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解決済みの質問

SIMロック解除できなかった場合の解除手数料

SIMロック解除をドコモショップで依頼したら、端末自体の故障でSIM認識しない状態である事が判明。SIMロック解除ができませんでしたが、3000円の解除手数料だけ徴収されました。 これって普通の事なのでしょうか? (ロック解除前に修理扱いでSIM認識するか見てほしいと言った所、ドコモ回線を契約していないという理由で断られました)

※OKWAVEより補足:「ドコモの製品・サービス」についての質問です。

投稿日時 - 2018-01-16 00:15:35

QNo.9418824

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

ドコモショップは回線契約無しでも修理は受け付けてるはずですが、「SIM認識するかどうか」だけを確かめるような受け付けはしてないです。あくまで「包括修理としてメーカー送りにする」受け付けのみ。
ロック解除を受け付けたとしてIMEIが記録されていれば、修理してSIM認識が正常化したあとはロック解除機になってるかも知れません。

投稿日時 - 2018-01-16 11:46:52

補足

ショップでも最初は「sim認識するかテスト用simで切り分けしてはどうでしょう?」みたいな流れでした。 その後契約回線が無いから修理受付自体が出来無いとなったのです。 実際は回線が無くても修理依頼可能だった訳ですが、、、

投稿日時 - 2018-01-16 23:28:57

ANo.2

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回答(5)

ANo.5

>テスト用SIM
家族の回線が入ってるSIMとか、個人でも2回線以上もってるとか、いわゆる格安SIMとか、その辺を念頭に置いた回答だったんですかね。

投稿日時 - 2018-01-16 23:45:46

補足

度々恐れ入ります。
ドコモショップで持ってるsimで試すって言う話に一瞬なりかけたあと、3人位の店員がカウンター内で何か話し合って出た結論が、
1.回線契約が無いと修理受付出来ない。
2.simロック解除のみの受付は可能だが、解除後の保証は出来ない。
と、言うものでした。
結果はsimロック解除用の特殊simが認識せず作業を中断した所で請求、と言う流れです。

投稿日時 - 2018-01-17 03:45:43

ANo.4

追伸、、大手キャリアは罪作りですよね。
自動二年更新で縛り付けておいて更には他社SIMカードを認識しないような特注品でユーザーを縛り付けておいて💦
奴らに取り合うと生涯ボッタクリに遭うだけですね💦
とにかく大手キャリアとは何が何でも縁を切るのが一番良い。

投稿日時 - 2018-01-16 20:00:09

補足

回答として今回のことに何の役にも立ちませんが、感情的には分からんでも無いです。
アンテナ持ってる所はつよいですね。

投稿日時 - 2018-01-16 23:33:58

ANo.3

これは難儀な結果ですね。
でも作業手数料ですので結果の成果が出なくても原因が作業のミスではありませんので有料でやむを得ないと思います。
端末の不具合!と言う原因説明までして頂いたのですから今回の案件は理論で考えても理論で負けです。

問題は作業のミスで成果が出なかったのでは無いからです。
それから嫌なら自分で出来るのにですけど?
ショップで至れり尽くせりやってもらうと言うのはそう言う事です。

投稿日時 - 2018-01-16 19:55:30

補足

一応、ドコモの規約には「携帯電話機などに水濡れや大きな破損などがある場合については、故障修理後の受付となります。」とありまして、「破損など」の範囲が「sim認識しない時のなど」を含んでるかが争点になりそうだな、と思いました。

投稿日時 - 2018-01-16 23:44:52

ANo.1

ドコモショップの対応は普通であります。
回線契約のない端末は当然修理対象外であり、ロック解除の依頼を受け作業したところ本体に異常があり解除できなかったとしても作業手数料として料金は発生します。
なので諦めましょう。

投稿日時 - 2018-01-16 07:59:14

補足

一応補足です。
回線契約がない場合の修理受付は「代替端末の貸出を行わない」と、ドコモの公式に書いてあったりします

投稿日時 - 2018-01-16 22:08:18

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