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締切り済みの質問

受付番号が不明です。

UQWIMAXのモバイルルータHWD15を使用しています。
今ネット広告されているBMOワイマックスやYhooワイマックスの方が
月額利用料金がかなり安くなるし
他社のキャリアでも同様の格安キャンペーンが行われているので
一旦解約手続きをしたいのですが登録時の資料を紛失していて
マイワイマックスで手続き出来ませんし
書面での解約にも登録時の受付番号が必要です。
サポートにメールで問い合わせしたら
『電話で問い合わせてほしい』という回答でしたが
サポートに電話しても繋がりません。
どうしたら解約出来るのか教えて下さい。

※OKWaveより補足:「UQ WiMAX」についての質問です。

投稿日時 - 2016-03-10 14:27:26

QNo.9140921

すぐに回答ほしいです

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回答(2)

ANo.2

#1の方の回答にあるとおり、解約には、契約者本人の
確認が必要となります。それができない以上、
解約はできないと思います。

サポートに電話している方は、待っている以上に
離している時間を費やしています。先に話している方との
話が終わるまでは、サポートのオペレーターも
次の対応ができないでいます。

大変ですが、つながるまで、じっくり待ちましょう。
私は、30分以上待ったことがあります。

投稿日時 - 2016-03-10 15:29:26

ANo.1

>サポートに電話しても繋がりません。
>どうしたら解約出来るのか教えて下さい。

「電話が繋がるまで、気長に待つ」しかありません。

「呼び出し状態」にしたまま、音声をスピーカーモードに切り替えるなど、電話機を置いたままでも聞こえる状態にして放置し、相手が出るまで20分くらい我慢しましょう。

電話オペレーターが出れば、住所や氏名で本人確認して解約できるので、登録時のお客様番号とかが判らなくても解約できます。

投稿日時 - 2016-03-10 15:19:13

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