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解決済みの質問

pixus MG7730 印刷できない

キャノン pixus MG7730での質問です
電源オンの後にサポート番号6900が表示され
印刷できません、エラー対処では、印刷を中止して、プリンタ電源を切るよう指示がありますが、
何回やっても改善されません。修理依頼も考えておりますが、当方での改善対処があれば、どなたかお分かりなる方教えてください。よろしくお願いします。


※OKWaveより補足:「キヤノン製品」についての質問です。

投稿日時 - 2016-04-21 20:04:54

QNo.9161920

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

>その後PCでの印刷も試しましたが、プリンタ自体の
立ち上がりができませんでした。
PCにプリンターのドライバーソフトウェアがインストールをされていますか。

無線LANを利用とのことですが、プリンター無線で使う場合には、PCのUSBボードに無線用のデバイス装着しなけれは通信が出来ないようなのですが、その点はどうなんでしょうか。

無線で印刷が出来ない場合は、プリンターとPCをUSBケーブルでつないで印刷をしてみましょうよ。

投稿日時 - 2016-04-21 22:04:53

補足

何度も回答ありがとうございます。
スマホでの印刷はWIFIでの接続で以前は印刷可能でした。
トラブル後PCへの接続も有線LANへ切り替えたり、USBで直接
接続を試してみました(PCでの印刷も無線で以前は成功でした)エラー表示が起動後すぐに出るので印刷準備(印刷可能状態)になりません。
結構メーカー修理は金額がかかりそうですが、週末でもサポートへ電話かメールで連絡したいと思います。
何度もご回答ありがとうございました

投稿日時 - 2016-04-21 22:22:36

お礼

ご丁寧な回答ありがとうございました。
エラー番号で検索しても、詳しく内容が表記されていませんので
対処方法が全く解りませんでした。
本当にありがとうございました

投稿日時 - 2016-04-21 22:28:05

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回答(4)

サポート・エラー番号6900の詳細は、先の回答に載せていますので確認をしてください。

投稿日時 - 2016-04-21 23:19:00

お礼

回答ありがとう御座います、
電源の入れなおし等の対処方を試しましたが
改善されませんでした。
メーカーサポートに費用等を尋ねた上で修理かどうか
決めたいと思います。深夜にかかわらずの回答ありがとう御座いました。

投稿日時 - 2016-04-21 23:49:46

キヤノンのURLを開き、サポート番号6900をクリックします。
http://cweb.canon.jp/e-support/faq/answer/inkjetmfp/74546-1.html#26

<メッセージ>
>プリンタートラブルが発生しました
>以下の対処を行ってください
>1印刷を中止し、本製品の電源を切る
>2.本製品の電源を入れ直す
>解決しない場合は、取扱説明書を参照し、修理を依頼してください
<原因>
>プリンタートラブルが発生しました。
<対処方法>
>本製品の電源を切ってから、電源プラグをコンセントから抜いてください。
>本製品の電源を入れ直してみてください。
>サポート番号=6910が表示されている場合は、下記も順番にお試しください。
>1. ネットワーク上の他の機器の電源を一旦オフにする。
>2. 本製品の [ IPv6設定 ] を [ 無効 ] に設定する。
>3. 本製品の設置場所を変更してみる。
>それでも回復しない場合は、パーソナル機器修理受付センターまたはお近くの修理受付窓>口に修理をご依頼ください。

参考・本製品のIPV6設定を無効にする方法の説明に目を通してください。
際設定に関する説明があります。

http://cweb.canon.jp/e-support/faq/answer/inkjetmfp/69383-1.html
それでも改善をされない場合は修理を依頼してください。

投稿日時 - 2016-04-21 23:15:14

プリンターの電源と共にPCの電源を一端はオフにして、再びPCとプリンターの電源を入れなおしてみたらどうでしょうか。

投稿日時 - 2016-04-21 21:01:40

補足

早速の回答ありがとう御座います。
当方スマホで無線LAN使用での印刷時このようなことに
なりました。その後PCでの印刷も試しましたが、プリンタ自体の
立ち上がりができませんでした。
質問時の説明不足で申し訳ありませんでした。

投稿日時 - 2016-04-21 21:21:04

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