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締切り済みの質問

ESETのインストールができません。

ESET ファミリーセキュリティを購入しました。
ESET INTERNET SECUTIRY V10.0インストール手順に従って、インストールしていますが、出来ません。
添付のエラーメッセージが出ます。

パソコンには、ESET Endpoint Protection Standard(NOD32)がもともと入っていました。
これは事前にアンインストールしましたし、エラーが出て以来、何度もセーフティモードでアンイントールをしました。

再度、プログラムを何度もインストールしましたが、於案じようにエラーになり、次に進めません。


※OKWAVEより補足:「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。

投稿日時 - 2017-01-14 22:14:57

QNo.9281324

困ってます

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回答(2)

ANo.2

私も、ESETファミリーセキュリティをV10にアップデートしようとしたとき、何度かインストールを繰りかえしても、エラーが消えませんでした。

もちろん、事前にESETをアンインストールしたのですが、エラーメッセージを調べると、「すでにインストールされているファイルがある」っていうようなエラーだったと思います。

ただ、ESETと併用している、セキュリティソフトの「Defense Platform」をインストール時に停止させていなかったのに気づき、こちらを停止させて、Program Filesディレクトリの下に残っていたESETのものと思えるディレクトリを手動で全部削除しました。

そして再度インストール実行すると正常に完了しましたよ。

投稿日時 - 2017-01-14 23:41:21

お礼

詳しいご説明ありがとうございました。

投稿日時 - 2017-01-15 12:17:27

ANo.1

セキュリティソフトは普通の方法では完全な削除が出来ません。Windowsの中に痕跡が残ってしまい、新たなセキュリティソフトのインストールや動作に悪影響を与えます。それが原因ではないでしょうか。どんな方法でアンインストールしましたか?

投稿日時 - 2017-01-14 22:33:21

補足

明日ESETお客様センターに質問をしてみようと思っております。
お忙しい中、アドバイスいただき、ありがとうございました。

投稿日時 - 2017-01-14 22:45:22

お礼

ありがとうございます。
以下のESETのホームページ上の方法でアンインストールをしました。
また、その前に、コントロールパネルのアンインストールも行いました。

下記Webページを参照し、アンインストールツールを使って、ESET製品を一度完全に削除します。
[Q&A]Windows向けアンインストールツール

下記Webページを参考に再度インストールをおこないます。
ESET ファミリー セキュリティ、ESET パーソナル セキュリティ、ESET オフィス セキュリティ でご提供するWindows向けプログラムは、2016年12月8日より、「ESET Smart Security」から「ESET Internet Security」に変更になりました。詳細はこちらをご参照ください。

ESET Smart Security Premium のインストール手順はこちら(※)
ESET Internet Security のインストール手順はこちら
ESET NOD32アンチウイルス のインストール手順はこちら
(※)ESET Smart Security Premium は、2016年12月8日より提供を開始したプログラムです。ESET ファミリー セキュリティ、ESET パーソナル セキュリティ、ESET オフィス セキュリティ、ESET NOD32アンチウイルス Windows/Mac対応 ではご利用いただけません。こちらより新製品の「ESET Smart Security Premium」を新規でご購入いただく必要があります。

ESET Smart Security、および、旧バージョンのプログラムをインストールしたい場合はこちらをご参照ください。

投稿日時 - 2017-01-14 22:44:03

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