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【softbank】 スマフォ紛失で八方塞がりに

softbankのスマートフォンを紛失して八方塞がりに陥っています。

softbankのスマートフォン(001HT)を先日紛失してしまいました。
「あんしん保証パック」に入っていたため、紛失保証サービスを受けることができるのですが、どの店舗を探しても001HT及びそれと同等とされる001DLの在庫がなく保証が受けられません。
機種変更をしようにも、契約から3ヶ月ほどしか経っておらずできません。(6ヶ月経たないと機種変更不可)
電話サポートには、ソフトバンクショップに行けと言われ、ソフトバンクショップに行けば、当店には在庫がないから他の店舗を回れとたらい回しにされました。
20件近くソフトバンクショップを回ったのですが結局在庫は見つからず、しかたなしにもう一度電話サポートに問い合わせたところ、解約を勧められました。
2年契約のため、解約には違約金のようなものがかかります。

また、白ロムで対処することも考えたのですが、赤ロムをつかんでしまうのが恐ろしく手が出せません。

仕事上、どうにかして元の番号のスマートフォンを手に入れたいです。
機種は問いません。
softbankにはほとほとあきれましたが、皆様、この状況を打破するためにお知恵お貸しください。

投稿日時 - 2011-09-04 18:48:10

QNo.6989261

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回答(4)

ANo.4

安心パックで紛失保証が受けられる前提であれば、SB側に何を提供できるのか引き出させた方がいいですね。何も提供しないで解約をすすめ、さらに違約金も払わせるのでは、安心パックに入ってなかった人として取り扱っていることになります。

自分でショップに行って探せというのも不親切な話で、相手にどこどこのショップにあることを確約させて行くとかが適切だと思う。また、本来提供されるべきサービスを提供できないことから解約するのですから、もし解約するにしても違約金をなしにする交渉は十分できるでしょう。

上記以外の他のスマホに機種変してもらうことは十分可能ではないかな。

投稿日時 - 2011-11-07 16:15:14

ANo.3

 001HTは、Online shopにもありませんから、取り寄せも難しいでしょうね。ですが、001DLで良いのなら、Online shopにはありますので、取り寄せられるのでは無いかと思いますが。
 どうしても、001HTで無くてはだめなら、やはりオークションを利用するしか手は無いと思います。新品というのもでていますから、後は信用できるか出来ないかですけれど。

投稿日時 - 2011-09-04 21:51:52

ANo.2

客船は最初から話になりませんね。
ですから、片っ端からあなたがいける範囲のショップに電話するのがよいですね
地方部分にいくとあったり、逆に都市部の方が売れ残りとしてある可能性もありますので
たぶん、20件も探してもないと言うことは非常に難しいかもしれませんが・・・

店によると機種の価格があがるが、機種変更が可能か再度確認されるのがよいかもしれません
不可なら、消費者センターに相談されるのがよいかもしれません

赤ロムの補償のある店を探して、白ロムを手に入れるか、違約金を手切れ金と思い、支払い他のキャリアへMNPするのがよいかもしれません

投稿日時 - 2011-09-04 19:57:49

ANo.1

ソフトバンクショップに行って取り寄せをしてもらえばいいと思います。取り寄せが不可能なら最新機種を同価格でという交渉をすればどうでしょうか?
「お客さまがお使いの機種と同一機種を、あんしん保証パック会員向けに別途弊社が機種別に指定する会員価格でご購入いただけます。」とありますので
http://mb.softbank.jp/mb/smartphone/price_plan/backup_service_pack/#service-detail

投稿日時 - 2011-09-04 19:28:45

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