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締切り済みの質問

ヤフーが付与を拒否したポイントを支払わせたい

同居している私(以下A)と家族(以下B)で、
購入条件を満たせばポイント○倍付与!というYahoo! ショッピングのポイントキャンペーンに
AとBがそれぞれのヤフージャパンIDでエントリーし、
買い物をし、ポイントの付与条件を満たしました。

1人当たりのポイント付与上限が5000ポイントのキャンペーンで、AとBの合計でピッタリ5000ポイントしか付与されず、残りは付与を拒否されました。

上限5000ポイントを越えて付与されていない数千ポイント以上について、
Yahoo! JAPANカスタマーサービスに問い合わせると回答が来て、要約すると

(1)規約違反をしたのでポイントは付与しない。
(2)規約違反の内容は教えない。
(3)再度問い合わせても返信しない。

という内容でした。

AとBは、それぞれ
・各自のヤフージャパンIDで購入していました。
・支払時のクレジットカード名義も別でした。
・ヤフージャパンの書類による本人確認を完了していました。
・各自の銀行口座をウォレットに登録しショッピング以外で引き落とし等を行っていました。
・転売目的で同じ物を大量に購入したりはしていませんでした。

国民生活センターに相談しましたが、
・規約違反の内容は個人情報なので、調査権限がない。
・仲裁もしていない。
・納得できなければ法律相談に行って下さい。
ということでした。

公益社団法人 日本通信販売協会(JADMA)にも相談しましたが、
・ヤフーは協会に加入していないので仲裁することは出来ない。
・過去に1人が複数のアカウントを使用してポイントを合算された相談事例はあったが、
家族を同一人物と見なす事例は初めてだ。
・ポイント付与の状態を見ると、ヤフーはAとBを同一人物と認識していると思うので、
同一人物でないことを再度ヤフーに申し立てるしかない。
ということでした。

再度、ヤフーに同一人物でないことをメールで説明しましたが何の返事もありません。
ヤフーは電話での問い合わせ先は記載していないのでメールでしか通信できません。
このままヤフーが無視し続ければ、数千ポイント以上がうやむやになってしまいます。

何とかしてヤフーが付与を拒否しているポイントを支払わせたいのですが、
さすがに弁護士さんにお願いしても弁護士費用で大損してしまいます。
低コストで可能な方法はないものでしょうか?

よろしくお願い致します。

投稿日時 - 2016-04-18 18:55:08

QNo.9160483

困ってます

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回答(2)

ANo.2

http://points.yahoo.co.jp/terms.html
(3)Yahoo! JAPANポイントガイドラインを含むYahoo! JAPAN利用規約に違反する行為があった場合、またはそのおそれがある場合
(5)その他の不正行為がなされた場合など、当社が相当と判断した場合

>低コストで可能な方法はないものでしょうか?

利用規約によると単に”疑わしい場合も”ということでしょう。
加入のさい上記の利用規約に同意しているのですから残念ながら難しいと思います。

投稿日時 - 2016-04-19 09:28:03

お礼

ご回答ありがとうございました。

おそれがある場合→こいつは違反しそうだな。
当社が相当と判断した場合→俺様(ヤフー)の判断が掟だ。
という感じですかね?

利用規約に
消費者契約法第8条、第9条など、強行法規(当事者間の合意如何にかかわらず強制的に適用される法規)や公序良俗(公の秩序又は善良な風俗)に反する条項がある場合、
利用規約の該当条項は無効になる。

と書いてあるサイトもあるので
法的には、一概に同意したから仕方ないとは言えないと思いますが。。。

それ以前に、利用規約のどの部分に違反しているのかを教えない、とヤフーは主張しているわけですから、掴み所がありません。
専門家が、掴み所が無いように考えたテンプレ文章なのでしょうけどね。

投稿日時 - 2016-04-19 20:37:13

最大5000ポイントってことは、それ以上のコストをかけられないということですね。
弁護士への相談料は確か30分5000円。着手金に至っては10万円位はかかりますからダメですね。

そのような取り付く島もない状態では無理じゃないですか。
セコイことに汲々としていないで、その労力と時間を有意義に使っては?

あの禿げたおじさんにでも直訴したら話題になることもあるんじゃないですかね。あなたは間違いなく周囲から哀れみを持って見られるようにはなるでしょうが。

投稿日時 - 2016-04-19 04:39:24

お礼

ご回答ありがとうございました。

弁護士さんに依頼するのはコスパ的に無理だと思ったので、皆様のお知恵を拝借している次第でして。。。
セコくなければポイントや300円引きのクーポンなどに釣られずに優雅にAmazonでお買いものしてるわけで。

投稿日時 - 2016-04-19 20:34:30

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