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解決済みの質問

遠隔操作ソフトを教えてください

パソコンで顧客にサービスの提供を行おうと考えています。その為には顧客のパソコンを遠隔操作して行いたいと考えています。TeamViewerと言うソフトがありますが、これはクライアント側にもインストールしておかないといけないような印象です。求めているのは、よくパソコンのサポートなどをしてもらった時にブラウザからアクセスしてもらって、そこでパスワードをクライアントに伝えて入力してもらってアクセスできるようになると言う仕組みになっているようなソフトです。顧客も多くなり特定の顧客ではありません。また、ソフト自体はもちろん有償でですが。独自開発でなく一般に入手可能なもので行いたいと思っています。無償では無いと思うのと、やはり顧客のパソコンを触りますから、信用のあるものでないといけないからです。できれば複数お教えいただいて、価格や機能を比較検討したいと思います。うまく質問が出来ていないかもしれませんが、お許しください。

投稿日時 - 2014-06-11 22:40:47

QNo.8633669

困ってます

質問者が選んだベストアンサー

LAPLINK ヘルプデスク
http://www.intercom.co.jp/laplink_helpdesk/
NTRsupport
http://www.ntrsupport.jp/webjp/index.asp
RemoteCall
http://www.orangeone.jp/remotecall.html

投稿日時 - 2014-06-13 17:56:59

お礼

ありがとうございました。私のやっているような事業でも用いられているケースが記載されていました。探していたものはこれですね。

投稿日時 - 2014-06-13 20:05:55

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回答(3)

リモートデスクトップのサーバになれない廉価版のエディションにも標準でリモートアシスタンス機能は入っています。
標準機能の範囲内でやった方が良いのでは?
http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows7/what-is-the-difference-between-remote-desktop-connection-and-windows-remote-assistance

投稿日時 - 2014-06-13 00:36:21

お礼

ありがとうございます。リモートアシスタンス機能も考えてみました。ただ、これって結構パソコンの初心者には敷居が高いようです。私の身内で試してみましたが、図入りのかなり詳しいマニュアルを作って渡してみたのですが、それでもできない人が多かったのです。Windows8になってから、一層難しくなったようです。仕事で使うとなると課題が多いようです。

投稿日時 - 2014-06-13 19:53:10

ANo.1

フリーですが、VNCをお勧めします。

こちらもクライアントにインストール必要ですが、クライアント側にインストールする利点として
お客様側からの操作とこちら側からの操作が同じ画面イメージを同時に見れるところです。

パソコンには基本、リモートデスクトップがありますが、リモートで作業中の場合は、受け側は
画面ロックされていると思います。
ですがVNCなどのソフトをリモートデスクトップで導入した後、問い合わせ用としてVNCを活用
するといった感じは如何でしょうか?

操作が一方通行でよければリモートデスクトップで充分といった感じもあります。

投稿日時 - 2014-06-11 23:09:48

お礼

VNC自体は今使っています。たしかにリモートデスクトップと異なり、画面共有できるので良いのですが、あらかじめインストールしておかないといけないと言う問題があります。以前東芝さんでパソコンのサポートを受けた人をそのお宅でみていましたが、インストールせずに東芝のサイトにアクセスして、東芝の担当者が指示したパスワードを打ち込めば東芝の担当者が書き込む丸や矢印などが表示され、東芝の担当者も操作できると言うものでした。他にも会社に勤務していたときに大塚商会などでも同様のサービスがありました。クライアント側でインストールすると言うような操作はしていません。そう言う感じのものを探しております。

投稿日時 - 2014-06-12 16:10:14

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