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解決済みの質問

willcomの店員は契約内容は正確に把握してない

あの980円×24日=23520円の端末で一括で買い、3月末までに申し込めば、4月からウィルコムの基本料金が無料になるキャンペーンで、2年間はだれとでも定額とW-Walueセレクトで相殺できますが、3年目はW-Walueセレクトがなくなるので、だれとでも定額をはずさなければ月額基本料金が3円にならないという仕組み、3月は日割りで基本料金がかかります。あと別途契約事務手数料が3150円かかりますまでは説明してくれました。

オンラインショップで申し込んだ場合、指定オプションはだれとでも定額980円と、留守番電話サービス105円と、安心保障サポート525円をつければ頭金2940円免除、加入した月の翌月1日に外すことができるとなっていました。3月31日に契約し4月1日に外した場合、3月31日~3月31日までの分+4月1日~4月1日の分が日割りでかかります。

ビックカメラで申し込んだ場合指定オプションはだれとでも定額、留守番電話サービス、安心保障サポートのほかに割り込み通話210円をつける必要があり、はずすことができるのは1か月後と説明されました。
ビッグカメラの場合オンラインより、オプションは厳しいですが(オンラインだと2日加入、ビックカメラだと1か月加入)、端末を一括で払うことで10%のポイントがたまると説明を受け、相殺されて安くなるよって言われました。
じゃあ3月31日にまた来店しますといったら、この端末は今日限りの1台だから、今日契約しないと、980円×24の端末はなく980円×36の端末になるよって言われました、オンラインの場合だったら3月31日で在庫があれば契約できるけど確実ではないといわれました。
そこで、今日3月15日に店頭で契約した場合の3年間の全費用と、オンラインで3月31日に契約した3年間の全費用を見積もり計算しました。
ところが、説明を受けていないことがありました。解約日はいつになるか? 2017年の3月31日なのか2017年の4月1日なのか。
コールセンターに確認したら2017年4月1日~4月30日までの間に解約すれば解除料金は発生しませんとのこと。
じゃあ、料金の日割りはいつまで???? 3月31日まで?、4月1日まで?
最初は、店頭契約のほうが33円安くなると見積もり本日契約しましたが、最後の料金は1日分日割りでかかる日割りの部分を考えていませんでした。
答えは、2017年の4月1日が最短解約日で、4月1日~4月1日までの日割+ユニバーサル料3円(日割り不可)がかかりますとのこと。
3年契約なのになぜ+1日の通常料金?????
これって反則か????

家に帰ってもう一度オンラインで3月31日から契約した場合と店頭で本日契約した場合と費用を比較


オンライン 2万7854円
店頭 2万7814円
店頭のほうが37円安い・・・・・

でも、オンラインは端末はクレジット払い、店頭は端末は現金払いなので、
オンラインの場合たまる楽天ポイントは267ポイント、店頭の場合はたまる楽天ポイントは53ポイント

ポイント損失は214ポイント
金額だけ見れば、店頭契約のほうが安いですが、オンライン契約に比べ楽天ポイントを失う機会が大きいため、ポイントの損失と相殺したら177円の損失。

本日店頭に行った意味はありませんでした。

(1)消費税上がった後の対応が店員はわかっていなかった。だれとでも定額は値上げ、W-walue割引は据え置き、したがって4月からの請求金額は3円ではなく、31円、再来年度は50円
(2)3年間無料なのではなく、3年間+1日の通常料金が最低かかるということはわかっていなかった。

(1)は来店前に把握していましたが(2)は説明してくれませんでした。
不親切だと思いませんか。

投稿日時 - 2014-03-15 22:43:54

QNo.8515400

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>(2)は説明してくれませんでした。
>不親切だと思いませんか。

 契約内容を正確に把握していなければ
不親切なのでなく 単にその方の勉強不足なのではない?

 契約内容を正確に把握していていたのでしたら、
うっかり、していたのでしょう

 不親切とは、知っていたのに
あえて、教えなかった事だし
 そもそも、その方が「あえて、教えなかった」か
どうかを証明する事は 難しいと思うのですが・・・

投稿日時 - 2014-03-15 23:08:15

ANo.1

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