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解決済みの質問

OFFICE365soloライセンスの解約

Office365soloの利用条件をよく読まずに購入してしまいました。

当方のPCがWinvistaのため、インストールできません。(使用条件読めば当たり前なんですが)

問題はライセンスを一括払いにしてしまったのですが、
この分はもはやあきらめるしかないでしょうか?

(なんとなくそんな気はしていますが)

いっそoffice無しのPC買うのがいいですかね。

投稿日時 - 2014-12-31 16:51:56

QNo.8875980

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

Microsoft Store の 「返品と返金」の記述によると、

http://www.microsoftstore.com/store/msjp/ja_JP/DisplayHelpReturnsRefundsPage

ご購入から 30 暦日以内は、理由に関係なく、ご購入契約の解除と返金が可能です。

(中略)

Microsoft Stores に返品の意思を通知し、返品手続き (下記) を開始するには、販売とサポート ページに記載されているカスタマー サポートまでお電話でご連絡ください。


とのことです。

また、年末年始の営業のご案内によると、

http://www.microsoftstore.com/store?SiteID=msjp&Locale=ja_JP&Action=ContentTheme&pbPage=2014to2015_info&ThemeID=30483000

年内は 2014 年 12 月 29 日 (月) まで対応しております (電話 19:00 まで、チャット 22:00 まで)。
年始は 2015 年 1 月 4 日 (日) 10:00 よりサポート対応を開始いたします。


ということですので、来年1月4日(日)午前10時以降に電話で解約を申し出るのがいいでしょう。

電話番号はMicrosoft Storeのページにも出ていますが、2014年12月31日の時点では、0120-00-8449だそうです。


電話サポートの対応時間は、

月曜日-金曜日 9:30-12:00, 13:00-19:00
土曜日-日曜日 10:00-17:00 (祝日、年末年始を除く)

だそうです。

投稿日時 - 2014-12-31 18:09:27

お礼

本日連絡して無事キャンセル手続き完了しました。

電話先の方に「わかりにくい説明で申し訳ありません」を言われましたが、
普通に雑誌とかにもかいてある内容ですね。

ありがとうございました。

投稿日時 - 2015-01-05 12:52:39

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回答(4)

ANo.4

互換はきびしいですね。noname#157639

投稿日時 - 2015-01-04 14:24:36

お礼

無理に使用するのは難しいようですね。回答ありがとうございました。

投稿日時 - 2015-01-05 12:46:29

ANo.3

追加
互換モードは無理のようですね。
システム要件でWindows 7/Windows 8と明記

参考URL:https://support.office.com/ja-jp/article/%E3%81%93%E3%81%A1%E3%82%89-4349bb87-531e-4ee9-8019-1d19dfab3a5a

投稿日時 - 2014-12-31 18:23:20

お礼

回答ありがとうございました。
システム要件を最初にみるべきでした。お恥ずかしいです。

投稿日時 - 2015-01-05 12:47:41

ANo.2

30日間返品無料→サポートスタッフまで。とありますが、連絡してみましたか?
http://www.microsoftstore.com/store/msjp/ja_JP/cat/Office/categoryID.66240600?tid=sFmq5lfKP_dc&cid=757yti26443&pcrid=52310405722&pkw=windows%20office%20solo%20365&pmt=b&WT.srch=1&WT.mc_id=pointitsem_Microsoft+JP_google_3-Office+%28EN%29&WT.term=windows%20office%20solo%20365&WT.campaign=3-Office+%28EN%29&WT.content=Fmq5lfKP&WT.source=google&WT.medium=cpc

Office 365 Business Premium はVistaサポートとのこと。soloは、互換性モードでインストール、UAC右クリック「管理者として実行」起動できませんか?(サポートに聞く)

投稿日時 - 2014-12-31 18:15:11

お礼

互換モードでもインストールも挑戦してみようか迷いましたが、今回はキャンセル可能なようなのであきらめました。

ありがとうございました。

投稿日時 - 2015-01-05 12:49:54

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