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解決済みの質問

コンビニの駐車場でのトラブル

コンビニの店員です。

駅前のコンビニのため自転車を止めるお客さんが多いのですが、
駐車場内には白線で車を駐車するスペースはあるのですが、
自転車を駐輪する専用の場所はなく、「駐輪禁止」と紙が何枚か貼り出されており
自転車は止めてはいけないようになっています。

そこにあるお客さんが
朝から晩までそこに自転車をとめていて、晩に取りにきたら
タイヤがパンクしていた。どうしてくれるのか?というものでした。
そして以下の要求をしています。

・防犯カメラの映像を見せろ。もしや、そこのスタッフがいたずらでやったのではないのか?違うのならカメラの映像を見せろ
・タクシーを使うはめになる、どうしてくれるのか?
・警察を呼ばれ、恥をかいたがどうしてくれるのか?(対応に困ったスタッフが警察と警備会社を呼びました)
・このことで一時間拘束された、どうしてくれるのか?

以上です。
すみませんが、どのように対応をすべきかおしえてください。

投稿日時 - 2012-08-19 22:30:50

QNo.7652821

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質問者が選んだベストアンサー

コンビニの店員と言う立場としての対応としては、

まず、あなたは店員であるので、その判断は出来ない事を相手に説明するべきです。
そして、店長なりオーナーに連絡を取りましょう。それ以降の事は、店長なりオーナーが、本部などと検討して、判断する事ですのです。
その結果を先方に連絡が出来るように、連絡先などをちゃんと聞いておく必要はあるでしょうね。

防犯カメラを見せろと言われたら、他のお客様も映っている物ですので、自分の判断で個人の方には見せれませんと答えればよかった事。また、警察に被害届を出すように勧めてあげればよかったかもしれませんね。

確かに相手の方がやった事は、営業妨害と言う事になるのかもしれませんが、それを一店員が相手に言う事も、火に油を注ぐような事になります。相手が熱くなっている場合でも、冷静な対応が必要ですよ。

それと、同じ様な話は、コンビニでは良く聞く事です。
今回は、自転車ですが、自動車を勝手に駐車場に停め置いて出かけ、車上荒らしにあった責任の追及とかね。

店員なのですから、変に責任を感じる必要もないですので、責任のある人に任せましょう。特に、本部の人などは、対処に慣れているのでしょうから…。

投稿日時 - 2012-08-19 23:05:14

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回答(4)

ANo.3

防犯カメラの映像に関しては、「警察から要請があった場合のみ見せる事になっています。」

タクシーを使う羽目になる事に関しては、コンビニ側には責任がありませんので、「当方には責任が無いので対応しかねます。」

警察を呼ばれた事に関して。クレームも度が過ぎれば威力業務妨害などになるのでは?と思います。決して呼ぶのが間違いではないとは思いますが、クレームを受けて呼んだと言うと余計にややこしくなる気が。「パンクさせられた=事件だと思った」の方が無難かも?

1時間拘束された事に関して。
業務妨害になっていたなら、自業自得です。

思った事を書きましたが、店員さんだけで対応を決めてはダメです。
店長など、管理者に相談して動くべきです。

可能性として一番高いのは、乗って来る途中でパンクの原因が発生(物が刺さったとか、リム打ちしたとか)で、ゆっくりと空気が抜けたので、停めるまで気づかなかったというパターンのようには思います。

投稿日時 - 2012-08-19 22:52:59

ANo.2

こんばんは。大変でしたね。

「店員」という事はオーナーさんはいらっしゃるんですよね。またはチェーン店だったら本社の担当者がいるはずですが。両者には報告済みですか?

いち店員さんが対応することではありませんよ。責任者(オーナー)が判断する事だと思います。

投稿日時 - 2012-08-19 22:43:47

なんか変な質問!。
貴方は店員ですよね、どう対応すればいいか・・答えは店主に言えばいいです。

基本的に違法行為を警察に通報するのは市民の義務です。
警察は国家権力です、法に基づいて対応します。
違法でなければ何もしません。
その警察に何時間拘束されても貴方のせいではありません、文句があれば警察に言えです。

コンビニがわわ何もしなくてほうっておけばいいです

投稿日時 - 2012-08-19 22:43:39

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