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静脈認証用ドライバー64ビット版が認識エラー

静脈認証用 FUJITSU PalmSecure Sensorドライバー64ビット版が
デバイスマネージャーにてエラーとなり認識されない。

ドライバー(FUJITSU PalmSecure Sensor Driver)のインストールは正常に終了。

USBに接続すると黄色い!のアイコンとFUJITSU Imaging Deviceとなる
プロパティのデバイスの状態には、エラー表示されてしまいます。
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このデバイスのドライバーがインストールされていません。 (コード 28)
このデバイスと互換性のあるドライバーがありません。
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32ビット版のPCには、ドライバーは、Windows10 (Home/Pro共に)
デバイスマネージャー上、FUJITSU USB Capture Device Driverと認識され正常に使用できます。

PC上のタイムカードにて、手のひら静脈認証を利用しておりますが
新規購入するパソコンは、Windows10 64ビット版となっており困っております。

どなたか、対処法をお教えください。

現在、設定中の環境は、
Dell Vostro3650 64ビット
OS Windows10 Home 64ビット版となります。

ちなみに、FUJITSUの最新版のドライバーを利用しております。

※OKWAVEより補足:「富士通FMV」についての質問です。

投稿日時 - 2017-06-21 14:15:20

QNo.9343620

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回答(3)

デバイスドライバーをいったん削除してから、システムの再起動後に「静脈認証」の操作を行い、認識するか確認。
ここで、認識するのであればそのドライバーバージョンが何であるかの確認をする。

もし、機能が無い状態なら、新しく取得したデバイスドライバーをインストールし、システムの再起動後に、「静脈認証」の操作を行い、認識するか確認します。

これでも認識できない場合、「静脈認証」の部分に汚れなどが無いか清掃を行う。
汚れていると認識不良になります。

なお、パソコンのメーカーで「静脈認証」のデバイスドライバーを入手出来るのかの確認も必要かと存じます。

投稿日時 - 2017-06-24 07:51:02

お礼

bota-motiさん
有難うございます。実施してみます。

32ビットパソコンは、OS、メーカーに関係なく認識しますが
64ビット版が、同じエラーとなっている状態です。
思いつく限りの事は、ほぼ試しました上で掲載させて頂いております。

但し、64ビット版については、FUJITSU製のPCが手元になく実施しておりませんが…

上司に話をしても、動く筈だとしかサポートしてくれなく苦慮している次第です。

FUJITSUに問い合わせたところ
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製品導入元の営業(弊社または関係会社、代理店)経由で
ご相談をお願いいたします。
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と想像通りお決まりの文言が返って参りました。

他にシステムの環境を知る人間がいないので苦慮してます。

このFUJITSUの正式回答を上手く使って、今後、正面突破して行きますので
解決は直だと思ってはおりますが、現場を早く救って上げたいのが実情です。

多分、富士通PC以外の64ビット版を利用する際は
ドライバーインストール以外の何かをする必要がある等
分かってしまえばも「そんな事かぁあ~~」だと思っております。

お騒がせしております、本当に有難うございます。

投稿日時 - 2017-06-26 11:54:37

ANo.2

> 状況は変わりませんでした。
PC (OS) は、認識出来ていないだけで?ドライバのインストールは、
完了しているので古いドライバは、手動で削除してから新たに手動で
インストールからやり直します。
http://freesoft-100.com/pasokon/uninstall.html
その際、強制的に削除できるソフトを使うと効率が良いです。

投稿日時 - 2017-06-22 14:56:31

お礼

有難うございます。実施してみます。

投稿日時 - 2017-06-26 11:09:46

ANo.1

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/310123/error-codes-in-device-manager-in-windows
Windows のデバイス マネージャーのエラー コード
コード 28 「このデバイスのドライバーがインストールされていません。 (コード 28)」
推奨される解決方法
デバイス ドライバーを手動で再インストールする

> Dell Vostro3650 64ビット
特に外資系 PC は、この手の問題が非常に多い為?大半のドライバーを
PC にインストールされる場合は、オート・インストールを切って総て
手動でインストールする羽目になる。

投稿日時 - 2017-06-21 16:54:59

お礼

2012tthさん

ご教授ありうございます。
デバイス ドライバーを手動で再インストールしてみましたが
状況は変わりませんでした。

投稿日時 - 2017-06-22 12:23:15

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