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締切り済みの質問

ソニー VAIO 不良対応に関して

先日新しくソニーのノートパソコンを購入しました。
SONY VAIO VPCEH18FJ です。

両親と同時に、全く同じ機種を2台購入しましたが、2台の処理スピードが全く違います。

片方は普通にサクサク動くのですが、もう片方はインターネットも、他のソフトを立ち上げるのも明らかに遅いです。しかもよくフリーズまでします。

せっかくウィンドウズ7搭載の新型パソコンに買い換えたのに、これでは依然使っていたデスクトップPCの方が断然ストレス無く使えました。

サポートセンターに電話してみましたが、何度電話しても全く繋がらず、他の部署から電話し、折り返す様にお願いしても全く電話もかかって来ません。

同じ位のスペックでもっと安いパソコンも沢山ありましたが、”安心”を買うつもりでソニー製品を選んだのにとてもがっかりです。

「画面にドット抜けがある」など明らかな初期不良ではなく、処理スピードの問題の場合、不良として対応してくれるものでしょうか。

因みに2台とも設定等は殆んど変更していない状態です。 

投稿日時 - 2011-07-03 16:28:17

QNo.6851572

困ってます

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回答(5)

ANo.5

不適切な表現、記載あればご容赦ください。

ほとんど、先に回答した方々と同意見です。

一点だけ確認してください。

LANケーブルを外して起動し動作を確認してください。
LANケーブルやLANをつなぐ大本の機械(なんてったっけ?)にトラブルがあって機械的に繋がったり、切れたりを繰り返しているとか考えれると思います。
それでスムーズに動いたら、パソコンを入れ替えてサクサク動く方のLANケーブルで見てみます。
それでスムーズになければLANケーブルやその他の原因となります。

リカバリーはパソコンに強いのならいいのですがそうでなかったり、あるいは買って日が浅いのならリカバリーはしない方が、

>因みに2台とも設定等は殆んど変更していない状態です。 

とのことなので修理に出すならその方がよいかと思います。
あまりいじくるとそのせいにされて有償にされかねません。
早く、見極めて修理に出すことをお勧めします。
そういう意味で回答2、4の方を指示します。

PS,小生もただ家で使うだけでマニアックなことをする気もなかったので日本メーカー(老舗)にしましたが、あるトラブルでのサービス関係の対応は同じようなものでした。
メーカーは違いますが名のあるメーカーにした意味が無い!!
とはいえ、修理なら帰って日本メーカーの方が都合がいいと思います。

以上

投稿日時 - 2011-07-05 03:00:24

ANo.4

初期不良として申告して、新品交換してもらいましょう。まずは購入したお店にお話しするのがよいかと。

では

投稿日時 - 2011-07-03 19:51:50

ANo.3

同じ機種を二台買ったために解ってしまった不具合と
いうことですね。これはむしろ幸運と考えましょう。

まずするべき事は遅い方のリカバリですね。面倒かも
しれませんが、これはもう避けて通れないでしょう。
で、リカバリしたての何も入れてない状態でもう一台と
比較することをお勧めします。設定は変えなくても
インストールしたプログラムによって動作が緩慢に
なることは充分あり得ます。

それでもなおかつ遅いようでしたらハード的なトラブル
特にHDDの疑いが濃厚です。このときはメーカーサポートに
頼るのが最善です。

投稿日時 - 2011-07-03 17:25:49

ANo.2

ソニーか販売店に現物を確認してもらうしかないです。
販売店で対応してもらえない場合は、ビオカスタマーリンクでその旨を交渉するしかないですね。頑張って下さい。

投稿日時 - 2011-07-03 16:45:56

ANo.1

OS再インストールしてみる。それでもダメならクレームだが
保証書をよく見ることをお勧めする。そこに書いてあるだろう

投稿日時 - 2011-07-03 16:42:44

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