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解決済みの質問

Windowsアプリの削除

OS:Win10(1709)
今日、ストアアプリのlineが更新(変更)になりました。
変更後のlineは正常にインストールされ正常に起動します。
でも、添付画像の様にWindowsのスタートをクリックして全てのプログラムやアプリが表示される個所にlineのアイコンが2つあります。
下のlineアイコンが更新され正常に起動もできるアイコンです。上がクリックしてもlineも起動せず、右クリックしてアンインストールしても(再起動を含む)アイコンも消えません。コントロールパネルのプログラムの一覧にもlineはありません。
そこでMicrosoftに問い合わせ(チャット)に説明して下の2つを確認に試すように言われました。
(1)https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4027498/microsoft-store-fix-problems-with-apps
(2)https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-start-win_menu/%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%A1/e25d90b4-1fd6-47d8-8798-e1c15072ea74?auth=1
URL記載の<Windows ストア アプリ のトラブルシューティング ツール><アンインストール手順>も試したのですが、スタートメニューに2つのlineアイコンが存在したままです。ストア内のマイライブラリ(画像添付)にも1つのlineしかありません。
このスタートメニューに表示されている2つのlineアイコンの内、起動もできないlineアイコンを消す方法はないのでしょうか?起動もできない方のlineアイコンはデスクトップにリビングもできません。そもそもこのlineはどこにインストールされているのでしょうか?
削除する方法とlineのインストール先はどこなのか教えてください。

投稿日時 - 2018-10-02 22:46:16

QNo.9543636

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

「IObit」ですとか「BCUninstaller」がプログラムの追加と削除にないものを削除可能かどうかですが、インストールされていれば不可能ではありません。
「BCUninstaller」の方はソフト名はふせますが、追加と削除に表示されないアプリを認識し削除できました。IObitでは表示されませんでした。質問者様のソフトでも表示されていないというブログを読んだ記憶があります。

こういうアンインストーラーで表示されないということはインストールされている状態では無い。と考えることになります。
レジストリのエラーかスタートメニューにショートカットが何らかの形で残っていると考えることができます。
しかし、スタートメニューフォルダ(自分やその他ユーザーも)に存在しないとなるとレジストリの問題ではないかと考えることになります。自分が消しても他のユーザーに残っていると表示されるという可能性はあります。

どのレジストリが該当するのか明確な判断ができませんので、Lineと直接やりとりして削除方法を模索するのが適切だと考えられます。
ですが、念のため検索だけしてレジストリに残っているか把握することは可能です。
ファイル名を指定して実行でregeditと入力して起動し、編集の検索で「NAVER」として検索してください。「NAVER.Line」でほぼセットになっていますが、Lineに関するレジストリが残っているか判断できます。
当方も念のためPC版Lineをインストールしレジストリ確認後アンインストールしましたが、NAVERのものは全て削除されていました。
残っていればNAVER.Lineでヒットした全てを消せばNAVERで検索するよりは安全に間違いも無く削除可能です。

複数ユーザーで使用していたとき以外同様の症状に陥った記憶がないので当方も手探りではありますが、何かしらの光が見えますことを願います。

投稿日時 - 2018-10-04 18:17:43

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回答(5)

uninstallが上手くいっていない可能性も有る気がします。
「IObit」ですとか「BCUninstaller」を使って残っていないか確かめてみるのも手段です。BCは完全英語ですが、IOで見えないソフトを削除することが出来ました。

もう一回前のバージョンを入れて消してみる
https://line.jp.uptodown.com/windows/old
DLファイルのウィルスについては責任は持てませんので自己責任でお願いします。新しいバージョンのは念のために削除してからお試しください。

他に思いつく方法としてはやはりレジストリから削除することでしょうか。
スタートメニューフォルダに無いのに表示されるのはレジストリに残骸があると考えるのがいいのかもしれません。Lineで検索をして該当するのを削除するのですが、lineが含まれる全てを検索するので、slineというソフトが合ったとしたらそれも含まれて検索されます。

ご呈示のURL下段に有るように新しいローカルアカウントを作って確認してみて、1個ならアカウント内のエラー、2個有ればOS内のエラーという判断は可能です。

Lineのインストール先は会社名かソフト名で検索すると普通に存在していれば出てきます。
もちろん、新しいLineは削除しておいてください。

最終?最初?の方法としてLineの会社自体に問い合わせる。
https://linecorp.com/ja/company/inquiry

余りお力になれていませんが、参考になれば幸いです。

投稿日時 - 2018-10-03 19:03:16

補足

ご回答ありがとうございます。
削除ソフトは違いますが、Wise Program Uninstallerで検索するもLINEにかんするものはなかったのですが、「IObit」や「BCUninstaller」はストアアプリ(プログラムの機能の一覧にない)もプログラムとして検索できるのでしょうか?
古いバージョンのインストールは正規の所からではないので、quindecillionさんも書いているようにウイルスなどが怖いので今は考えておりません。
レジストリを変更するほどPCの知識があるわけではないのですが、試してみようと思います。

投稿日時 - 2018-10-04 08:35:34

ANo.3

当方の環境では「NAVER.LINEwin8_5.10.0.0_x86__8ptj331gd3tyt」ってフォルダの中のLINEがありました。
「5.10.0.0」って言うのは恐らくバージョンなのでそれより古いバージョンで似たような名前があればそれをアンインストールしてみるとか。

Windows 10 バージョン1703以降でアンインストールできないアプリをアンインストールする2通りの方法
https://solomon-review.net/windows10-uninstall-preinstalled-uwp-appx/
などでは「Get-AppxPackage "NAVER.LINEwin8" | Remove-AppxPackage」
となってますがNAVER.LINEwin8の部分に古いバージョンまで入力する感じになります。

古いバージョンのLINEと思われるものが無い場合はレジストリエディタで古いバージョンのレジストリ情報が残ってないか検索して残っているようなら片っ端から削除をしてみるって言うのもあります。ただレジストリは操作を誤ると最悪Windowsが起動しないなんてこともあるので注意が必要ですが。

現状だとそのまま放置しておく方がもしかしたら安全かも知れません。
旧バージョンは誤ってクリックしないように注意するって感じです。
無理に削除を試みると逆に他のトラブルを誘発するって事もないとは言えませんし。

投稿日時 - 2018-10-03 17:41:47

補足

続けてすぐのご回答ありがとうございます。
参考URLの方法でWindows PowerShellでGet-AppxPackage "NAVER.LINEwin8" | Remove-AppxPackageを実行し、アンインストールしてみました。結果は添付画像の下の正常なLINEアイコンが消えました。それ以外でファイル名をNAVERで検索してもありません。
結局、アイコンをクリックしても起動せず、右クリックのアンインストールもできないアイコンの表示はそのままでした。

投稿日時 - 2018-10-03 18:27:47

ANo.2

[Windows 10] アプリをアンインストール(削除)する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=4910-8354
多分ダメな気はしますが上記にLINEが二つあるような状態だったら古い方をアンインストールを試みるとか。

>lineのインストール先はどこなのか教えてください。
LINEのインストール先については

Windows 10:ストアアプリのファイルの場所を開く方法
http://www.sukicomi.net/2017/05/windows_store-app_path.html
ストアアプリの場合は保存・インストールされる場所が決まっています。

投稿日時 - 2018-10-03 05:03:42

補足

ご回答ありがとうございます。
>記にLINEが二つあるような状態だったら古い方をアンインストールを試みるとか。
既に質問中に書いておりますがアンインストールをクリックしても何もおこりません。
>LINEのインストール先については
参考URLのとおりフォルダにアクセス権を付与してフォルダの中を見たのですが、lineを特定できませんでした。

投稿日時 - 2018-10-03 16:45:10

ひとまず考えられる方法は
https://www.pasoble.jp/windows/10/088111.html
に記載されているようなアイコンを削除する方法

もう一つの方法は
完全シャットダウン(高速起動でない)でしょうか。
方法は「Shift」キーを押しながら「電源」アイコンをクリックして「シャットダウン」
https://pc-karuma.net/windows-10-full-shutdown/
https://takalog.jp/archives/1234
あたりを参考にどうぞ。

Win10は標準では高速起動のシャットダウンになっていた気がします。
シャットダウン後、念のためコンセント抜いて電源スイッチをポチッと押してからコンセントを刺して起動してみてください。コンセント抜いて5分待つとよく言われますが、押すと一瞬電源ランプが光りますのでそれで放電されています。ただ、この方法がPCの寿命上の影響はわかりません。当方は一度もおかしくなったことはありません。

参考になれば幸いです。

投稿日時 - 2018-10-02 23:13:28

補足

ご回答ありがとうございます。
パソブルさんのURLも参考にしてみましたが、起動しないし、アンインストールもできない古いlineのアイコンはけせませんでした。
完全シャットダウンは参考URLを見る限り、普通にシャットダウンすれば、完全シャットダウンになるような方法ばかりだったので、普通にシャットダウンしてコンセント抜いて、バッテリー外して10分後にPCを起動しましたが、lineの古いアイコンは消えませんでした。

投稿日時 - 2018-10-03 17:27:57

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