こんにちはゲストさん。会員登録(無料)して質問・回答してみよう!

解決済みの質問

パルシステムの担当センターへの不満

パルシステムに対する苦情。
担当センター内以外だと、どこがありますか?

パルシステムを利用し始めましたが、あまりに対応や態度が悪く、商品の質も悪かったので退会を申し入れました。

一部始終、最後の最後まであまりに態度が悪くてもやもやします。
担当ドライバーを始め、センター長自らまでも問題がありました。

もう二度と使わないので、もう関わらなければよいと言えばよいのかも知れませんが、
「センター長及び、センター自体に対する苦情を受け付けられる窓口はどこか?」とカスタマーに問い合わせた際は、
「そのような窓口がある」「やっぱりない」が何度も一転二転とし、
最終的に10分近く保留で待たされた挙げ句に「やっぱりないようなんで、クレーム入れるのは諦めてもらえますか?」と言われまして、附に落ちませんでした。

なんでも、「パルシステム内は、各センターごとに委託されていて、パルシステムと名乗り、パルシステムのサービス提供はしているが、組織自体は別会社であることがある」と言われ、
私が住んでいる管轄のセンターは、上記に該当するそうです。

「では、その会社の正式名称を教えて下さい」と言いましたら、
「それは、教えられません」と言われました。
一体、この組織はどういう仕組みの組織なのでしょうか?
退会申請をしても個人情報を消すことが出来ないとも言われました。
そんなことってあるのでしょうか?
セールスの電話もガンガン掛かってくるし、どうにかなりませんか?

苦情内容ですが、
今回不快に感じたのは以下のような内容でした。
クレーマー呼ばわりもされましたが、皆様なら不愉快な気持ちにならずに続けられますか?

•入会時に約束したこと(配達に関わること)を守らない。

•パルシステム側から、○曜日の○時と配達時間を指定されていた。
その頼まれた時間帯に自宅にいても来ず。
連絡も断りもなしに、時間を変えられていた。
通路に私物を置くことが禁止のマンションなので、手渡しと相互確認していたので非常に困りました。
それについて意見すると、一言のすみませんもなく、悪びれた感じもなく悪態を付かれた。

•注文や配達に関わる必要事項の伝達がある際、配達員経由でもセンター経由でも全く担当部署に伝達されないことがしょっちゅうで、とにかくだらしがなかった。

•こちらが聞きたいことがあってセンターに連絡を入れてもなかなか返答なく放置されるか、適当な返答しかよこさずに説明ミスなどもザラ。
それなのに、センター側の都合による連絡の際はこちらの都合お構いなしでしつこい。
電話をもらっても出れない時もあり、そのような時には何度も電話を寄越してきて不愉快だった。
(大した用事ではない)

•提出した書類などを無くされる。
それに対し、すみませんの一言もなく「探せばいいんでしょ!?」などと切れてくる担当ドライバー。

•担当ドライバー、センター、カスタマー、どこに電話してもろくに敬語も使えない方が多く、なぜか上から目線での受け答えをされたことが多々あった。

•セールス電話があまりにしつこいので困ると要望しても、謝罪一つないセンター。

•野菜や果物が痛んでいたり腐りかけなども入っていた。
返金対応もなし。

あと、近所では街中での勧誘がしつこすぎて嫌われているようです。
断ったら、舌打ちされたり睨まれて後を付けられて恐い思いをされた方もいるようです。

使わなければよかったです。

投稿日時 - 2015-05-12 23:44:40

QNo.8974059

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

これが本当ならひどい話しですね…

まず、組織の話しですが、おそらく、コールセンターベンダーに委託しているんだと思います。
コールセンターベンダーは、世の中にたくさんあります。調べてもらえれば出てきます。

ただし、普通、そういう事をお客様には言わないルールにしているところがほとんどで、解せませんね。

まぁ、とはいえ、パルシステムへ直接、今回の内容を話す、もしくは、メールをしておくべきだと思いますね。

営業もめんどくさいかもしれませんが、何度もしっかり断わっていれば、いつか、来なくなると思います。

投稿日時 - 2015-05-13 09:19:32

お礼

有り難う御座います。
勉強になりました。
もうパルは、こりごりです。

投稿日時 - 2015-05-28 09:34:49

このQ&Aは役に立ちましたか?

1人が「このQ&Aが役に立った」と投票しています

回答(1)

あなたにオススメの質問