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締切り済みの質問

ユーザーサポートをされている方に質問です!!!

派遣登録をしています。
総務事務、一般事務希望なのですが、長期の仕事がなかなか来ず、パソコンのユーザーサポートの仕事ばかり来ます。
最近サポートもいいかなと思い始めているのですが、
1日8時間勤務とあって少し不安です。
以前、電話の会社で電話応対+事務のバイトを2ヶ月ほどやっていた時、電話が鳴り止まず、電話に追われて、ベルの音が耳について夢にまで出てきたことがあるのですが…。

一般事務、総務、経理など事務関連からユーザーサポートの仕事に就かれた方、仕事内容はどうですか?
以前の事務と大きく違う点、大変なところ、やりがい、8時間は長くないのか、などなどお寄せください。よろしくお願いします!

投稿日時 - 2004-04-06 00:23:38

QNo.824063

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回答(5)

ANo.5

ユーザーサポートではないのですが、損保のコールセンターにいました。1日平均、2~3本しか電話を取りませんでした。コールセンターなのに、電話が鳴らない所でしたよ(^^;)。ちなみに、ワンフロアー百名。
もちろん就業時間内は無駄話禁止なので、社内はシーンと静まり返っていました。
壁時計が秒針を刻む音が聞こえていたほどです。

投稿日時 - 2004-04-13 19:51:39

ANo.4

一次は楽です。
二次は大変です。

一次が客に対してミス案内してる場合、二次に怒りがドカ~ンと爆発!!するからです。

一次は気楽なせいか、平気でミスる人が多いです・・・
二次からは、精神力が強い人じゃないと、まず務まらないです・・・要は、クレーム対応ですね。
派遣会社のコ~ディ並のタフさが必になります。

府中かどっかで、R社が経理ソフトのサセポ案件持ってたりします。経理経験者は、有利ですよ・・・

投稿日時 - 2004-04-08 00:00:28

ANo.3

OA機器のサポートを2年弱、ソフトウェアのサポート1年半行なっていました。オペレーターの採用業務経験もあります。別会社ですが、どれも8時間勤務でした。1日、平均で70~80件ぐらい。多い人だと100件を超える人もいました。

正直に言ってしまうと、大変ですよ。「やりたい」という強い意志がないと、長く続けることはできません。
対顧客ですので、かなりストレスが溜まります。気分転換が上手い、仕事だと割り切ることができるって方じゃないと長続きしません。精神的にタフな方にはお薦めです。
電話とはいえ、接客の要素を含みますので、人と接することが苦手な人にはお薦めしません。

また、電話にちょっとでも抵抗があるようなら、精神的にツライです。ベルの音が夢に出てきた時、電話への抵抗感はありませんでしたか?もしあったなら、かなりツライと思います。抵抗がないなら大丈夫です。

勤務先にもよりますが、1日中、電話がなりっぱなし。8時間ずっとしゃべりっぱなしなんてこともざらです。忙しいので、8時間はあっという間に過ぎますが、就業後にどっと疲れがでます。

サポートする内容については、ある程度限られてくるものです。マニュアルを見ながら答えることができると思いますし、入社後の研修などを受ければある程度対応できます。
また、ヘルプデスク系の職場には、スーパーバイザーや、バックヤードがいますので、困った際には、対応を変わってもらうこと、相談することも可能です。

だから、採用側から言うと、スキルは関係ないんですよ。重要なのは、人と柔軟に接することができるかどうか。相手の話をよく理解することができるかどうか。「怒」の感情が表に出ないかどうかなんです。

時には理不尽なことや、無理難題を言われることがあります。明らかにユーザー側に問題があるのに、サポート側が責められることもあります。そんな時にも、感情的にならず、冷静に対応できるかどうか、顧客の立場に立てるかどうかが重要なんです。顧客がどんな情報を求めているのか、どういう導き方をすればいいのかを瞬時に把握する柔軟性も必要です。

やりがいは・・・。つきなみですが「ありがとう」という言葉を頂いた時の充足感でしょうか。やはり、感謝されると嬉しいですから。

投稿日時 - 2004-04-06 01:28:13

ANo.2

ユーザサポートの業務、いろいろあるかとは思います。
私は、電話での応対の経験があります。電話は1時間に4~10本程度、これを1日2~4時間、分担して担当していました。というと短いようですが、調査に時間のかかるもの、あるいは手紙などの処理もありますから、決して楽ではありません。
仕事のこと、夢に出ましたよ。多いときは週に3~4回も。
ですが、仕事の充実感は高かったです。お客様の問題を聞き、対応を考え、うまく解決してお礼を言われたときの満足感、他の仕事ではなかなか得られないものがあります。
短時間での仕事の繰り返しですが、ひとつの仕事がすぐに完了しますから、経験を次に生かしやすい、という面もありますね。

そうそう、初めから怒っているお客様もいます。トラブルがらみなのですから。でも、自分のミスで怒らせたのでなければ、必要以上に気にしないことですね。すぐに気持ちを切り替えることも大切です。

投稿日時 - 2004-04-06 01:09:43

ANo.1

ユーザーサポートの経験はないのですが、コールセンターで
働いたことはあります。
多い時は9.5時間で70件くらいの電話を取りました。
早い人だと7時間で70件・・・
繁忙以外は7.5時間で40件くらいでしたかね。

お仕事の紹介がきたら、一日に何件くらい電話がくるのかを
確認してみるといいと思います。
人数が少ないと受ける数は増えますしね。
スキルもどのくらい必要なのか・・・とか。
サポートの場合、1次と2次受けはレベルが全然違うと思いますし。

事務の仕事と電話の仕事の違いというかメリットは、休みを
取っても仕事がたまらないことですかね。
後は人と直接かかわって働くことが事務よりは少ないので、
ストレスがあまりない。
お客様へのストレスは時にあるでしょうけど・・・

とにかく仕事の紹介がきたら、可能な限り詳細を聴いてみましょう!

頑張って!!

投稿日時 - 2004-04-06 00:46:00

補足

私は初心者なので、1次受付の仕事です。
喉が痛くなったりとかないのでしょうか?

投稿日時 - 2004-04-06 00:50:05

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