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締切り済みの質問

ノートパソコン Lavieシリーズについて

2010年11月に表記パソコンを某家電量販店より新規購入しました。
使用し始めて4ヶ月の2011年2月のある日
電源を投入すると立ち上がりきる前のDOS?画面上で
「続行するには『F1』を押してください。
 HDD 0 :TOSHIBAMK5065・・・・・・・・・・   
 ・・・・・・・・して、HDDを交換してください。」
と毎回表示されるようになり
F1キーにて立ち上げる事は出来るのですが使用しているうちに頻繁に再起動やらシャットダウンしてしまうという現象が起こり始めました。
購入店に持ち込んでその画面を見て頂いた結果
即交換対応頂けたのは良かったのですが
交換してもらった物も同様の現象が発生し、現在に至っています。

この内容ですと機器不具合と見受けられてしまいますが
実は私側に過失があるとも思っています。

本機の付属機能として
ウィルスバスターがインストール済みでしたので(実は選んだ理由もそこでした)
ほっておいたら実はこのウィルスバスターは3ヶ月間のお試し版であり3ヶ月のみ有効だったのです。
当然期限切れの警告を促すメール等で連絡は来ていたのですが
何かの勧誘メールと勝手に思い込み無視していました。
よって一回目、二回目ともに発生した時はウィルスバスターの期限が切れていたと言うことになります。
以上の事から原因は言うまでも無い状態なのかも知れませんがお聞きしたい内容は下記の内容になります。

1、 ウィルスとは一概にどのような不具合を誘発するのかは計り知れないとは認識しています。
   やはり本現象もウィルスによる物と考えて良いのでしょうか?
2、 もちろんウィルスバスターの購入は当然なのでしょうけど、もし単なる不具合の場合また交換となるでしょうから
   交換により購入したウィルスバスターが無駄になってしまうのでは躊躇しています。
   どのような対応が望ましいのでしょうか?
   因みに本機は遠路出張中に購入し、また現在も別の場所へ長期出張中の為保証書も手持ちに無いですし、
   また販売店へ伺うことも不可能な状態です。


以上長文で大変恐縮ですが、どなたかご教示いただけないでしょうか?

投稿日時 - 2012-01-12 12:24:33

QNo.7239923

困ってます

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回答(5)

ANo.5

 こんばんは。

 家電量販店に修理に出されてどの程度で戻ってきましたでしょうか。
さすがに数日となるとひょっとしたらその家電店で修理・・とか。
それはないですね、すみません。

 メッセージから考えられるのはやはりハードディスク不良となるかと思います。ウイルスではないように思いますが。
その場合、ハードディスク自体には問題なくてハードディスクと本体を結ぶケーブルの異常も考えられるかもしれません。
Lavieシリーズとのことなのでノートでこれはあまりないかもしれませんが、デスクトップではこのような場合にはケーブルも一応疑います。

もし可能なら御出張先の町のNEC直営店などに持ち込んで調べてみてもらうとかが良いかもしれません。診断でも手数料といいますか必要になる可能性もありますが。

1の回答には上述の通りウイルスの可能性は極めて低いと思います。システムを壊すウイルスは過去にはありましたが現時点ではあまり聞きません。

2の回答としましては一先ずアンインストールをお勧めします。家電店などで販売しているパッケージものを購入してインストールしても問題ないわけですから。
勿論ダウンロード販売のものを利用してもいいですね。
購入してインストールされるまでは無料のセキュリティソフトを使用されるというのもよろしいのではないでしょうか。

恐らく原因は言うまでも無くハードディスク周辺かと思います。

投稿日時 - 2012-01-13 21:04:11

補足

ご相談に乗って頂き感謝します。
一台目は店頭には修理ではなく新規品と交換して頂きました。
ですが同様の現象が出たのです。

あと特にケーブル等で外付けの物はないのでケーブルでもないと思ってます。
HDDの交換しかないですかね・・・・

投稿日時 - 2012-01-16 07:16:03

ANo.4

1やはり本現象もウィルスによる物と考えて良いのでしょうか?

個人的にはウィルスによる可能性は少ないと思います。

2、もちろんウィルスバスターの購入は当然

なぜそう考えたか知りませんが、ウィルスバスターは動きも重いですし、個人的にはあまりオススメしません。
セキュリティソフトなら、アバストなんか速くて軽い事で有名ですよ。
http://lhsp.s206.xrea.com/misc/antivirus-free.html
http://www.vector.co.jp/soft/winnt/util/se489299.html
あとは傘のマークで有名なやつとか、、、
http://www.avira.com/ja/avira-free-antivirus

無料で使えますから、試して見るといいかもです。
ただしこれらを使うなら、今使っているソフトは止めなければなりません。

ちなみに、インターネットのスピードを上げたいなら、ブラウザをIEからグーグルクロームやファイヤフォックスなどに変更するのも効果的ですよー。
http://mozilla.jp/firefox/
http://www.google.co.jp/chrome/intl/ja/landing.html?brand=CHMA&platform=win
IEは重いことで有名ですからね。
おすすめはファイヤフォックスの方ですね。

>どのような対応が望ましいのでしょうか?
>因みに本機は遠路出張中に購入し、また現在も別の場所へ長期出張中

このような状況で、家電量販店で購入したのがそもそもの間違いだと、ぼくなんかは思いますけどねー。
家電量販店のものは有名メーカーのものであっても、その量販店のオリジナルモデルの場合があります。
つまり、通常の販売モデルより質が悪い部品を使って安く仕入れて安売りするわけですね。
当然、メーカー側も対処するのを嫌がりますから、購入店にクレームつけるのが最善ですねー。
メーカー修理に出すと有料になるかも、、、
個人的にはパソコンは、メーカー直販サイトで買うことをオススメしたいです。
三年ワイド
(自分でパソコンを壊しても無料で修理したり、一度だけなら新しいパソコンと交換してくれる保証)
をつけて購入するのがオススメですよ。
http://store.sony.jp/Product/Computer/Vaio/index.html
http://www.fujitsu-webmart.com/pc/index0

なんて今更言っても仕方ないですから、とりあえずそのパソコンを使用できるようにするためには、HDDを新品と交換して、リカバりディスクからリカバリしてみるしかないかも、、、

でも、可能性は少ないですが、ぼくならとりあえずメモリのエラーチェックをして見ますねー。
起動時のメーカーロゴ画面でF8キーを押すと、黒字に白い文字の画面になります。
下の方にメモリチェックなどの文字が表示されていたらTabキーを押してソコを反転表示させてEnterキーを押すとメモリチェックが始まりますよー。
他だとこんなソフトでチェックできます。
http://uc.shaft-e.com/manual/pc-check.htm

メモリの不良の場合はメモリ交換してくださいね。

投稿日時 - 2012-01-13 10:07:50

ANo.3

1、 ウィルスとは一概にどのような不具合を誘発するのかは計り知れないとは認識しています。
   やはり本現象もウィルスによる物と考えて良いのでしょうか?

→ あくまで勝手な判断ですが内容からウィルスによるものとは考えにくいと思います。HDD本体もしくはマザーボードの不具合ではないでしょうか。ウィルスにも色々種類があると思いますがハード不良を起こすようなウィルスですよね...

2、 もちろんウィルスバスターの購入は当然なのでしょうけど、...

→ ウィルスバスターが無駄になることよりまずはHDDの復旧が優先だと思います。現在の状態では有効期限切れでしょうから新規購入しても再インストールの手間は掛かりますが問題ないのではないでしょうか?PCは当たり外れが多いかなと思っています。同じメーカーでもすぐに故障がある場合もありますし5年以上も問題なく使える場合もあります。そういう点でも保証書は大切に保管下さい。ダメもとでメーカーに掛け合ってみてはいかがでしょうか?

参考までに...
ネット環境が簡単に使える現在、ウィルス対策は必要だと思います。ウィルスソフトのほとんどが有効期限があり管理も行った方がいいでしょうね。
    

投稿日時 - 2012-01-13 08:16:42

ANo.2

(1) ウイルスと云うより Pc 自体のトラブルと思われます。

(2) まずは期限切れのウィルスバスターを un-installし、無料の
  Microsoft Security Essentials セキュリティSw  v.4.0 β版 公開_2011/11/29
を installされ、ウイルス等に汚染されていないか確認されたらと思います。
ウィルスバスター等と 同様 Virus, Spywareから、Pc を保護!
http://windows.microsoft.com/ja-JP/windows/products/security-essentials/download

投稿日時 - 2012-01-12 18:10:21

お礼

対応ありがとうございます。

言われたように古い機嫌切れの物はアンインストールし、
仰られてた物をインストールしチェックもさせてもらいました。

結果は感染なしでした。

ただ当然元の減少は治っていないので
引き続き調査を進めて行きたいと思います。

ありがとうございました。

投稿日時 - 2012-01-16 07:23:41

ANo.1

>表記パソコン
型番が書かれてないため、Lavieの何なのかちょっとわからないんであれですが…

>DOSみたいな画面
でHDDがどうこうといわれるなら、一般にはウイルスの影響とは思いにくいような。動作中にがたがた揺らしたとかいった物理的要因による機器故障のように思います。
#しかし、普通HDDの故障は保証対象外のはずですが…販売店がメーカーに無理を通したか自前で泥をかぶったか、どっちかでしょうかね?

>ウイルスバスターが無駄に
最近のウイルスバスターなら3台まで同時にインストールして使えますし、そもそも「故障で交換された」なら利用台数にはカウントしません。PC交換で使えなくなるのはそのPCにプリインストールのソフトくらいなものです。
がちがちのライセンス管理で有名なAdobeのソフトでも故障交換なら新PCにライセンス移行できます。(まあサポセンに電話したりで面倒ではありますが)

利用期間が無駄になることは諦めるとして、ソフト自体が無駄になることは心配しなくてOKです。

投稿日時 - 2012-01-12 12:44:21

お礼

色々ご教示頂きありがとうございます。

そうですね、
何故か一目見て「交換します」との事だったので
ラッキーでした。
ただ2台連続で同現象とは・・・・・
色んな方に相談しましたが皆さん
聞いたこと無いと言いますし
2台連続って事なのでやはり仰られるように
振動によるものでしょうか・・・

確かに出張ばかりなので持ち運びはしてます。
(宅急便等郵送はしてません)
扱いには注意してますがそれは私の思い込みでしょうから。

引き続き調査を進めて行きたいと思います。
ありがとうございました。

投稿日時 - 2012-01-16 07:29:13

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