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解決済みの質問

Gmailにログインできなくなりました・・・

私はいくつかGoogleのアカウントを持っていて、サービスごとに使い分けています。
GメールはスマホとノートPC(Windows10)のThunderbirdで受信しています。
先日海外に出張した際に、現地のSIMカードをスマホに挿してそのテザリングでノートパソコンをネットにつなぎました。
で、そこからThunderbirdでGメールを受信しようとしたところ「Webの方からログインしてください」というようなエラーメッセージが出てしまいました。
そこで、Webから1アカウントづつログインしたところ「通常とは異なるアクセス方法のようです・・・云々」というメッセージが出てきて本人確認のステップが表示されました。そこに、登録した電話番号や予備メールアドレスを入力してログインして再度Thunderbirdで受信したところ、受信できるようになりました。

しかし、どうしても1つだけログインできないGmailのアカウントがあるんです。
そのアカウントは再設定用のメールアドレスは有効なものを登録していましたが、電話番号はもうすでに解約してしまった古い携帯電話番号のままで変更を怠っておりました。

最初に、ログイン用のオプションで
(1)電話番号の入力
(2)予備メールアドレスの入力
(3)再設定用のオプション
(4)Google設定アプリ(スマートフォン)を使っての設定 
という選択項目が出ました。電話番号はもう使えないのでメールアドレスを入力したところ・・・入力中にブラウザがクラッシュしてしまい、やり直しになってしまいました。

そこで再度ブラウザを立ち上げたところ、今度は (2)予備メールアドレス の項目がなくなってしまいました。その次に(4)のスマートフォンで認証しようとしたところ、こちらもログインできず、再度ブラウザからログインチャレンジしてみたら(4)の項目も消えました。

そこで、(3)再設定オプションでいろいろ質問に答えるわけですが(アカウントの使用開始時期やGmailでよく使用する連絡先メールアドレスなど)質問の回答を正しく探そうと試みているうちに、またうっかりブラウザを終了させてしまいました。すると、今度は復旧オプションから(2)~(4)がすべて消えて電話番号の認証しかできなくなってしまいました。その番号は結構前に使っていたもので番号も思い出せそうにありません・・・

パスワードリセットを試みてもやはり、(1)の電話番号の入力が求められます。
予備のメールアドレスを設定しているのにこれでは全然復旧用のメールアドレスの意味がありません。

これは、一時的に復旧オプションが消えているだけで、しばらく待てばまた復活するのでしょうか?このアカウントは主に知人との連絡用にGメールを使っていたくらいの用途ですので使えなくなったらま仕方ないで済むのですが、できれば何と復旧したいです。
アカウントの登録情報を更新しないで放置していた私にも問題がありますが、海外に行くたびこのようにログインに問題が生じるので困っています。

もし解決方法があれば教えてください。よろしくお願いいたします。

投稿日時 - 2016-05-01 14:00:53

QNo.9166432

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

再設定オプションの項目が消えるというのは初めて聞きますが、異なるブラウザでも同じですか?

しかし、電話番号では無理そうですし、予備のメールアドレスでコードを受け取るなど、本人確認の手続きができないとすれば、時間経過で復活することはないですから、諦めることになるかもしれないです。

次に回復手順を実行した手順説明がありますが、本人確認で却下されたままで、その後のページの更新はないようです。
「覚えている最後のパスワード」「最後のログイン日」「アカウントを作成した日」の合致は必須のようです。
(Googleアカウントの復元)
http://www.ajaxtower.jp/googleaccount/new/index5.html

投稿日時 - 2016-05-01 15:23:39

お礼

ありがとうございます。しばらくすれば他の項目が復活すればいいなと思いましたがそんなに甘くないですね・・・
教えていただいたリンクの回復手順でやってみたのですがさすがにアカウント作成した日(覚えてません)、最後にログインした日(週に何回か使うパソコンからのアクセスが最後だったはずですので正確な日付までは覚えてないのです)まで正解することはちょっと無理ですね・・・
このアカウントはあきらめて、今後は情報のアップデートはこまめに見返すようにしなければならないですね

投稿日時 - 2016-05-01 16:13:07

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回答(2)

ANo.2

いろいろやってうまくいかないのでしたら、今のアカウントを解約して、新しいアカウントに
すればいいと思います。その方が簡単で確実だと思います。

うまくいくことをお祈り致します。

投稿日時 - 2016-05-02 09:47:06

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