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解決済みの質問

ソフトバンク死んだら解約できない?

ご家庭の方が亡くなった方が、ソフトバンク(ショップ?)にその亡くなった人の携帯を、その人の家族の人が亡くなったから解約したいと言ったら、「本人が来ないと解約できません。」と言われたという話をききました。

まさか、ソフトバンクは、死んだら解約できないなんてことないですよね?

ネットで、「ソフトバンク騙された」や「ソフトバンク悪質」で検索してみると、まぁいろいろでてきて、自分も、勝手にオプションつけられたりしていたことなどがあるため、注意する必要があるんだなと強く思ったり、解約を検討しています。

ソフトバンクの問い合わせ総合案内に電話しても、オペレーターにつながる方法が案内されず音声案内のみだったので、個別の問い合わせ方法などもはっきり わかるようになったらいいなと希望しています。

投稿日時 - 2016-11-30 08:48:16

QNo.9262092

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

その話はだいぶ前のものだと思いますが・・・違いますか?

実は、その手の話はSoftBankの携帯に限った話ではなく、Yahoo!BBなんかも同じ。

NTTだとかなり早い時期から契約者死亡時の代理手続きについては方法が確立されていて、親戚が電話問い合わせしてもナントカなったんですが、SoftBank系だけは「契約者以外お断り」の姿勢が強かったですね、昔は。

でも、消費者センター等に相談が多数寄せられて改善していったのでしょう。

SoftBankって、そういうところが抜けているイメージが非常に強いので携帯・スマホ問わず避けてますwwwww
もしかしたら契約時に記入した個人情報を勝手に売られているかもしれませんよ。
問い合わせても否定はするでしょうが、約款を隅々まで読まないとわからないような書き方をしていたり、加工していれば承諾は必要ないという解釈で利益に繋がる行為をしている可能性はあります。
このあたりは、どの会社も同じだとは思いますが・・・

Tポイントカードがそれで一時期話題になりましたよね。

投稿日時 - 2016-11-30 11:47:51

お礼

回答ありがとうございます。私がきいたのは最近でした。ソフトバンク光なんかもいろいろ悪い評判が多いですね。回答者様の「ソフトバンクは避けています」は賢明なのかもしれません。

投稿日時 - 2016-11-30 17:51:31

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回答(7)

ANo.7

委託された会社がやってる店だと
複雑すぎるマニュアルを理解できていない場合があって
そういわれる事もあるかもしれません。

わたしも契約者じゃないので、相談にいってもまともに相手にされず
門前ばらいみたいな事がよくありましたが
最近は、まともな店を見つけたのでそこに行くようにしています。
まともというのは、相談にはのってくれるという意味です。
概して店よりも、電話の総合案内の方が正確な答えが聞けると思います。
店の人も、定常ルーチンからはずれた話は電話で聞いてますし

音声案内は、通話しながら数字キーが押せる電話機で
数字と*を押しながら進んでいかないとオペレータにたどり着くのが
大変かもです。

投稿日時 - 2016-11-30 12:39:03

お礼

回答ありがとうございます。ソフトバンクも問い合わせ電話で、すぐオペレーターにたずねられるように改善されたら嬉しいです。

投稿日時 - 2016-11-30 17:34:12

ANo.5

通信事業者(電話会社、プロバイダ。格安SIM販売業者等)との契約者が死亡した後の契約については、その死亡者の資産等の承継者(つまり、相続人)が引き継ぎます。

つまり、契約者が死亡した後は、その相続人が、承継届/名義変更の手続きをしてから、そのあとで、解約したり、契約を続行・オプションの変更、新しい名義人の住所変更届等をすればいいのです。

当然、相続人が、承継届/名義変更の手続き等をするには、相続人を証明する書類等が必要です。
相続人を証明する書類等とは、たいていは、死亡した名義人の「出生から死亡まで」の連続した戸籍謄本(除籍謄本)の提出になるでしょう。


前記は、契約者が死亡した場合の通信事業者の一般的な「承継届/名義変更」等の手続きです。
具体的にソフトバンクの場合の契約者が死亡時の手続きは、下記のQ&Aのサイトが有ります。
http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=355&id=e44723078475a3256575157764737625861316f69374167744a324b65747832324d6d344e7a6432483945413d

---------------------

また、名義人が行方不明者の場合は、警察署へ捜索届や、裁判所の失踪届等が必要で、それらの届を本籍のある市区町村役場へ提出が必要です。
https://www.google.co.jp/#q=%E5%A4%B1%E8%B8%AA%E5%B1%8A
本籍のある市区町村役場では、戸籍を抹消しますから、その戸籍謄本(除籍謄本)が相続人が通信事業者への提出・証明になります。

投稿日時 - 2016-11-30 10:01:07

お礼

回答ありがとうございます。

投稿日時 - 2016-11-30 17:48:07

ANo.4

契約者死亡に伴い解約する場合の手続き方法を教えてください。
http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=9658&id=e45612b41664c78354f54616b645162585230426f75704a42664c4b3663387376384b794345585a714168453d

>>ソフトバンクは、死んだら解約できないなんてことないですよね?

ちゃんとソフバンのFAQに書いてあるので「出来ます」。


>>「本人が来ないと解約できません。」と言われたという話をききました。

表題だけ見て、中身は読んでないパターンですかね。
・「解約」のペナルティがあるから断られた。(それもどうかと思うが
・その店員が無知だっただけ。(まぁ、ほとんどのショップはフランチャイズ。バイトだ派遣だってのも珍しくはないでしょう。「社員」だと言っても、「ソフバンの社員」じゃなくて、そのフランチャイズ店の社員の場合も多々あるでしょうし。

一応、上記の点ぐらいは、「解約できません」と言われた話の続きとして存在はしますよ。


まぁ、お店行って「出来ません」ていわれた。じゃ時間の無駄なので、もしもそのような場合になったら、
行く前に「契約者が亡くなったから解約したいが、そちらのお店で対応可能か?」と電話確認すればよいでしょう。
(まぁ、FAQに書いてある以上「出来る」ので、「あんたじゃ話にならん。上の人間出してくれ。」でいいんですけどね。


>>勝手にオプションつけられたりしていたこと

auもdocomoも似たようなもんですけどね。
それも、「お店」の方針次第。

「勝手に」つけることはさすがにできないので、説明はされてるはずですよ。
知らない人にはとても分かりづらい。んだろうとは思いますが。。。

でも、何事においても「知らない」場合は似たようなもんでしょう。
クリスマスディナーとか行って、「なんたら牛のフィレステーキ 赤ワインソース添え」とか食べたとして。。。
そもそも、なんたら牛ってどこのどのぐらいの金額のやつ?フィレってどこ?赤ワインソースってどの赤ワイン?
店員に聞けば教えてくれるでしょうが、まぁ、聞いたところでイマイチ分らんでしょうね。

携帯も、このオプションって何?どういうやつ?と聞く機会はあったんじゃないかと。(契約直前に内容確認はあると思いますし。
毎日使っていて身近になりすぎている分、知っているつもりになっているけど知らない。んじゃないですかね。多くの方が。


>>オペレーターにつながる方法が案内されず音声案内のみだったので

何とも言えませんが、
157⇒#1⇒0⇒#10
です。

個人的には、ほかのキャリアも似たようなもんかと思ってますが。

投稿日時 - 2016-11-30 09:54:17

お礼

回答ありがとうございます。勝手にオプションつけられた他には、保証のプランが700円だと言われ、高いから嫌だと言ったのですが、700円は保証プラスの高い方のオプションで、500円のオプションがあることを教えてもらえなかったとかあります。店員さんを全面的に信用するのではなく、自分でいろいろ調べておかないとだめなんだなと思いました。

投稿日時 - 2016-11-30 17:47:18

ANo.3

>死んだら解約できないなんてことないですよね?
そんなことはありません。契約解除料や手数料無しでの解約が可能です。
(もちろん死亡時までに使用していた使用料金は精算する必要がありますが)

詳細は下記のSoftbank FAQに記載がありますのでそれをご確認ください。
参考
http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=9658&id=e45612b41664c78354f54616b645162585230426f75704a42664c4b3663387376384b794345585a714168453d

以上、ご参考まで。

投稿日時 - 2016-11-30 09:34:10

お礼

回答ありがとうございます。

投稿日時 - 2016-11-30 17:39:54

ANo.2

ソフトバンクのFAQに手続き方法が書かれてます。

■ 契約者死亡に伴い解約する場合の手続き方法を教えてください。
http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=9658&a=101&id=9658

■ 承継を行う際の手続き方法を教えてください。
http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=331&id=331&a=101

投稿日時 - 2016-11-30 09:33:24

お礼

回答ありがとうございます。

投稿日時 - 2016-11-30 17:38:32

ANo.1

本人で無い場合は普通は委任状があれば解約できるのですが・・・・死亡されたのですよね。

ソフトバンクではありませんがNTTで過去に同様の経験あります。その場合は名義を一旦相続する形をとれば解約できました。恐らくソフトバンクショップに行けばそのための書類があるはずです。

死去した名義人→相続→新しい名義人→解約・・・です

投稿日時 - 2016-11-30 09:05:25

お礼

回答ありがとうございます。解約ひとつでもけっこう大変かもですね。

投稿日時 - 2016-11-30 17:38:07

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