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締切り済みの質問

windowsの画面が立ち上がらない

PC-LL750BS3EB(2010年購入)で2ヶ月前位にwindows10へ移行し不具合なく来ましたが、windows7対応の取り込んだ年賀状アプリで印刷した後一旦ログアウトし翌日からwindows画面に立ち上がらなく不具合時の対処方法を何度か試したら何回かは英語のエラーメッセージのようなのが出たり
windowsが3回立ち上がってまた5分程で不具合のメッセージのあと反応しなくなりました。
電源入れてNECのロゴマークはでます。
最終手段の再セットアップも不可です。
対処方法有りますか?
修理が必要ならいくらかかりますか?

※OKWaveより補足:「NEC 121ware : Windows」についての質問です

投稿日時 - 2015-12-19 14:19:14

QNo.9098147

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回答(5)

ANo.5

Symantec社製「Norton GoBack」がインストールされていると再セットアップができないそうです。
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=008282

また、機種が全く違いますがBIOSの設定によっても再セットアップができないとのことです。
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=013284

これらが問題ないのに再セットアップ画面が表示されないなら、ハードディスクの故障じゃないかと思います。
ハードディスクが故障していれば再セットアップが起動できませんし、再セットアップディスクからの再セットアップも不可能です。

5年使用 ということで、ハードディスクが故障したとしてもおかしくない使用期間ですが、本当にハードディスクの故障なのか、あるいは別の故障かは、ご質問の内容だけではわかりません。
サポートに連絡して、修理を依頼するのが最も確実です。
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_121CC1
しかしこの料金表で、該当する症状の修理費用を見ると、個人的にはいっそのことパソコンを買ったほうがいいとさえ思える金額です。
一応診断だけしてもらう(5,000円)という方法もありますが。
http://121ware.com/navigate/support/repair/guide/expense/index.html

質問者さん自身がハードディスク(数千円)と再セットアップディスク(10,800円+代引き手数料)を購入してチャレンジしてみるというのはどうでしょうか。
ハードディスクはあらかじめフォーマットが必要かもしれません。

その前に今一度、「Windows 7でパソコンが起動できない場合の対処方法」のページでチェックしてみてください。
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=010997

投稿日時 - 2015-12-19 22:16:54

ANo.4

以下のページから再セットアップ用メディアが購入できます。値段は1万円位です。

http://necmedia.ssnet.co.jp/KatameiQuery.do

それからテレビチューナー内蔵モデルみたいですが、win10にアップグレードしたら今のところテレビの視聴はできないと思ってください。

しばらくアップグレードは見送ったほうがいいと思います。

投稿日時 - 2015-12-19 17:33:58

お礼

入手先の表示もしていただきたすかります。
ありがとうございました。

投稿日時 - 2015-12-19 17:42:07

ANo.3

作成した再セットアップ用のディスクを使ってのセットアップでいいでしょうか。

ディスクの劣化も考えられるので、他のPCが有るなら再セットアップディスクのチェックをしてください。
それからディスクを読み込んでる気配はありますか?
BIOSの起動オプションが変更された可能性もあるので、起動時にF2を押してBIOSを立ち上げ、起動順序がDVDドライブが一番最初になっているかの確認、あるいはBIOSの初期化をしてみてください。

それで駄目なら残るはCドライブの領域解放、フォーマットなんですが・・・

投稿日時 - 2015-12-19 15:37:08

補足

BIOSの初期化してから再起動へと移行せずに画面には何も表示されないです。
お恥ずかしいですが、
再セットアップ用のディスクは作成しておりませんでした。最悪です。
ディスクを読み込む気配はあります。

投稿日時 - 2015-12-19 16:37:54

ANo.2

リカバリが出来ないなら修理に出すしかない。

HDを入れ替えて起動するなら2万ほど。

確かWindows10は『64ビットアプリ』のみ対応と考えます。
Windows7対応『32ビットアプリ』だと終了できず永久ループになると考えます。

投稿日時 - 2015-12-19 14:43:15

お礼

ありがとうございました。
対処方法をトライしてもメッセージが表示されないのはどうしようも無いですよね
参考になりました。

投稿日時 - 2015-12-19 14:53:59

ANo.1

物理的な故障では無いので修理に出す必要は無いかと思いますが、再セットアップできないとはどういう状態でしょうか。

いずれにしろリカバリしかないと思います。

投稿日時 - 2015-12-19 14:28:36

補足

システムを再セットアップする方法で
電源を入れ
NECのロゴマークがでたら「ファイルを読み込んでいます」が出るまでF11を何回か押す
という動作でそのメッセージが出ないのです。

投稿日時 - 2015-12-19 14:45:54