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締切り済みの質問

Vaio care Recoveryのエラー

Vaioは SVT11218DJB、
OSはwindows10を使っています。

そもそもはインターネットなどの不具合からPCの初期化を行いました。
するとこちらから入れたソフトウェア数点に加え、Office2013、Adobe photoshop Elements 11、vaio careなどのプリインストールされたソフトウェアも削除されました。
Officeはプロダクトキーの記載されたものを持っていましたのですぐに再インストールできましたが、困ったのがAdobe photoshop Elements 11です。こちらは最初から入っていたものでシリアルキーなど記載されたものはありません。
いろいろ検索した結果、Vaio careで「ソフトの再インストール」を行えばシリアルキーなしでAdobe photoshop Elements 11の再インストールが可能と分かり、今度はVaio careとVaio updateを再インストールしました。OS含め最新のアップデートも行いました。そしてVaio careでソフトの再インストール」を選んだところ「Vaio care Recoveryが必要です。Vaio Updateでインストールしますか?」というメッセージが出るものの、Vaio care Recoveryは一向にダウンロードされません。
Vaioのサポートページhttp://www.sony.jp/support/vaio/download/EP0000321148.htmlに書かれているファイルをダウンロードし、EP0000321148.msiを手動で入れようとしても「このバージョンはインストールできません。Window 64ビット向けのVAIOのリカバリー機能をインストールしてください」とのエラーメッセージが出てインストールできない状態です。

最終的にはVaio care Recoveryが入りphotoshop Elementsがインストールされればいいのですが、手順などがまずいのでしょうか?
アドバイス等いただければと思います。よろしくお願いします。

※OKWaveより補足:「ソニー製品」についての質問です。

投稿日時 - 2016-08-29 23:48:02

QNo.9222036

困ってます

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回答(2)

ANo.2

ソニーのVAIOサポート担当です。
VAIOをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

「VAIO Care Recovery Ver.1.1.3.13230」アップデートプログラムをインストール現象について、ご案内いたします。

ご利用のVAIOは上記のアップデートプログラムの対象外となるため、インストールすることができません。

お手数ですが、以下のURLよりアップデートプログラムをダウンロードし、インストールしてください。

■「VAIO Care Recovery Ver.1.1.2.13230(Windows 8/8.1 64ビット用)」アップデートプログラム
http://www.sony.jp/support/vaio/download/EP0000321308.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9222036

また、ご使用のVAIO「SVT11218DJB」では「Adobe Photoshop Elements 11」がプリインストールされていますので、「Adobe Photoshop Elements 11」をご使用いただく際にシリアルナンバーの入力は不要でございます。

詳細な情報について、以下のURLをご参照ください。

■ラインアップ別プリインストール ソフトウェア一覧
http://www.sony.jp/vaio/pre_include/html/t111/software_pop1.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9222036

※「写真を編集する」項目をご確認ください。

そのため、シリアルナンバーを確認する方法はございません。

恐れ入りますが、以下のURLをご参照のうえ、「Adobe Photoshop Elements 11」を再インストールする操作をご実施ください。

■[VAIO Care Ver.8.*] アプリ・ドライバーを再インストールする方法
http://qa.support.sony.jp/solution/S1210020042453/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9222036

どうぞよろしくお願いいたします。

投稿日時 - 2016-08-31 15:12:13

補足

まずはご回答ありがとうございます。
さっそくご提示いただきましたURLから、該当のアップロードプログラム(EP0000321308.msi)をダウンロードしましたが、前回と同様に「このバージョンはインストールできません。windows 64ビット向けのVAIOのリカバリー機能をインストールしてください」というメッセージが出てインストールが中断されました。
なお、VAIO careとVAIO updateをいったんアンインストールし、再インストールしてからこれらを行っても同様の結果でした。

投稿日時 - 2016-09-01 19:03:38

>インターネットなどの不具合からPCの初期化 ・・・・ これが誤りです。
ここでいう、初期化とはOSのみにしてその他のメーカーのアプリやドライバーなどすべてを削除することを意味しているのです。

インターネットの不具合のみを修復すれば、こうした面倒な操作は必要なかった。
もともとの、インターネットの不具合って何ですか?

投稿日時 - 2016-08-30 12:59:34

補足

初期化が誤りだった、その通りかもしれませんが今更それを言っても、という感じですね…

普段子供に使わせていて、閲覧ページや追加でダウンロードしたソフトがPCに何らかの不具合をもたらしていたようで、インターネットに繋がらなくなってしまい、このようなことになりました。何が原因だったかは結局のところ明らかではありませんが、ルーターやネットワーク設定の問題ではありませんでした。
初期化のおかげでネットにはつながるようになったので、それは仕方ないです。

私は削除されたソフトが今後再インストールできるかできないかを問題にしています。

投稿日時 - 2016-08-30 13:32:01

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