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締切り済みの質問

カシオのCD-RラベルプリンタCW-50の不具合

タイトルの通り、カシオのCD-RラベルプリンタCW-50に不具合が起きました。
印刷など通常利用には問題がないのですが、印刷データの保存がうまくできません。

使用しているソフトはCD-R TITTLE PRINTER Ver3.00で、カシオのホームページからダウンロードしたアップグレード版です。
ソフトのフリーデザインモードで印刷画面を作成しますが、保存をするとうまく保存できる場合と、データが欠落して保存される場合があり、ほとんどの場合はうまく保存できません。
また、どのようにデータが欠落するか規則性は見られませんでした。

OSもWindows98とWindowsMeの両方で試しましたが、両方とも同じ現象がでました。

メーカーにも問い合わせましたが、そのような不具合の報告を受けたこともないし、使用しているパソコンが自作のために対応のしようがないとの事です。

そこで質問ですが
1) このような不具合が発生した人がいるでしょうか
2) もし、いるとしたらどのように対処したら不具合が押さえられるでしょうか
お願いします。

注)カテゴリーが「その他」になっているのは、CW-50は電子文具なので「プリンタ」のカテゴリーでは問題があるのではと考えてのことです。

投稿日時 - 2002-11-05 17:35:56

QNo.397581

困ってます

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回答(2)

ANo.2

>ですから、CD-ROM収録バージョンが使えたとしてもどうしようもなく、Ver3.00を使えるようにしないと意味がないのです。

そういうことではなく、原因追跡のための確認手段として、ということです。
こういった場合は少しずつ環境を変えて動作確認をしないと
なかなか原因がしぼれません。

他のアプリケーション等との干渉だとしても、その
バージョン固有の問題であればメーカーへ修正依頼か
不具合報告をするべきですし、バージョンに関係なく
起こる事象であればCASIOのプリンタソフト以外の問題ということになります。

以前、このプリンタのドライバが入っているとある機器が
認識されないという不具合がありました。最初は認識されない
機器の不良かもしれないということで新品交換を行ったところやはり発生しました。

この時点で機器不良ではなく、PC側の環境に原因があるとわかりました。

そこで、機器が認識されないユーザのPCスペックを
数例調査したところ、認識されないユーザが同環境で
CASIOのEZ-USBシリーズのドライバを入れていました。

私は当時すでにこのCDプリンタを使っていたので、
自分の環境で製品テストを行ったところ・・認識されませんでした。

認識不可の原因の一つがこれにより判明したので、
その後のCASIOとのやりとりにより、現在はドライバが
修正されています。

もし、PC環境の問題なのか認識されない製品の問題なのか
切り分けがついていなければ、もっと解明に時間がかかっていたでしょう。

トラブル解決は根気よく原因を絞っていかないとなかなか
真相にたどりつきません。
その辺をご理解ください。

ちなみに当時私は某周辺機器メーカーのサポート担当でした。

投稿日時 - 2002-11-05 20:08:17

ANo.1

私も同型の機器を使っていますが、特に問題ありません。
過去作成したデータを読み込んでも正常に読み込めます。
複数のPCを所有するのですが、どれに繋いでも問題ありません。

データが欠落するということですが、例えば数文字の
文字列だけのシンプルなデータでもそうなりますか?

また、可能であればいったんアンインストールしてから
CD-ROM収録バージョンをインストールして何かデータを
作成し、同様の現象が出るか確認すると良いです。

そこで不具合がみられないのであれば3.00の問題ですし、
同様の現象がみられる場合はソフトウェア以外に原因があると考えられます。

投稿日時 - 2002-11-05 17:47:37

補足

さっそくの回答ありがとうございます。

>CD-ROM収録バージョンをインストールして何かデータを
>作成し、同様の現象が出るか確認すると良いです。

それは考えたのですが、私の用途ではCD-ROM収録バージョンでは使用に耐えないため、まだやっていません。
CW-50発売当時(CD-ROM収録バージョン)では、使い勝手が悪いため購入を見送ったのですが、フリーデザインモードを使えるようになったVer3.00が発表されたために購入したわけです。
ですから、CD-ROM収録バージョンが使えたとしてもどうしようもなく、Ver3.00を使えるようにしないと意味がないのです。

私の感じとしては、他のソフトとかドライバとかの干渉(相性?)とかではないかと考えています。

他にもVer3.00に関する情報があればお願います。

投稿日時 - 2002-11-05 18:01:00

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