐らく複数部作成したものを転売する輩がいるので複数部作成できないようにしたのだろうと思います。
ですのでメディアオーダーセンター(新進商会)で販売する再セットアップメディアには「再セットアップメディア作成ツール」は削除されているのかも。

>リカバリ再セットアップツールという
>リカバリをするためのプログラム
ってあたりも良くわかりません。購入または自身で作成した再セットアップメディアはそのメディアからブートして再セットアップするので。

Windows 10で再セットアップメディアを使用してパソコンの再セットアップを行う方法
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018704

投稿日時 - 2018-11-13 02:57:47

補足

リカバリ再セットアップツールは「再セットアップメディア作成ツールの事です。

再セットアップメディアは1部しか作成することができませんというのは
購入時の話だと思います。

購入後.LIVIEアップデートナビからはアップデートプログラムがダウンロード出来ます。
その結果複数の再セットアップメディアを作成出来るようになります。

これはNECが複数の再セットアップメディアを作成する事を認めているからだと自分は判断します。

そういう理由でリカバリディスクを購入したんだから
リカバリ再セットアップツールという
リカバリをするためのプログラムは要らないとNEC側が判断して
削除した状態で販売している説明にはなりません。

投稿日時 - 2018-11-13 04:31:18

お礼

「再セットアップメディア作成ツールをリカバリ再セットアップツールと間違えて書いたので改めて質問します。
言葉の間違いを教えて頂いた事は有難うございました。

投稿日時 - 2018-11-13 04:31:20

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