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解決済みの質問

wi-fiで印刷できません

本日MP560故障のため,TS5030を買ってきました。プリンタをwi-fi接続し,いざ印刷しようとするとPCには「プリンターと通信できません」,PRには「処理中です しばらくお待ちください」と表示されたまま印刷されません。
ネット検索で,プリンタのアドレスをカスペルスキ-の「信頼するWEBサイトの設定」に追加する(正しい方法かどうかは不明です)という記事を見つけ,実行したところ,印刷されるようになりほっとしたのもつかの間,別室のPC(印刷できたPCとは有線で接続)からは同様の設定をしてもまったく印刷できません。プリンタ情報は取得できますし,スキャンも問題なくできるにも関わらずです。
MP560では全く苦労なく2台のPCから印刷できていたのですが,ほとほと困り果てました。
Canonのプリンタでは「wi-fiで通信できない」という記事が多いことに気が付きましたが,明確な対処方法を見つけることができません。
対応方法を知っている方がおりましたら,ご教示いただければ幸いです。

※OKWAVEより補足:「キヤノン製品」についての質問です。

投稿日時 - 2017-02-18 19:57:33

QNo.9295389

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

大切なことは、PCや複合機などの機器が、
どのようなネットワーク接続の状況で
あるかを把握することです。

機械は、正直に働きます。
PCには「プリンターと通信できません」と表示
されているなら、PCがプリンタをネットワーク内に
見つけることができないでいるのです。

印刷される機器があるので、ルーターやそのPCに
異常はなく、ネットワークにも問題がないのでしょう。

そうなると、可能性としては、別室のPCがネットワークの
通信に完全には参加できていない部分があると思われます。
セキュリティ対策ソフトやOSのファイヤーウォールの
部分は確認されたようなので、PCのネットワークの
参加状態が怪しいかもしれません。

先日、同様の状態にあったPCを確認したところ、
Wi-Fi接続されたSSIDが、ネットワーク分離機能で
ほかの機器と通信できないようになっていました。
外部のインターネットにはつながるけれども、
宅内LANのほかの機器には通信ができないように
なっていました。brother製複合機とNECの無線ルーターの
組み合わせで、SSID-2(ゲーム機用のWEPキー使用で
ネットワーク分離機能がデフォルト有効)につながって
いたための症状でした。リンク先で言うと、ゲストSSID
(aterm-XXXXXX-gw)の設定に関する部分です。
http://www.aterm.jp/function/wg1800hp/guide/wireless/list/m01_m36.html

そういうこともあるので、もう一度、各機器の
接続状況を確認してみましょう。そうすると、
消去法で原因が浮かび上がってくると思います。

printerのネットワーク設定でIPアドレスとSSIDを
確認して、PCのネットワーク接続を確認して、
同じSSIDやIPアドレスのネットワークになっているか
比較してみましょう。

投稿日時 - 2017-02-18 20:37:54

お礼

ご回答いただきありがとうございます。
「機械は、正直に働きます。」その通りだと思います。ただ,全く同じ場所に同一メーカーの後継機を設置しただけで,こんなに苦労するとは思いませんでした。
昨日はネットワークの構成を再確認しつつ,端末のカスペルスキーを最新バージョンにあげたり(カスペルスキーのサポートから指示がありました)といろいろ作業を続けておりましたが,結局,別室の端末から印刷はできませんでした。
本日,信頼するwebサイトへの登録で出力できていた端末のカスペルスキーを最新バージョンにあげたところ,どういう訳かまた印刷不能になってしまいました。
途方に暮れつつ,ネットワーク構成の確認を進めていましたが,何気なく別室の端末から印刷してみたところ,問題なく印刷ができてしまいました。
カスペルスキーのバージョンアップ後,信頼するwebサイトへの登録でも出力できなくなっていた端末からも信頼するwebサイトへの登録を外した状態でも印刷できるようになりました。のべ7~8時間の作業は何だったのかというような状況です。
特に設定を変更したものでもなく,ネットワークの状況を確認していただけです。何がきっかけで印刷されるようになったものかさっぱりわかりませんので,いつ通信不能が再現するか不安ですが,とりあえず終結とさせていただきたいと思います。
ご回答いただきありがとうございました。

投稿日時 - 2017-02-19 09:49:58

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