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解決済みの質問

修理の依頼先について

ヨドバシカメラやアマゾン等のネット通販で、電化製品を購入しメーカーの保証期間が1年ある場合、修理の依頼はメーカー、通販業者のどちらに言えば良いのでしょうか?初期不良等は通販業者だと思いますが詳しい方、お願いします。

投稿日時 - 2017-03-21 15:53:35

QNo.9307815

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

ヨドバシは一ヶ月以内に連絡すると返品か交換になり、エリアによってはヨドバシの人が良品持参します(びつくり)。

アマゾンはネット申請の上、一ヶ月以内倉庫必着で返送すると、返品か交換になります。過ぎるとアウトです。

一ヶ月過ぎるとメーカー保証期間になりますので、メーカーに連絡します。ヨドバシでも取り次いでくれるかもしれませんが、一般に店頭修理取次は遅くなり 、費用も高く付く場合があります。

延長保証の場合は、延長保証会社に連絡して対応指示を仰ぎます。直接メーカー修理に出すと保証無効になる場合があります。

投稿日時 - 2017-03-21 22:29:22

お礼

有難うございます

投稿日時 - 2017-03-21 22:37:43

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回答(4)

ANo.3

ヨドバシカメラ等のような店舗を持ち販売していて、ネット通販も行って
いるような会社では、会社が定めた独自の保証期間を設けています。この
場合だとヨドバシカメラに修理や交換の依頼をします。
アマゾンのような販売店舗を持たない会社では、会社が定めた保証期間を
設けていない場合がありますので、この場合は修理はメーカーにて、交換
はアマゾンに相談する事になろうと思います。

投稿日時 - 2017-03-21 16:09:06

お礼

有難うございます

投稿日時 - 2017-03-24 12:12:22

メーカー保証が残ってるうちはメーカー。
メーカー保証が切れて、延長保証期間になったら販売店。

投稿日時 - 2017-03-21 16:02:49

お礼

有難うございます

投稿日時 - 2017-03-24 12:10:24

基本的に、販売店ということですから、ネット通販で購入したものならば通販業者に申し出て修理依頼することになります。過去に自分も経験しています。

投稿日時 - 2017-03-21 15:57:44

お礼

有難うございます

投稿日時 - 2017-03-24 12:11:47

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