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締切り済みの質問

auの請求金額が契約時の話と違う

先月auの店舗にてIphone7 plus に機種変更しました。その際にiphone7 plusの機種代金が大まかに月々3000円程かかり、その他の利用代金を加えて、月々の請求代金が10000円弱になるとの説明を受けました。そしてこの請求額と変わらずにiPad proとガラホ(iPhone が壊れた場合に代用機として使える)がお使い頂けると口頭で説明を受け、それならお得だと思い契約しました。その時に店舗で、計3台を利用して上記の価格程度で済むのかと何度か確認したところ、その価格でお使い頂けると言われました。そして店頭でipadとガラホを受け取り帰宅しました。帰宅後も3台利用してこの価格なのかと不安に思い、157に問い合わせました。すると店舗によって行っているキャンペーンがあるので、こちらでは確認出来ないので機種変更をした店舗に問い合わせてほしいと言われました。その後すぐに機種変更をした店舗に電話をして、本当に10000円弱で済むのかと、口頭ではなく文面で内訳が欲しいと伝えました。すると先程店頭で説明した通り、その請求金額で済みます(有料コンテンツを使わない場合)と言われました。あやふやな記憶なのですが、文面、規約的なものは無いと言われたと思います。
そして本日請求代金を確認したところ、私1人で3台の機種(電話番号が3つ)を使っている事になっており、25000円程請求が来ました。機種変更した月は若干高くなるのは知っていましたが、想像を超えていたので、すぐに157に問い合わせたところ、iphone7 plus とiPad とガラホの利用料金だと言われました。そこで店頭で言われた事を説明し再度計算してもらったところ、初月で高くなってはいるがどう計算しても10000円弱では済まないと言われ、機種変更した店舗に行って聞いて欲しいと言われました。
これから店頭に行ってみようと思うですが、料金がこんなに掛かるのであれば、iPad とガラホを契約しなかったと伝えてこようと思います。
他にはどんな話しをしてくるべきでしょうか?助言があればお願いします。

他にも、待合席でスマホの解除パスワードを聞かれ、私の目の届かないところでスマホを操作されました。その間に届いたLINEやメールの通知を見られており、一部内容も読まれている可能性があります。また、契約時に登録した4桁のパスワードを記載した紙をカウンターの上に置きっぱなしにするなど、セキュリテイがずさんな気がしました。
この様な相談は、157以外にどこへするのでしょうか?

投稿日時 - 2016-11-07 17:27:58

QNo.9252799

困ってます

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回答(6)

ANo.6

言葉足らず申し訳ないです。

普通パスワードは教えないですね

auショップ側はパスワードの操作は、
お客側に行わせないといけないという事です。

別にあなたが教えた事を、批判した訳では有りません。

投稿日時 - 2016-11-07 19:38:29

お礼

そういう事でしたか、私の理解力不足でした。
気分を悪くさせてしまい申し訳ありませんでした。
回答ありがとうございました。話しを進めていくうえで参考にさせて頂きます。

投稿日時 - 2016-11-07 19:57:25

ANo.5

すいません、途中で投稿してしまいました。

機種変更時の書面の金額と今回の請求が
かけ離れていると言う事であれば、活路が見いだせるかも

先ずは、契約時の書類と金額を比べてみる事ですね

投稿日時 - 2016-11-07 19:11:47

お礼

すいません、途中の投稿に返信してしまいました。
丁寧にありがとうございます。参考にさせて頂きます。

投稿日時 - 2016-11-07 19:25:36

ANo.4

契約時に書面にしてなければ、難しいと思います。
私だったら、書面要求若しくは録音出来無ければ
契約はしないですね

機種変更時の書面の金額と今回の請求が
かけ離れていると言う事であれば

普通パスワードは教えないですね

投稿日時 - 2016-11-07 19:02:04

お礼

皆んなが皆んな貴方のように知識がある方とは限りませんよね。
普通というのがよく分かりませんが、店頭で手続きに必要なのでパスワードを教えて欲しいと言われれば、素直に教える人もいるのではないでしょうかね。
事実、「各サービスのご利用にあたり、暗証番号・各種パスワードを確認させていただく場合があります。」とホームページに書いてありますから。

回答ありがとうございました。

投稿日時 - 2016-11-07 19:20:19

ANo.3

ソフトバンクならデフォである話だけど
イマイチなauショップに行ったんですね

シンプルに考えるとヒントが見えてきます
お金の話になるんで証拠が無いと勝てません
店員がそう言った→  言ってませんで終了な感じ

じゃiPad とガラホ解約ですんなり解決するならいいですが1ヶ月分は戻ってこないし
auに解決法を求めても店の責任と逃げるのが常道
契約事項ですからサインした時点でauに責任はないとなる
ならやはり店との折衝しか解決にはたどりつかないでしょう
口約束で書面作成ないなら無理な案件でしょうね

契約はauとしたわけで書面もある
店は手続きを代行し利益をあげている
お金の流れはauから請求がきて支払う事になる
支払いを拒否すると使えなくなるダケ

まキチンとした正攻法では話は解決に向かわない感じですね
auは信用もできて気に入ってるキャリアであるんですがこういう事あるんですね

私ならその担当者捕まえて詰問
ミスを認めさせ 店長なり金決算可能な人絡めて話を通します

疑問は
契約書に毎月の金額記載されてないですか
あなたの勘違いも頭をよぎります

投稿日時 - 2016-11-07 18:43:57

お礼

回答ありがとうございます。
はい、全て口頭だったので担当者が認めてくれること以外の証拠はありませんね。

157でも同じことを言われたのでその時に貰った書類を全て確認しましたが、iPad とガラホについての料金等が書かれている書類はありませんでした。電話でもそれに関する書類は無いと、担当してくれた方がおっしゃっていたと思います。

投稿日時 - 2016-11-07 19:04:52

ANo.2

まずショップにいき、請求書を見せて、契約時の説明内容と違う旨を伝える。埒が空かない場合は近くの生活センターに相談する。といった順序でしょう。

投稿日時 - 2016-11-07 18:07:54

お礼

消費者センターに行ってみようと思います。ありがとうございます。

投稿日時 - 2016-11-07 18:24:52

ANo.1

解除パスワードを聞かれて教えたんでしょうか?そもそもそういったオペレーションが問題です。
157ではなくて、契約上のトラブルとして最寄りの消費者センターに相談したほうが良いと思われます。

投稿日時 - 2016-11-07 17:32:19

お礼

はい、教えてしまいました。
そうですよね、消費者センターに行ってみようと思います。ありがとうございます。

投稿日時 - 2016-11-07 18:23:49

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