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解決済みの質問

SONY PLAY MEMORY HOME

新しいパソコンを購入し、SONYハンディーカムも購入しましたが、肝心なPlay Memory Homeがインストールできません、インストールが51%で停止し、いきなり100%に変わったかとたん、メッセージはMerge Module x86.msiのインストールに失敗したため Play Memory Homeのインストールを続行できません再度インストールを実行して下さいと出てきます。ホームページに従いウィルススキャンを停止、Windows Updateも行いファイヤーウォールも一時的にオフにして再試行するも同じです。おそらく時間がかかると思いますがよろしくお願いします。

※OKWAVEより補足:「ソニー製品」についての質問です。

投稿日時 - 2018-11-11 23:27:31

QNo.9556962

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

東芝WIn10の機種を書いて質問。インターネット接続の詳細。ネットワークが不安定ならPlayMemories Homeインストーラー(PMHOME.zip)をダウンロードし、インストールしてください。となっています。ソニーのホームページのコミュニティサイトからの質問ですがチャットで質問の方が、24時間対応で早く解決すると思います。

投稿日時 - 2018-11-12 09:18:57

お礼

ありがとうございます、24Hチャット試してみます。

投稿日時 - 2018-11-12 17:57:32

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回答(4)

確認ですが、東芝のWindows 10との事ですが、それはHome Pro のどちらですか?
搭載メモリー(RAM)は8GBありますか?
 Windows 10 のバージョンは何ですか? 1803, 1809それとも1709でしょうか?

私の環境下でPlayMemoryHomeがまともに稼働しない事がありましたが、その要因はフォトショップでした。何かの処理が衝突しているように思えたので、フォトショップ プロをアンインストールし、再起動すると、PlayMemoryHomeでカメラから写真を取り込めるようになりましたので、東芝のPC内に画像処理ソフトがインストールされていないか確認してください。

なお、PCは管理者モードでログインしてからアプリのインストールを行ったらどうなりますか。普通のユーザモードではアプリ(ソフト)のインストールが出来ないので。

このソフトは内部ディスクに683.7MBのスペースを必要とします。
それにインストールする時はそれらの編集に2GB程度のCドライブ空き容量が必要となりますが、それらの使用する容量の空きは十分確保出きるでしょうか。

投稿日時 - 2018-11-12 19:49:46

お礼

ありがとうございます。詳細は以下になります。1.Windows10 Home バージョン1803 2.メモリーは16GB 3. PCは購入間もなく新しくインストールしたソフトはEpson Printerのソフトのみです。4.Cドライブの空きも400GB 以上はあります。先ほどPMH PMH_5501 DLのzip fileをDeskTopに落として試してみましたが結果は同じでした。Sonyの24Hチャットでも相談しようと考えています。

投稿日時 - 2018-11-12 21:58:02

https://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1402250060662
はご確認されましたか?

投稿日時 - 2018-11-12 13:06:07

お礼

ありがとうございます、いただいたサイトは私も見つけ、ひととおり試しましたが結果は同じでした。ただ修復ツールに関してはPMH自体がパソコンにインストール出来ていないので試してませんが、

投稿日時 - 2018-11-12 17:56:09

再度ソニーのホームページ( http://support.d-imaging.sony.co.jp/www/disoft/int/download/playmemories-home/win/ja/index.html )よりアプリを入手してください。
 なお、インターネットの接続プランによってはダウンロードがうまくいかない場合もあります。
ウイルスセキュリティを停止する必要はありません。
 しかし、PC内に十分な空き容量は必要です。
それについては、https://www.sony.jp/support/software/playmemories-home/download/install-windows.html を参照してください。

投稿日時 - 2018-11-12 08:28:17

補足

はい、再インストール、デスクトップへPMHのインストールzip作成、も試しましたが結果は同じでした。pcはToshiba Windows10 のOSで十分な空きスペースはあります、

投稿日時 - 2018-11-12 08:40:58

お礼

はい、いただいた方法も含め色々試したつもりですが、もう一度試してみます。

投稿日時 - 2018-11-12 18:00:36