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解決済みの質問

auの満足度

私はドコモを12年間使い続けています。
そして最近になってソフトバンクの友達が増えたこともあり、一時期ソフトバンクとも契約したりしました。
ソフトバンク同士の通話もメールも無料という、ただそれだけの理由で二台目にソフトバンクを選びました。
その後、諸事情(金銭的事情など)により、短期契約だったソフトバンクはやむを得ず解約してしまいました。
そして現在はドコモの契約のみを続けております。
初めて携帯電話を所持した当時、ケータイ会社はドコモ、IDO(現au)、ツーカーセルラ(現au)、デジタルホングループ(後のJ-PHONE、vodafone、そして現ソフトバンク)とありましたが、当時はインターネットもケータイメールも無い時代でしたので、通話エリアの広さ、NTTブランド、端末の善し悪しなどを考え、そしてドコモを選びました。
もし当時IDOを選んでいたら現在はauを利用していた可能性の方が大きいように思いますが、現在ドコモからauへMNPするまでの気持ちになりません。
それはもしかしたら、auのサービスの良さがわからないだけなのかもしれません。
料金プラン的にはauもほとんどドコモと同じように感じてしまいます。
そこで「お客様満足度No.1」というCMのこともあり、そのNo.1である理由を知りたいと思っています。
外部にいると本当の魅力というものに気づきにくいものです。
もしよろしければauを選ぶ理由、auの魅力というものをぜひお聞かせいただきたいと思います。
場合によってはNMPも考えたいと思います。
どうぞよろしくお願いいたします。

投稿日時 - 2009-02-17 21:38:43

QNo.4726417

暇なときに回答ください

質問者が選んだベストアンサー

>私はドコモを12年間使い続けています。

継続は力なり(笑)
私も使ってましたmova全盛期でしたし、満足できる安定感はdocomoしかない時代でした。
親もdocomoですから当然子供もdocomoから始まり現在の異常なまでの加入者になっていると思います。
auの満足度と逆の発想でdocomoの満足度について回答した過去の質問を紹介します。
「ドコモを持っていて得られる満足感とは」
http://okwave.jp/qa4684177.html

>そして最近になってソフトバンクの友達が増えたこともあり、一時期ソフトバンクとも契約したりしました。
>ソフトバンク同士の通話もメールも無料という、ただそれだけの理由で二台目にソフトバンクを選びました。

現在の携帯電話加入者総数は1億人を超え既に飽和状態だと言います。
新規加入者も質問者様のように2台目での所有が多く、ソフトバンクの加入者増も人気ではなく2台目が多かった。それを人気と勘違いした人はMNPを利用してキャリア変更し、満足する人も居れば、後悔する人も居る。後悔しても違約金等の縛りで再キャリア変更がしにくくなっています。キャリア変更の見極めは新規加入者の多さや現加入者の多さではなく満足度を調べないと分からないッてのが私の持論です。
個人的な価値観は少しの参考にしかならないけど大人数の統計学は満足する可能性は高いですからね。カタログやCMには良い事は記載されていても悪い事は記載されません。全国のユーザーによる統計学を参考にしつつ独自で比較検証するのが失敗しない方法です。

>当時はインターネットもケータイメールも無い時代でしたので、通話エリアの広さ、NTTブランド、端末の善し悪しなどを考え、そしてドコモを選びました。

つながってなんぼの電話ですから当時の選択肢はdocomo以外無かったですもんね。
その後、切れないってうたい文句のcdmaoneもエリアが狭かったし、カメラ付き携帯で人気をだしたJ-フォンも電話の基本性能がお粗末でしたからね。

>もし当時IDOを選んでいたら現在はauを利用していた可能性の方が大きいように思いますが、現在ドコモからauへMNPするまでの気持ちになりません。

いままでdocomoで満足していたらdocomoが良いと思いますよ?
逆に今現在auじゃなきゃダメって程docomoの品質は悪くありません。
docomoユーザーにしてみたらauよりは品質が悪いって言い方なので腹立たしく思われがちなのですが、この数年間auに劣っていた分巻き返してきたのは事実です。
質問者様がもしauへキャリア変更するとしたら旬は2002~2007年位の間だったんじゃないでしょうか?
2002年まではdocomoのmova満足度が高かった。
2001年FOMAサービスを開始しましたが、システム構築をゼロから始めななきゃならなかったため、movaとの併用サービスを展開してきました。
mova新規加入者申込みを去年終了したのは近年、安定期に入ったFOMAへの自信と考えて良いと思います。

>それはもしかしたら、auのサービスの良さがわからないだけなのかもしれません。

物の良さって比べてみないと解らないものですよね?
使っている物に不満があれば、違う物を使って満足を得られたりします。
使っている物に不満がなければ比較するチャンスがない限り比べる事が無いので良さが分からない。
昔の使えなかった時代の情報のままなんですよ。

>料金プラン的にはauもほとんどドコモと同じように感じてしまいます。

エリアも通信速度も繋がりやすさもauに負けて料金が高いのではどんどん流出してしまうのでプラン名までほぼ同じにしてしまったのがdocomoです。

>そこで「お客様満足度No.1」というCMのこともあり、そのNo.1である理由を知りたいと思っています。

長くなるので根気が必要ですよ?(苦笑)
「お客様満足度No.1」というのは裏付け無しに言っている事ではありません。第三者機関の公正なアンケートで取られた結果です。
JDパワーという審査期間は顧客満足や製品品質、消費者行動等に付いて、対象企業からの依頼によらず独立した、中立的立場による調査を行っている。調査対象は、世界各地における自動車産業からコンピューター、OA機器、テレコミュニケーション、金融、ホテル、流通など多岐にわたります。
携帯電話会社に対しては
「電話機」「企業イメージ」「各種費用」「非音声機能・サービス」「顧客対応力」「通信品質・エリア」の6項目が調査されます。

JDパワー2002年調査
http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2002/2002JapanMobilePhone_J.pdf
au3Gを開始した年です。関東エリア顧客満足度でdocomoを抜きました。

JDパワー2003年調査
http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2003/2003JapanMobilePhone_J.pdf
全国9地域全てdocomoが総合1位で、auが2位ですが「各種費用」の項目で5地域で1位、「通話品質・エリア」では4地域で1位になってます。

JDパワー2004年調査
http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2004/2004JapanMobilePhone_J.pdf
全国9地域中8地域でauが顧客満足度1位。(北陸で2位)

JDパワー2005年調査
http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2005/2005JapanMobilePhoneService_J.pdf
全国9地域中7地域でauが顧客満足度1位。(関西、四国で2位)

JDパワー2006年調査
http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2006/2006JapanMobilePhoneService_J.pdf
全国9地域中全てでauが顧客満足度1位

JDパワー2007年調査
http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2006/2006JapanMobilePhoneService_J.pdf
全国9地域中全てでauが顧客満足度1位

JDパワー2008年調査
http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2008/2008JapanMobilePhoneService_J.pdf
2007年までと地域とファクターが異なり
「北海道地域」「東北地域」「関東地域」「東海地域」「関西地域」「北陸地域」「中国地域」「四国地域」「九州地域」「沖縄地域」の10地域。
「電話機」「各種費用」「非音声機能・サービス」「顧客対応力」「通信品質・エリア」の5項目が調査され。
全国でauが1位、5ファクター全て他社を上回ったそうです。

J.D. パワー アジア・パシフィックが行っている調査だけではなく、日経BPコンサルティング調べでもauは1位です。
http://consult.nikkeibp.co.jp/consult/release/ktai080725.html
特に「圏外の少なさ(どこでも使える/どこでもつながる)」の項目は2002年以来7年間ずっと1位だそうです。

この辺が「お客様満足度No.1」というCMの裏付けになってます。

>外部にいると本当の魅力というものに気づきにくいものです。
>もしよろしければauを選ぶ理由、auの魅力というものをぜひお聞かせいただきたいと思います。

全くその通りです。
聞いてみないと解らないし、調べてみないと納得できません。
質問して回答してくださった内容が全てではなく裏付けになる資料がないと偏見の場合が多々あります。
私がauを選択しているのは消去法に過ぎません。
movaを選んだ時と同じです。
ブランド志向はありません。
比較してFOMAに魅力を感じればタイミングを見てキャリア変更できる良い時代だと思ってます。

>場合によってはNMPも考えたいと思います。

不満がないのでしたらFOMAが安定期に入った現在、auじゃなきゃダメって程の魅力は薄れてきたと思います。
機種変するよりauで新規の方が安いって考え方もありますが・・・

個人的には今はdocomoでもauでも大差ないと思ってます。
端末代のコストでランニングコストを安く上げたいと考えたらauだと思います。「各種費用」の項目ですね(汗)
数年前まではFOMAを勧めるだけの満足度が無かったので「どこがいい」って質問には「au」と回答してきましたが、熱狂的なdocomoユーザーの方から「auの営業」とか「au使ってたけど繋がらない!嘘だ」って言われたりしましたね(汗)こういう方は裏付け資料がないし技術論も無いので回答としては信憑性がないのですが・・・責任持った回答をしないと読んで参考にしている方は信じてしまうので罵声を浴びながらも回答しなくちゃいけないのは辛いところでした。
近年、FOMAを誉めるところが増えてきたので個人的には嬉しいです。

投稿日時 - 2009-02-18 11:07:46

お礼

ご丁寧なご回答、ありがとうございます。
mova時代よりずっとドコモを利用していて、他の通信キャリアというものをまったく知らないので、ちょっぴり興味があったので、それで質問してみたのです。
そして検討に値するのでしたらキャリアの変更も考えるつもりでした。
しかし、長期契約していることもあり、キャリアの変更というのも今ひとつ踏み出せません。
一時期、ドコモからキャリアの移動を真剣に考えていた時期がありました。
それはカメラつきケータイやワンセグなどでドコモはいつも遅れを取っていたことで、そのたびに他の通信キャリアが羨ましく思えて仕方のない時代というものがありました。
とくに904iシリーズのころ、「DoCoMo2.0」というキャッチコピーのころは何とも嫌なキャリアに思えて仕方がありませんでした。
今のドコモにはとても満足しています。
J-PHONEに友達がひとり、そしてソフトバンク時代には友達が数人できたこともあり、無料通信目的でソフトバンクと契約した時期もありました。
http://virus.okwave.jp/qa4717402.html
しかしこの不景気の影響もあり、ふたつのキャリアのケータイを所持することが難しくなってきたため、長年契約しているドコモ一本に絞って、ソフトバンクを解約してしまいました。
ソフトバンクはいろいろと悪評が多いですが、安いのだけが魅力です。
ソフトバンクは明らかに他の事業体とは一線を画すキャリアですが、ドコモとauの違いというものがわかりませんでした。
わざわざドコモを捨ててまでauにNMPする必要がないのもよくわかりました。
参考資料はいろいろとあって多いため、後ほどゆっくり拝見させていただきますね。
ご丁寧なご回答、どうもありがとうございました。
余談ですが、auの「お客様満足度No.1」ということばかりを強調するCMだけは、やっぱりどうしても好きになれません。

投稿日時 - 2009-02-19 22:29:08

ANo.4

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回答(6)

我が家はauデビューして13年になります。

auケータイには「ペア機能」というものがあり、これはアドレス帳に登録されている方の中からさらに特定の方へ、待ち受け画面から簡単な操作だけで通話やメール作成が可能なシステムです。
最近になりSBも持ち始めましたが、この機能はないみたいで、ありがたみがよく分かります。

こういう便利機能は、意外と満足度を左右していると思います。

投稿日時 - 2009-03-02 23:57:08

お礼

レスがすっかり遅くなってしまってごめんなさい。
そして、コメントを頂きましてありがとうございます。
auさんは13年前くらいには、確か「IDO」でしたね。
私も当時「DoCoMo」と「IDO」で迷いました。
「デジタルホン」と「ツーカーセルラー」は候補にあがりませんでしたけど…
でも結局はNTTブランドと、ほしい端末がドコモにあったということでドコモを選びました。
「ペア機能」ですか。
使ってみないと良さが丸でわかりませんので、とりあえず参考にさせて頂きますね。
ご紹介、どうもありがとうございます。
auさんは家族間でE-mailが無料ではないというのが、今のauさんに対して唯一の不満です。
ソフトバンクはもちろん、ドコモも家族間iモードメール(E-mail)が無料です。
もちろんデコメールも…(*^_^*)
auユーザーさんはこのあたりのことを、auにもっと主張し、要望を出しても良いのではと、お節介ながら思っています。
auさんの端末は、機能その他はよくわからないのですが、デザインや基本スペックなど、ドコモ以上に気になる端末が多いです。
「SH001」、「S001」、「W64S」、「W62SH」、「W61S」などが、最近私の中ではとくに気になる端末です。(*^▽^*)

投稿日時 - 2009-03-07 23:26:31

ANo.5

僕はドコモですが、僕以外の家族はauです。

で、母のケータイが不具合があってauショップに行ったことがあるんですが、
さすが「お客様満足度No.1」だと思いました。非常に丁寧に対応してくれました。

ドコモは今までいった店はすべて早口・声が小さい・接客マニュアル通りといった
感じしかなかったんですが、auは待っている間も宣伝も込みでしたが、客を放置
せずに手の空いている店員さんが雑談の相手をしてくれました。ドコモだと
飲み物も出してくれないし人手が余っていても他の店員さんが対応していた
客は放置してるのに。

電波もauは安定していますね。大体いつもアンテナ3本立ってます。ドコモだと
アンテナ3本と圏外を行ったり来たりしてます。同じ家の中、同じ部屋でです。

それでもドコモを使い続ける理由は「買い替えに行くのが面倒」だからです。
ただそれだけです。今使ってるのが壊れたらauに変えようかと思っています。

一人暮らししてた時はライブチケット先行予約の0570で始まる電話番号を
かけられるケータイはドコモだけだったのでドコモを買ったんですが、今は実家に
住んでいて固定電話の回線を引いているのでドコモである必要はなくなったし。

投稿日時 - 2009-02-18 21:08:53

お礼

ご回答ありがとうございます。
私はauショップへ行ったことがありませんので比較することはできませんが、ドコモショップの対応もとても良いと思います。
ケータイが傷ついて修理のお願いをしに行ったときは、予想もしなかった素敵なサービスをいただくことができました。
それ以降、これからもずっとドコモユーザーでいようと決めたのです。
ソフトバンクのショップは殺風景な雰囲気で、何だか居づらかった経験があります。
お店の店員さんの対応も決して良いとは言えませんでした。
まあ、街の大きさに合わせてショップの規模なども決まってくると思うし、たまたま入ったショップの、そしてたまたま対応してくれた店員さんの問題だけということもあるので、どのケータイ会社のショップが一番良いなど、これだけでは一概には言えませんね。
auも電波は良いのですね。
今度ぜひ一度、auのショップにも伺ってみたいと思います。
ただ、auに今ひとつ魅力を感じないのが端末なんです。
とは言っても、これも実際に使ったことが無いため、ただ単に良さを知らないだけかもしれませんね。

投稿日時 - 2009-02-19 22:05:15

ANo.3

あくまで個人的な意見ですが…
・絵文字が細かくて好き
・CMに出ている人が好き
・この人↑が出演してないやつでも、好感の持てるCMが多い
・使いやすいし、デザインが好き
・auグッズが好き

などですね。
他会社は大量に芸能人をCMに出したり、いかにもCM高感度(笑い要素)を狙っているようなのが多いのが嫌いです。そもそも起用してる芸能人が嫌いだったり。
単純に、au大好きなので他の会社が嫌いなんです;(すみません)

あと、他メーカーの携帯を使っている友達から、「(音楽聴くスピーカーの?)音がいいね」「画像が綺麗」と本当にしょっちゅう言われるので、auユーザーとして誇り高いです(嬉)

投稿日時 - 2009-02-18 02:52:13

お礼

確かに絵文字はドコモに比べてau、ソフトバンクはいいですね。
ここだけはドコモにも真似してほしいところです。
ドコモの絵文字はシンプルすぎて可愛くないです。
確かに、auのCMにご出演されている仲間由紀恵さんは素敵ですね。
ただ、あのCMのキャッチコピーは、私はあまり好みませんが・・・
CMは誰にも好き嫌いがありますね。
それは私も同じことです。
デザインも人それぞれですよね。
Cyber-shotケータイはドコモ(SO905iCS)よりau(W61S)の方がデザイン的に好きですし、ワンセグつきのCyber-shotケータイはW61Sだけですし・・・
個人的にはW64S、W62SH、最近ではS001、SH001などもデザイン的には好きですね。
ただ、どれも使ったことがないので、あくまでもデザイン的にはとしか申し上げられませんが・・・
やはりauさんは映像と音には力を入れられているのでしょうか。

投稿日時 - 2009-02-19 22:41:09

個人的な理由で参考になるかわかりませんが
私がAUを使い続ける理由としては
・電波がつながりやすい
・絵文字が綺麗
ですかね。
他社を使ったことはないのですが、人の携帯を見ていて
電波の入りはソフトバンクより良く
絵文字はドコモよりも可愛い、多様である
と思います。

投稿日時 - 2009-02-18 01:25:29

お礼

絵文字はメールをする上で重要な要素になりますよね~。
私もドコモの絵文字は嫌いです。
シンプルすぎて可愛くないし・・・
電波の違いって、ここまで携帯電話が普及した現在でも、キャリアによってそれほど差というものがあるのでしょうか。
一昔前はIDOだとアンテナ二本、ドコモは三本なんてことも多々ありましたが、今ではソフトバンクもよく届いていましたよ。
って、これは自宅だけの比較なので、地下鉄や山岳部など、いろいろな箇所に行って比べてみないとわかりませんね。
ホント、ドコモの絵文字だけは何とかしてほしいです。
他のキャリアの絵文字がいつも羨ましく思います。

投稿日時 - 2009-02-19 22:45:42

ANo.1

サービス的にはたいして変わらないと思います
ドコモとAU両方使っていますがたいして変わらないと思います
ただ私の仕事している地域ではAUのほうが
電波が良く入ります
後端末にCAシリーズがあるのも好みです

投稿日時 - 2009-02-18 00:31:18

お礼

CAシリーズというと、EXILIMケータイなどですね?
最近ではCA001ですね。
ドコモやソフトバンクにはカシオさんのケータイ端末がないので、そうなるとauってことになりますね。
私は最近ではSHARPとPanasonicのケータイが気になります。
auではW64SH、SH001など
ソフトバンクでは932SH、931SH、930P、824SHのElegantLine(ゴールドが好き)、825SH、921SHなど・・・
私が使っているのもドコモではSH905i、ソフトバンクでは816SHです。
正直なところ画質、音質、電波の入り具合などはよくわからないので、スペック(カタログの)とデザイン、色だけで決めてしまっています。

投稿日時 - 2009-02-19 22:57:09

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