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解決済みの質問

ネット通販のトラブル

インターネットでとあるものを購入しました。購入方法は銀行振込です。
自動返信メールにていろいろと明細が書いており、最後に「総合計: 10,000円」と書いてあったので、銀行振り込みで10,000円を振り込みました。

しかしその後、ショップから「不足金額がある」と連絡がありました。再度確認したところメールにはたしかに総合計: 10,000円とあります。しかし、よくよく見てみるとメールの真ん中あたりに説明書きで「銀行振込の方でオプションAをつけている方は別途500円がかかりますので、500円を含めて振り込んでください」と文言で記載されています。

この場合、過失が「説明書きを読まず総合計額に500円プラスしなかった客」にあるのか「総合計に500円をプラスしないで通知したショップ」にあるのか、教えていただきたいです。

よろしくお願いします。

投稿日時 - 2015-05-29 12:36:16

QNo.8984472

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

そういうオプションに対する注意文言があったならば、それを見落としたお客に非がありますね。
あと、自動返信メールは注文時に機械的に送られてくるもので、その後のショップからの正式メールが来るまでは振り込まないのが普通です。
恐らく正式メールには、「総合計+オプション代金を含めたもの」が通知されてくるはずです。

投稿日時 - 2015-05-29 12:52:46

お礼

ナ端的で的確な回答ありがとうございます。確認したところ、確かにショップから別途支払額のメールがとどいてました。こちらの確認ミスでした。

投稿日時 - 2015-05-29 13:40:44

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回答(4)

ANo.4

実際のサイトを見ないとなんとも言えないですが、振込のページと同じところに記載されていて、よほどわかりにくく書かれていない限りおとなしく500円追加で振り込むしかないんじゃないかと思います。
その前にこのお話で、あなたはどうしたいのでしょうか?やり方が気に入らないので注文をキャンセルして1万円を取り戻したいのでしょうか?それとも、おかしいので1万円で購入することを認めさせたいのでしょうか?過失云々というのは法律で争った時の話で、現時点ではどちらにも理があるし、ミスがあるのではないでしょうか?そうするとあなたが直接抗議すると相手が顧客第一に考える会社であればあなたの言い分が通る可能性もあると思います。最初認めなくても強固に主張し続ければ、相手も折れるかも知れません。あんまり時間をかけていると、電話代も含めて500円以上の手間は双方あっという間にかかってしまいます。おとなしく引き下がるのが嫌だったら、相手の今後の改善点として、何がわかりにくくてあなたが迷惑を受けたのかをメールにしてクレームすることで手を打つのが良いと思います。

投稿日時 - 2015-05-29 12:57:13

補足

自分がどうしたいかは、こちらに非があるのであれば払うし、先方に非があるのであれば払わないようにしたいというだけで、今回の質問とはあまり関係がありません。

投稿日時 - 2015-05-29 13:39:30

ANo.2

>「銀行振込の方でオプションAをつけている方は別途500円がかかりますので、500円を含めて振り込んでください」と文言で記載されています。

これは「総合計とは別に500円が必要である」という告知です。

なので、ショップは、総合計を500円多く記載する義務はありません。

ひとくに「総合計」と言っても「何の総合計か」は判りませんし、総合計が「総支払額」と一致していると言う保証は、どこにもありません。

従って、過失は「説明書きを読まず総合計額に500円プラスしなかった客」にあります。

もし、ショップ側が「総合計」ではなく「総支払い額」と表記していたのであれば、ショップ側に過失があると認められますが、残念ながら、そうなってはいません。

法律家なら「総合計と総支払い額を混同して誤解し、きちんと確かめなかった者に過失がある」と判断するでしょう。

投稿日時 - 2015-05-29 12:50:21

お礼

総支払額、という認識がありませんでした。詳しいご説明ありがとうございました。

投稿日時 - 2015-05-29 13:37:35

ANo.1

 
請求金額は総合計だけだって、決まってるんですか?
「オプションAをつけている方は別途500円」と書かれてるなら500円払うのが普通の商習慣です
 

投稿日時 - 2015-05-29 12:41:03

補足

> 請求金額は総合計だけだって、決まってるんですか?

そこがわからないから質問しています。(総合計が振込額と相当するのであれば、先方の過失、そうでなければこちらの過失となりますよね?)

投稿日時 - 2015-05-29 13:35:34

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