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解決済みの質問

サポートオンラインの 記述の一部が印刷できません

サポートオンラインの 記述の一部が印刷できません

半年前より WIN XP SP2 より SP3へアップデートするための
トラブル発生時の対応のため 当サイトの Q&A 及び
マイクロソフト社の サポート内容を印刷してきましたが
どうしてもサポートオンラインの 記述の一部が印刷できません。
改善方法を教えてください。

プリンターメーカに問い合わせたところ、OS側の不具合の
ようですとのことです。

当方、周囲にトラブル発生時の相談者がいませんので本サイトを
利用させていただいております。

当方の相談現象例を 3例でお示しします。

当方環境、XP SP2/ IE6  経験約2.5年
本日まで、上記のXP SP2/ IE6/ Office等のUPDATEは正常に行われています。

なお、通知域に 黄色の盾マークがあり、「最初にライセンス条項に同意する必要があります」と
アナウンスされている「1個の更新」がありますがこれが「SP3」と思われます。

この使い方についても 下記を教えてください。

(1) すべてのアプリケーションを閉じた後、インストールとのことですが
  例えば セキュリティソフト NIS2010(ノートン)を常駐させたままインストールは
  可能ですか。

(2) 「SP3」のインストールにあたり、 「IE6」 等のアプリケーションソフトをアンインストール
  する必要はありますか。事前にアンインストールしておかなければならない
  ソフト名を教えていただければお願いします。
  「IE6」 をアンインスールしたら各種UPDATEできないなどの矛盾を考えながら、
  「SP3」インストール操作で 「IE6」が自動アンインストールされ、「IE8」が自動インストール
  されるのでしょうか。


(3) 今回の事例でも お示ししていますように インストール中にトラブルが
  発生してしまった場合、特に ウインドウズあるいはインターネットが起動しない
  つながらない等のトラブルが発生した場合の対応ページを多く印刷しておきたいと
  思っています。無駄な行為かも知れませんが。



以下  「   」 の部分がレイアウト表示されず、印刷もできません。
よろしくお願いいたします。


例1 です
http://support.microsoft.com/ph/1173#tab8
Windows XP サポート ページ

項 (よくあるお問合せ) 以下 (Windows Update) までの
右側半分の 「 SP3のインストール 」 「 リンク先 」等 全文。
左側のタイトルの項目は印刷されます。




例2 です
http://support.microsoft.com/kb/949377/
Windows XP Service Pack をインストールしようが表示されるエラー メッセージ(アクセスが拒否されました)
または(Service Pack のインストールして完了できません)


(1) 「+目次 すべて展開する すべて折りたたむ」

(2) (-現象)の項の 
青枠で囲まれた部分「の Service Pack 3 セットアップ エラーです。
アクセスが拒否されました。」等3枠分と「先頭へ戻る」

(3) (-解決方法)の項の   
方法 2: コンピューターを再起動して、・・・・・・・にこの問題を回避するのには、
次の手順に従って:
以降の 「 項番1から  項番4までの 全文 」
ただし、If this method 以下の英文は表示され、印刷できます。

(4) (-ADVANCED TROUBLESHOOTING)の項の 「 項番1から項番6までの全文 」

(5) (-詳細)の項の  「 項番1から項番3の全文 」


(6) (-次の手順)の項の 「 ・技術・・・・・  以下 (・ )が文頭についた 4項全文    」

アンケート欄の「 この情報へのフィードバックをお寄せください 以下全文 」
ただし、その下の2行
・Microsoft Windows XP Service Pack 3
・Microsoft Windows XP Service Pack 2
は印刷されます。


例3 です
http://support.microsoft.com/kb/954441/JA/
Windows XP SP3 をダウンロードしてインストールする方法

「 貼り付け画像を含め、上記2例の当該部分同様 」に ほとんど表示、印刷できません。

投稿日時 - 2010-07-15 11:47:06

QNo.6039881

すぐに回答ほしいです

質問者が選んだベストアンサー

現在IE6を使用していないためIE6上での確認がとれませんが、設定を1点ご確認ください。

インターネットオプションを開き、詳細タブをクリック。
一覧の一番下に「背景の色とイメージを印刷する」にチェックが入ってませんか?
入ってたらこのチェックを外して「適用」→「OK」で印刷の確認をしてください。
この箇所のチェックのON,OFFで印刷結果が変わりますので、チェックのON,OFFでどうなるか試してみてください。

あとはSP3について。

(1)通常であればセキュリティソフトはそのままの状態でも問題ありません。
セキュリティソフトからの警告が出る場合は「はい、いいえ」の選択ができるのならどちらかで対処してください。

(2)IE6はアンインストールする必要はありません。というか、できません。
SP3をインストールするにあたって、IE8にするかどうか聞かれるかと思いますのでその時点でIE8にするかどうか選択してください。
あとからでもIE8をインストールすることもできますのでIE8のインストールは必須ではありません。
IE8をインストールしたらIE6を使うことはできなくなります。

他のソフトに関しては、そのソフトがSP3に対応しているかどうかによります。
SP3を入れた後で、対応していなければ削除すればいいですし、アップデータがあるなら後から更新すれば大丈夫です。

(3)「トラブルが発生した場合の対応ページを多く印刷しておきたいと思っています」
素晴らしい心がけだと思います。決して無駄なことではないですよ。
最初にアドバイスした対処で無事印刷ができればよいのですが・・・

もしどうしてもIE6での印刷がうまくできない場合は、他のブラウザを使うという手もあります。
例えばFirefox:http://mozilla.jp/firefox/

他にもいろいろなブラウザがありますが、IEで問題がでて接続が出来なくなったという場合でも他のブラウザなら繋がることもあります。
万が一に備え、IE以外のブラウザをひとつ入れておくと安心ですよ。

多分、Firefoxでなら印刷の問題はなくなると思いますがそれでもダメなら、プリントスクリーンなどで画像として保存して印刷するという方法もあります。

投稿日時 - 2010-07-15 18:27:53

補足

ご親切なまたご丁寧なご助言有難うございいます。
ご指摘のように「チェック」が入っていました。
チェックをはずしまして 今回お願いしました当方の問題は解決しました。
例3 全部印刷できました。
重ねて感謝申し上げます。またSP3のインストールの注意についての
ご助言にも感謝申し上げます。
追加のご相談をお許しください。
(1) SP3は IE6とは切り離しインストール可とのこと。
  この場合、7月15日以降セキュリティの更新サービスに不具合は生じないのでしょうか。

(2)インターネットオプションの設定については
ある親切なサイト(利用当初)の案内によって設定していました。
このサイトを記録していなかったため現在当方で探しきれていません。
大変恐縮ですが「IE8のインターネットオプションの(デフォルト)以外の
設定説明を紹介しているサイトあるいは運営者」をご存知でしたら
ご紹介いただければ幸いに存じます。

当方、ご他聞に漏れず高齢者の域におるものです、PC購入直後に OSの再インストールを
たびたび体験し、これが原因か否か今でも不明ですが数回メーカーへ修理返却した経験が
あります。このときの心労を省みるとなかなかOSの更新に踏み切れなかったものです。
これから現在利用しているソフトの不具合が出ることは覚悟しております。
一つ一つこつこつ対応していくつもりでおります。

最後にお礼が遅れましたことをお詫び申し上げます。
回答返信ありにチェックを入れたつもりでおりましたが
チェックが外れていたようです、申し訳ありません。

投稿日時 - 2010-07-16 04:33:26

お礼

本件、質問したまま放置していました。
久しぶりに教えてを訪問し、未締め切りの
注意が表示されておりました。
利用者として恥ずかしい限りです。
ありがとうございました。

投稿日時 - 2014-01-18 12:42:57

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回答(2)

ANo.2

#1です。
印刷が無事できたようでなによりです。

>(1) SP3は IE6とは切り離しインストール可とのこと。
  この場合、7月15日以降セキュリティの更新サービスに不具合は生じないのでしょうか。

必要なものしか更新されませんから、IE8がインストールされていなければそれに対する更新はされませんので不具合は生じないでしょう。

IE8のインストールは必須ではないとは言いましたが、インストールするしないが選択できるということをお知らせしたかっただけで、できればIE8にアップされることをお勧めします。
オンラインサービスなどでIE8が対応していないといったところもあり、そのせいでIE8にアップ出来ない方もいらっしゃいます。
そういった問題がないのならばIE8にされたほうがいいかと思います。
IE6からだと、かなり使い勝手が変わり戸惑うことも多いですが慣れていくしかありません。

補足質問の(2)に関しては、真剣に探したことがないせいかもしれませんが、全ての項目を説明しているサイトをみたことがありません。
インターネットオプションの設定の一部分だけなら、トラブル対処などで説明しているものも見かけますので、そういったサイトをひとつずつ探して自分でまとめるしかないようにも思います。

尚、実際問題が発生したときに調べて探すため、各サイトのアドレスは保存しておりませんので、ご紹介することはできません。

SP3にしたことによるソフトの不具合は、そうそう出ることはありません。。
もしエラーが出ても、質問者さんほどの方ならば解決は難しくないと思います。
頑張ってください。

あと、回答連絡についてはたまにメールが数日遅れるということもあります。
実際私にも昨日の分は全て届いていません。
事情はわかっておりますので、お気になさいませんよう。
ご高齢者とのことですが、質問の仕方から対応、気配りまで、柔軟な姿勢に「ああ、こうありたいな」と思わせていただきました。

投稿日時 - 2010-07-16 13:13:15

お礼

アドバイス有難うございます。
おかげさまで更新への不安がかなりなくなり、
気分も楽になりました。
XP SP3/ IE8 へ 更新します。

ソフト供給者(社)も IE8検証中(実態はIE8での利用者は多いようです)としか
表現していませんが特に深刻なトラブルも発生していないようです。

やはり当面の課題は、IE8の使いかって等になれることとのようですね。
有難うございました。

投稿日時 - 2010-07-16 15:10:46