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締切り済みの質問

ネット通販でのキャンセルについて

先日、大手のあるファッション通販サイトで商品を注文しました。

サイト内の「よくある質問」というところでは、注文日から2日以内であれば複数の注文を1つにまとめることが
可能と明記されていたので、同じ日に何度かに分けて商品を注文し後でまとめるつもりでいました。

ところが、注文日の翌日にまとめようとしたところ既に出荷準備中となっており、まとめることもキャンセルすることも
できない状態になっていました。

業者に問い合わせたところ、2日以内にまとめる手続きは可能だが出荷準備中になったものについては不可能で、そのことは
サイト内の別の箇所で案内しているとの回答でした。

確かに他のところを見てみると書いてあったのですが、こちらが見た案内のところにはそのようなことは書かれておらず、
2日以内であれば当然まとめられるものと思っていました。
何個かに分けて代金引換で注文してしまっているので、送料と手数料だけでもかなりの金額になってしまいます。

商品はまだ出荷の準備中で、出荷はこれからのようなのですが、出荷される前にキャンセルをする手段はないのでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

投稿日時 - 2008-07-17 15:17:50

QNo.4183614

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回答(5)

ANo.5

分割で注文するなら、せめてメールでも送っておいて、一緒に出荷してもらえるよう言っておけばよかったと思います。

投稿日時 - 2008-07-18 12:57:55

ANo.4

PU2

まずは注意事項を隅から隅まで読まなかった貴方に落ち度があります。
第一、2日以内って書いてあっても2日以内に出荷される可能性も
あるわけですからそんな簡単な意味ではありませんよね
それに基本的にショップとしては注文後の変更は極力抑えるようにします。
それはミスの発生率が増えるというのも一つの理由です。
ミスが起こればお客さまからの苦情となりますのでこういったイレギュラーな
作業はさけるようにするのが通常です。
(注文する方もイレギュラーな事したらリスクも増えると思った方がいいと思います。)
それに出荷準備に入ってしまうとすでに送り状などの作成など手配も完了し
単純に集荷待ちになってしまっている可能性があります。
その場合、貴殿の荷物だけ取り出して変更するのは荷物が多ければ多いほど不可能です。
(外注なんかに頼んでいたらまず無理でしょう。)
時間を開けてあとから変更しようと自分の都合だけで考えた時点で間違いだったと思います。
これから注意するようにし今回はキャンセルはあきらめるしかないと私は思います。

投稿日時 - 2008-07-17 18:53:40

ANo.3

私もよく通販を利用しますが、申し込んだ商品がどのくらいのタイミングで出荷準備に入るかは、その時によってかなり差があります。早い時は数時間で出荷準備中のステイタスになる時もあります。
そして、出荷準備のステイタスが立った段階でのキャンセルは確かに難しいと思いますし、わかりにくくてもそのことが明記されていたということでは、さらにキャンセルは難しいと思います。残念ですが、送料と手数料を払うしかないかもしれませんね。この経験を次回に生かし、サイトの注意書きは隅から隅までよく読むようにしましょう。

投稿日時 - 2008-07-17 16:11:16

ANo.2

 その店がキャンセルに応じてくれるのであれば対応してくれます。
まずは電話なり連絡をとってみましょう

投稿日時 - 2008-07-17 15:29:21

ANo.1

そういうことは直接業者に相談するしかありません。
その際に、ここには2日以内ならできると書かれていて出荷準備中云々は書かれておらず不親切だ、と言ってみましょう。
また、特定商取引法による記載があるはずですから、キャンセルや返品についての説明も読み直してください。

投稿日時 - 2008-07-17 15:26:39

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