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解決済みの質問

ヤフオク出品者 かんたん決済で支払って頂いたけど

ヤフオクに出品し、落札者様がかんたん決済で支払って下さいました。
ご本人様から取引ナビで「支払いが完了しました」というナビの書き込みもあり、
「支払い手続き完了のお知らせ」メールも受け取ったので、商品を発送しました。

しかし、まれにキャンセルが発生する事もあると知り、心配になってきました。

最初のご連絡に「入金確認が取れてから発送」と記入し、「商品の発送をしました」というナビにも「金の確認が取れました」と記入して送信しています。

ちなみに、お相手の方は評価一ケタの初心者さんみたいで、かんたん決済支払い手続き完了=入金と思っていらっしゃるようです。自分も実際、勘違いしていました。結構日数がかかるんですね。

トラブル防止の為、ナビにて「その他」で、文章の訂正をした方がいいでしょうか?
でも、まだキャンセルが発生していないのに訂正したり、こちらのミスもあるので、わざわざ今の時点で訂正するのも失礼にあたるような気がします。

なので、どう対応するのがいいでしょうか?
「『入金確認が取れた』と書いたが実は取れていませんでした。支払完了通知を頂いただけなのに、こちらの手違いで入金確認が取れていない状態で発送して申し訳ございませんでした。また後日入金確認させていただき、万が一不備が有ればご連絡します。」という事を伝えるべきか否か、もし伝えるならどう表現して伝えるか、アドバイスお願いします。

「落札者様。出品者でございます。先ほど商品発送案内のナビにて『入金確認が取れました』と記載し、発送手続きを完了させたのですが、支払い手続き完了メールを受け取っただけで、実際の入金予定日は後日となります。つまり入金確認が取れていないのに誤って発送してしまったという訳です。大変申し訳ございませんが、後日確認が取れてから再度入金確認連絡を差し上げます。そこで何かございましたら再度ご連絡いたします。」とすればいいですか?

投稿日時 - 2015-03-12 15:58:51

QNo.8934285

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

額が知れているなら発送しちまって、次回から用に「かんたん決済ご利用の場合は、当方の口座に着金後の発送となります」
「かんたん決済は、通常お支払いから2、3日後に決済が行われます。システム上の理由ですので当方では対処できません、ご了承ください」
と書いておきましょう。

今回は、今更これを伝えても、結果としてトラブルになるときはなる、ならない事もある、のでヘタに言いわけ(追記)しないほうがいいですね。

品物の額が高いなら、しれっと「かんたん決済の仕組み上、着金まで2、3日かかりますので、その後すぐに発送致します。発送しましたらご連絡致しますのでしばらくお待ちください」とするかな。(もめる時はこれでももめるので覚悟の上で)

余談
昔からこの仕組みはトラブル、勘違いの元で、なんどもここ掲示板でも荒れたことがあります。今さら荒れるようなことはないでしょうが、「先に送れ」「いや着金後でいい」と何十もの論争がありました。
でも、結果はどちらも正解とは言えず、事前に書いておけば着金後の発送で問題無し、が落としどころでした。

クレカ決済の「かんたん決済」のみ、稀に、クレカ会社が与信悪化で決済を停止する可能性があります。
自分の口座引き落としの「かんたん決済」ならば、即時に落札者口座から引き落としがかかるので、金の取りはぐれはありません。
この二つの違いは、今でも明細から確認できるんですかね。私は古いユーザーなので最近の事情はちょっと分かりません。

投稿日時 - 2015-03-12 16:12:32

お礼

こちらもかんたん決済でお支払いいただいた経験がなかったし、落札者の時は決済した当日に出品者様が「発送しました」とご連絡をくださっていたので、当然決済したという確認が取れたら発送する者だと思っていました。金額は1500円位なので、万が一何かトラブルがあってもこちらのミス&勉強代だと思って落札者様には黙っておきます。どうもありがとうございました。

投稿日時 - 2015-03-12 16:31:59

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回答(4)

ANo.4

ご参考まで。

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1410615929

投稿日時 - 2015-03-12 16:15:04

お礼

分かりやすいURLです。どうもありがとうございます。

投稿日時 - 2015-03-12 16:29:15

ANo.2

過去の経験からすると「トラブルが表面化しない限り下手な事は書かない。何も書かないのが最良」です。

例えば、相手から「まだ届きません」って言われたら、言われた時点で「○月○日に発送しました。送状番号は○○運輸のXXXX-XXXX-XXXです」って伝えれば良いです。

相手から何か言われない限りは、こちらからは何も言わないのがベスト。

但し、何かの事情があって、何時もより発送が遅れそうな場合は、遅れが発生する前に、こちらから「発送が遅れます。○月○日の発送を予定しています」と伝えた方が良いでしょう。

投稿日時 - 2015-03-12 16:10:34

お礼

ご回答ありがとうございました。
やはり放置しておいた方がいいですね。

投稿日時 - 2015-03-12 16:32:35

いい文章ですね
それなら、相手も気分を悪くしないと思います

稀に・・・ですが、あることも考えると
先に伝えておいてもいいかもしれませんね

投稿日時 - 2015-03-12 16:04:46

お礼

ご回答ありがとうございました。
せっかく文章をほめていただいたのですが、今回はこちらのミスもあるので黙っておく事にします。

投稿日時 - 2015-03-12 16:34:08

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