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締切り済みの質問

Vistaのスリープに「失敗」してしまいます

PC DELL Inspiron 1720
OS WindowsVista Home Premium 32bit
BIOS A09
周辺機器 Logicool VX-R(先代のInspiron 9300の頃から使っている物です)

基本的にPCを使わない時はスリープを使っているのですが、時折(10回に3~4回?の割合で)スリープに失敗してしまいます
通常はHDDや排気の動作も止まり、ディスプレイや全てのランプも消灯して電源ランプのみがゆっくりと点滅を始めて成功するのですが、
失敗した場合は電源とwi-fiのランプが消灯せず、HDDも断続的にアクセスしたまま操作を受け付けなくなる→暫くしてブルースクリーンになってしまいます

DELLのサポートに相談をしたら「バッテリーを抜いたまま電源ボタンを10秒程空押ししろ」と言われたので実行しましたが、改善されませんでした

自分で調べた範囲では、USB関連の設定や電源周りの設定をBIOSで弄ると改善されたという話を幾つか見掛けましたが、DELLのBIOSは設定できる項目があまり多く無いので
どこを弄ったら良いのかよく分からない状態です

アドバイスなどありましたら、宜しくお願いします

投稿日時 - 2009-04-24 17:29:34

QNo.4905511

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回答(2)

ANo.2

ブルースクリーンになったとき、英語のメッセージがでませんでしたか?自分の場合それをデジカメで撮影して販売店に持っていって見せましたら、即座に「これは初期不良だから同製品と交換します」とのことで問題解決しましたが・・・。
参考までに。

投稿日時 - 2009-04-25 13:16:28

お礼

初期不良
ああー…その方面は全く想定していませんでした

自分の場合はDELLのサイトで直接購入したので、もし報告する場合は電話かメール、チャット等で行う必要がありますね
それとサポートの期限が既に切れている&1720は既に生産終了なので、何とも微妙な感じになりそうです

ありがとうございます

投稿日時 - 2009-04-25 16:19:19

ANo.1

ブルースクリーンになるのは、かなり深刻なエラーが発生しています。

Dellのサポートの操作は、いわゆる放電で、電子部品に余計な電気がちょっと残ってしまったりするのが原因で不具合が起こるのを改善するときになどに使います。

あとBIOSの設定なんですが、これは、自動で電源が切れるようにしたりする場合に、そのPowerの設定の関連を最終的にはBIOSが管理しているのでその設定…ということでしょうが、成功する場合もあるので、この設定を変えてもおそらく現象は改善されないでしょう。

電源の管理には、BIOSの設定でもあるように、周辺機器との関連などがかかわる場合があります。使っている周辺機器とのやり取りの関連も疑ってみてください。wifiを使ったデバイスでだめな場合があるなら、たとえばUSBのデバイスではどうなのか…など。

BIOSは一応最新のものになっているみたいですし、設定で改善できる問題ではない可能性が大きいです。もっとハードウェア的といいますか、機械的な電気的な問題なので、これは原因追及がちょっと難しいかもしれません。
ブルースクリーンではあまり現象の説明がでないかもしれません。たいてい書いてあることは、再起動しろだの、サポートに連絡しろだのの場合が多いです。でもメモリ異常だとか、なんかそういう情報が出ている場合もありますから、ちょっと確認してみてもいいかもしれません。
プログラム異常とかが出ている場合はそのソフトを停止して見たり、アンインストールしてみたりする方法もあります。

投稿日時 - 2009-04-24 23:50:49

お礼

アドバイスありがとうございます
昨日スリープを実行した際にまた失敗しましたので、困り果ててMSの方にも相談した処
「次に同じ原因でブルースクリーンが出たらダンプを解析して送れ」と言われたのでやってみます

ありがとうございました

投稿日時 - 2009-04-25 08:18:51

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