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解決済みの質問

更新プログラムのアップデートで音が出なくなった

早速ですが、OSはVista (Home Premium) SP2、ブラウザはIE9で、昨日、マイクロソフトの案内に従い、下記15件の更新プログラムのアップデートを実行したところ、サウンド関連のプログラムが影響?しているのか、音が出なくなりました。

Microsoft Office Compatibility Pack Service 3 (KB3114546) のセキュリティ更新プログラム
Microsoft Office 2007 suites (KB2881067) のセキュリティ更新プログラム
Windows Vista 用 Internet Explorer 9 の累積的なセキュリティ更新プログラム (KB3124275)
Microsoft Silverlight のセキュリティ更新プログラム (KB3126036)
Microsoft Office 2007 suites (KB3114541) のセキュリティ更新プログラム
Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3110329)
Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3109560)
Microsoft Office Outlook 2007 Junk Email Filter (KB3114544) のセキュリティ更新プログラム
Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3108664)
Microsoft Office Excel 2007 (KB3114540) のセキュリティ更新プログラム
Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3124000)
Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3121918)
悪意あるソフトウェアの削除ツール・2016年1月 (KB890830)
Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3124001)
Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3121212)

とりあえず、音が出るようにと考えシステムの復元を試みましたが、添付のキャプチャ画像のようなエラーが出て復元も出来ませんでした。

因みに、昨年11月にも、別件でシステムの復元を何度か試みたことがありましたが、その際にもこのエラーが出て、結局、復元が出来なかった経緯があります。

(1) 更新プログラムのアップデートで音が出なくなった同様の事象については、2014年5月18日にも経験しており、その際は更新プログラムの中【KB2887069】がサウンド関連のプログラムであることをアドバイスして頂き、それを除外したところ正常に音が出るようになったので、おそらく今回もサウンド関連プログラムが災いしている筈ですが、15件の中、どの更新プログラムが該当してしているか御指摘頂けないでしょうか。?

(2) システムの復元でエラーが出るのは何故でしょうか。?

以上、もし御存知の方がおられましたら御返答のほど宜しくお願い致します。

投稿日時 - 2016-01-14 12:28:56

QNo.9111134

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

予想外の展開で、私の手に負えない感じがしますね。なので、自分ならこうやってみるかな?というのを書いてみます。スルーして頂いても構いません。

一応、今の状態でWindows Updateで更新プログラムを確認した場合は、それらの削除できなかったプログラム(OfficeとSilverlightに関するもの)は、更新プログラムの中に表示されるんでしょうか?もし表示されるなら、Windows Updateを実行してみて、音が出るか確認。出ないなら、再び、OfficeとSilverlightに関するものの削除を試みてみる。

あとは、その状態でOfficeのプログラムや、Silverlightを使うプログラムは動くんでしょうか?動かないようなら、可能ならプログラムを再インストールしてみる。または、修復を試してみる。

システムの復元に関しては、その状態だと使えないのかもしれませんね。あえて試してみるなら、より古い復元ポイントから復元してみる。という感じでしょうけど、今以上に困った状況になる可能性もありそうなので、最後の手段に置いておいた方が良いと思います。

取りあえず、音が出なくなった原因は、それらの削除できない更新プログラムが原因なのかな?と想像できますが、正しいかどうかは分かりません。でも、自分なら、まずはそれらのプログラムをなんとか削除できないか、方法を探してみますかね。無責任な意見になりますが、手間を考えると、リカバリーも視野に入れないといけないかもしれません。

もし良かったら、また状況を教えていただけると、うれしいです。(お力にはなれない気もしますが。)

投稿日時 - 2016-01-16 19:53:20

補足

ある方が教えて下さったのですが、やはり今回のアップデートで同じような音が出なくなる不具合に見舞われたそうです。

その方、私の場合と違ってシステムの復元で元に戻した後、いろいろと調べてみた結果、今回の15件の更新プログラムの中、KB3110329 が原因であることを突き止めたとのことでした。

既に説明させて頂いているように、KB3110329 は、私がアンインストールした以下8件の更新プログラムの(1)ですが、アンインストール出来たにも関わらず、音が出るように改善することがなかったので、てっきり(1)~(8)以外のいずれかがクロであろうと思っていました。

(1) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3110329)
(2) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3109560)
(3) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3108664)
(4) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3124000)
(5) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3121918)
(6) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3124001)
(7) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3121212)
(8) Windows Vista 用 Internet Explorer 9 の累積的なセキュリティ更新プログラム (KB3124275)

勿論、それなりに意味があるのでしょうが、アップデートの案内に安易に従うと、今回のように不具合を招く確立が非常に高いような気がしているのが偽らざる本音です。

いずれにしても、今回のアップデートで音が出なくなったという方も少なくない筈ですので、私のように四苦八苦することのないように、一人でも多くの方にこの顛末を参考に解決して頂きたいものです。


以上、御報告まで。

投稿日時 - 2016-01-17 19:11:47

お礼

難題にも関わらず、お付き合い頂きまして有難うございます。

その後も、今回、更新プログラムのアップデートの実行日である今月13日から復元ポイントを遡って、セーフモードと交互にシステムの復元をしてみましたが、結局、失敗続きでした。

そうこうしているうちにフト気付いたのですが、以前に使っていたPCのHDDの不具合でデータのすべてをフイにした苦い経験があり、それ以来、外付けHDDを接続して、バックアップソフト(Acronis True Image Home) で毎月末または月初に、定期的に、まることバックアップを続けていて、直近では元旦に行ったので、外付けHDDを接続してリカバリーをしてみたところ、更新プログラムのアップデート前の状態に戻すことが出来て音も出るようになり、あらためて定期的なバックアップの必要性を痛感した次第です。

特に今回は、散々手こずったこともあって、本音としては更新プログラムのアップデートは懲り懲りといったところですが、まったく無視するわけにもいかないことはわかっています。

既に報告させて頂いたように、今回の15件の更新プログラムの中で、アンインストール出来た以下の(1)~(8)については、アンインストール後も音が出るような兆しもなかったことから考えて、おそらくシロでアップデートしても問題ないのでしょうが、疑わしいのは残りの7件で、オーディオ関連のプログラムが含まれている筈なので、もし特定することが出来れば、そのプログラムを外してアップデートすれば良いのですが、なんとか調べる方法はないものでしょうか。?

(1) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3110329)

(2) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3109560)

(3) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3108664)

(4) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3124000)

(5) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3121918)

(6) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3124001)

(7) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3121212)

(8) Windows Vista 用 Internet Explorer 9 の累積的なセキュリティ更新プログラム (KB3124275)


Microsoft Office Compatibility Pack Service 3 (KB3114546) のセキュリティ更新プログラム

Microsoft Office 2007 suites (KB2881067) のセキュリティ更新プログラム

Microsoft Silverlight のセキュリティ更新プログラム (KB3126036)

Microsoft Office 2007 suites (KB3114541) のセキュリティ更新プログラム

Microsoft Office Outlook 2007 Junk Email Filter (KB3114544) のセキュリティ更新プログラム

Microsoft Office Excel 2007 (KB3114540) のセキュリティ更新プログラム

悪意あるソフトウェアの削除ツール・2016年1月 (KB890830)


もし、特定につながるアイデアがあれば、是非ともお知らせ願います。

投稿日時 - 2016-01-16 22:57:41

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回答(3)

教えて下さって、ありがとうございます。今ちょうど回答を書いている途中で、補足に気付きました。見当はずれの回答だったので、気付いて良かったです・・・。他にも同様の症状が出ている方がいらっしゃるんですね。でも、相変わらずネット上では、見つけられませんね。

今回ネットでいろいろ検索していて、ページは忘れましたが、過去にVistaでWindows Update後に音が出なくなって、更新プログラムを全て削除したのに、音が出るようにならなかったという話があって、それも原因は分からなかったみたいです。今回のbubudoniさんの状況とよく似ていますね。なので、結局、バックアップからの復元は必要だったのかもしれませんね。

とりあえず解決出来そうで良かったです。結局私はお役に立てていないので、ベストアンサーは付けずに締め切って下さって結構ですよ。

投稿日時 - 2016-01-17 19:32:24

お礼

御返答有難うございます。

アップデートに伴う不具合の事象を経験されている方は、大勢いおられる筈です。

各更新プログラムの内容について、もう少し詳しい記載があれば、不具合が起きた場合の特定する際も、目星が付けやすくなるのですが…。

いずれにしても、折角のアップデートも、仇になっていることが多いのが実状ではないかと思います。

投稿日時 - 2016-01-17 21:35:34

(1) ネットで探してみましたけど、同様の報告は見つからないですね。なので、本当にWindows Updateが原因なのかは、分かりませんが、とりあえず下記リンクの方法で、一つずつ更新プログラムをアンインストールしては、音が出るようになるか確認してみてはどうでしょう?
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=008985

この方法で原因が分かったら、あとはその更新プログラムを適用しないように設定するのかどうか・・・・。判断は難しいですけどね。Silverlightの更新が原因なら、特に必要がなければ、Silverlightをアンインストールすれば良いので、私ならとりあえず、そちらから試してみますけど・・・。

(2) これは、常駐しているプログラムが原因の可能性が高いですかね。特にセキュリティソフトが原因になっている可能性が高いかも?と思います。例えば、ノートンインターネットセキュリティなら、設定の中に「ノートン製品の改変対策」という項目があって、これをOFFにしてやれば、OKになります。

試しに、「お使いのセキュリティソフト名」と、「システムの復元」の二つのキーワードで、ネット検索してみてはどうでしょうか?それで方法が分からない場合は、セキュリティソフトを停止して試してみるとか、アンインストールしてから試してみるとか・・・。

もしセキュリティソフトが原因じゃなかった場合は、違う常駐ソフトを疑ってみる。→それでも原因が分からない。となれば、原因を探るのは大変そうです。(セーフモードで、システムの復元を試すという方法もありますが・・・。)まあ、システムの復元は、トラブルの原因になることも多いので、使えないなら使えないで、割り切っても良いとは思います。

投稿日時 - 2016-01-15 18:47:23

お礼

親身になって色々とお調べ下さって有難うございます。

アドバイス下さった通り、更新プログラム15件中の「Windows Vista 用…」については、(1)~(8)の順に1件づつアンインストールして、NVIDIAグラフィックスドライバーもバージョン341.92にアップデートしてみましたが、復旧しませんでした。

その後、Silverlightを含めた残りの更新プログラムについても順次アンインストールしようとしましたが、「この修正プログラムを開くことができませんでした。  修正プログラムが存在し、アクセスできることを確認してください。…」のエラーメッセージが出てアンインストールすることがでませんでした。  

Microsoft Office Compatibility Pack Service 3 (KB3114546) のセキュリティ更新プログラム
Microsoft Office 2007 suites (KB2881067) のセキュリティ更新プログラム
(8) Windows Vista 用 Internet Explorer 9 の累積的なセキュリティ更新プログラム (KB3124275)
Microsoft Silverlight のセキュリティ更新プログラム (KB3126036)
Microsoft Office 2007 suites (KB3114541) のセキュリティ更新プログラム
(1) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3110329)
(2) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3109560)
Microsoft Office Outlook 2007 Junk Email Filter (KB3114544) のセキュリティ更新プログラム
(3) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3108664)
Microsoft Office Excel 2007 (KB3114540) のセキュリティ更新プログラム
(4) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3124000)
(5) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3121918)
悪意あるソフトウェアの削除ツール・2016年1月 (KB890830)
(6) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3124001)
(7) Windows Vista 用 セキュリティ更新プログラム (KB3121212)


>常駐しているプログラムが原因の可能性が高いですかね。特にセキュリティソフトが原因になっている可能性が高いかも?

msconfig.exe で余計なアプリケーションを無効にした上で、アンインストールできなかった残りの更新プログラムのアンインストールを再度試してみましたが、相変わらず同じエラーメッセージが出てきました。

アンインストールできないとなれば、今回アップデートした更新プログラムをすべて無視するには、やはりシステムの復元が手っ取り早いので、セーフモードは勿論、コマンドプロンプトでsfc /scannow を実行し、いくつかの修復の成功を確認した上で、再度システムの復旧を試してみるものの、依然として「システムの復元は正しく完了しませんでした。  コンピュータのシステムファイルと設定は変更されませんでした。  詳細:復元ポイントが壊れています。…」 のエラーメッセージが出て、まさしく八方ふさがり状態ですので、もし、他に試してみる価値のあるアイデアがあれば、お手数ながら是非ともお知らせ願います。


以上、御報告まで。

投稿日時 - 2016-01-16 12:44:26

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